外呼電話營銷技巧提升訓練

  培訓講師：江濤

講師背景：
江濤老師PTT國際職業(yè)認證培訓師；企業(yè)教練技術資深導師；營銷實戰(zhàn)型導師；心理咨詢師二級認證；管理教練訓練導師（TMCC）。曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓中心主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團金融市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部 詳細>>

江濤
    課程咨詢電話：

外呼電話營銷技巧提升訓練詳細內(nèi)容

外呼電話營銷技巧提升訓練
 

一、外呼營銷的基礎要素

 ■克服電話恐懼的五項技巧

■挫敗情緒的控制要領

（一）、外呼人員溝通的技巧

■電話溝通前的準備工作

■電話溝通的一般流程

■接電話的技巧

■撥打電話的技巧

■優(yōu)質(zhì)的電話服務

（二）、傾聽的技巧

■決定聆聽的三個方面

■聆聽的原則

■有效聆聽的技巧

■有效聆聽的步驟

■聆聽的五個層次

（三）、說與問的技巧

■提問的技巧

■注意說話的語氣

■服務禁語

二、外呼營銷的綜合技巧

（一）、客戶服務綜合技巧

■外呼人員如何預測顧客的需求---需求類型

■了解客戶需求的幾種方法

■電話需求探尋的實戰(zhàn)演練

■注意你的措辭

■請運用3F技巧

■十種服務顧客的好習慣

■客戶類型分析

■客戶投訴的影響

■幾種錯誤投訴的方法

■讓顧客投訴變的簡單

■平息顧客不滿的技巧

■當不能滿足客戶的要求時如何說

■客戶需要從我們的服務里感受到什么

（二）怎樣充分激發(fā)客戶欲望

■怎樣激起客戶購買欲望

■開放式和封閉式模式提問技巧

■“電信產(chǎn)品賣點剖析法”

■外呼營銷員的自我成功欲望激發(fā)

（三）、電信產(chǎn)品電話推薦話術

■電信品牌業(yè)務電話營銷話術

■電信新業(yè)務電話營銷話術

■投訴處理電話溝通話術

■外呼人員電話推薦話術實戰(zhàn)演練

（四）、外呼營銷中的異議處理話術

■客戶異議的快速識辨及應對技巧

■客戶異議處理電話溝通話術

■反對意見處理話術

■如何開展客戶異議追蹤

■客戶異議處理實戰(zhàn)演練

（五）、特殊客戶投訴的有效處理技巧

■特殊客戶投訴的類型

■難纏客戶的心理和投訴原因分析

■難纏客戶的應對方法

■處理投訴時的情緒自我控制

（六）、外呼人員電話營銷后期管理

■外呼人員電話營銷的客戶資料管理

■快速有效的表單制定和使用

■有效的客戶跟蹤回訪

■外呼營銷過程中常見反對意見

■新業(yè)務常見反對意見及處理技巧

■電話策反過程中常見反對意見及處理技巧

■建立個人影響力

■外呼人員電話營銷實戰(zhàn)訓練

■外呼人員電話營銷實戰(zhàn)總結(jié)


 

江濤老師的其它課程

卓越團隊訓練課程大綱課程對象■團隊管理人員課程特點■體驗式授課■案例研討■課堂討論■室內(nèi)素質(zhì)授課與戶外拓展訓練相結(jié)合■采用國際最先進的互動體驗式教學，把學習變成游戲，把游戲變成力量課程目標■提升溝通與信任的品質(zhì)及能力■學習跨部門的協(xié)調(diào)與合作，提高周邊績效，樹立全局意識■增進部門間分工合作的默契及習慣■提升團隊共同達成目標、完成任務的能力■整合團隊共識、凝聚向

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信用卡業(yè)務營銷技巧1.培訓對象←本課程適合銀行信用卡業(yè)務營銷人員2.培訓方式本課程以提升信用卡銷售技能及養(yǎng)成客戶用卡習慣為目標，通過案例分析、分組討論、銷售體驗游戲、角色扮演、現(xiàn)場演練呈現(xiàn)等教學方式達到學習目的3.培訓目標在本課程中，學員將會學習和掌握銀行信用卡業(yè)務專業(yè)銷售技巧的流程和步驟，掌握專業(yè)銷售技巧中各個環(huán)節(jié)的重點技巧。此次培訓將有助于實現(xiàn)以下目標：

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