江濤 老師
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江濤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
營業(yè)廳投訴處理技巧課程對象 ■ 營業(yè)廳主管及投訴處理人員。 課程目標(biāo) ■ 建立以客為尊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)導(dǎo)向精神 ■ 強化員工對顧客異議處理的心態(tài)與正確觀念 ■ 分析不同類型的顧客，掌握應(yīng)對投訴的策略與技巧 ■ 提升員工有效異議處理的能力,從而提高客戶滿意度課程時長 2天課程大綱 1. 顧客服務(wù)與顧客滿意 ? 服務(wù)的困境 ? 顧客滿意的服務(wù) ? 服務(wù)的價值二、顧客投訴分析 ? 掌握客戶不同類型的特征 ? 快速掌握客戶投訴的需求 ? 分析“人”：顧客投訴
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班組長管理與綜合能力提升培訓(xùn)目標(biāo) 一流的企業(yè)都擁有一流的基層職業(yè)化管理團隊，一流的基層班組長訓(xùn)練出一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的工作現(xiàn)場！ 新任班組長盡快實現(xiàn)從業(yè)務(wù)人員走向管理崗位的角色轉(zhuǎn)換，現(xiàn)有班組長突破管理瓶頸,盡快地調(diào)整思維、提高能力，釋放壓力、建立自信心、做強班組，是保證整個公司業(yè)績目標(biāo)達成的關(guān)鍵。我司通過集中對聯(lián)通公司班組長培訓(xùn)的多次經(jīng)驗，特將此課程重點分為四個部分：班組長的日常管理能力提升，高效溝通協(xié)調(diào)與增強工作效能，部署激勵與輔導(dǎo)、班給團隊執(zhí)行力打造。相信能為班組效率和業(yè)績的提升帶來重要的價值。適用對象聯(lián)通公司基
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高效團隊管理與激勵 課程對象 中基層管理人員 課程時間 3天（18H） 課程背景 有市場必然存在競爭，有競爭才能促進發(fā)展。眾所周知，目前企業(yè)的競爭已從過去 的產(chǎn)品競爭、價格競爭等演變到人才競爭，只有擁有一批優(yōu)秀而穩(wěn)定的各類人才，企業(yè) 才能談及可持續(xù)性發(fā)展。而人才的競爭，關(guān)鍵是要打造一支優(yōu)秀的團隊。沒有優(yōu)秀的個 人，只有優(yōu)秀的團隊。現(xiàn)代任何企業(yè)的運作與高績效的取得是和團隊的成功運作緊密相 連的。那么團隊究竟是什么？在組建團隊的過程中有哪些問題？怎樣培育團隊精神？如何打造高績效的團隊？上述一系列的問
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客戶經(jīng)理銷售技巧全面提升培訓(xùn)方案培訓(xùn)目標(biāo) ■ 讓學(xué)員認識積極心態(tài)對自己的人生和工作的重大影響 ■ 提升銷售人員職業(yè)化素質(zhì)和銷售理念 ■ 有效處理客戶異議并達成成交目的 ■ 提高銷售人員市場沖擊力、危機感 ■ 正確分析客戶需求，針對性地銷售 ■ 掌握提問銷售法促進銷售業(yè)績 ■ 掌握規(guī)范化銷售推進過程及客戶推進步驟 ■ 通過實景案例研討，針對性的解決銷售困難適用對象 ← 本課程適合中國電信公司政企客戶經(jīng)理等負責(zé)客戶開發(fā)與營銷工作的相關(guān)人員培訓(xùn)時間2天12小時中文課程培訓(xùn)大
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3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技巧提升訓(xùn)練1. 培訓(xùn)對象 ← 本課程適合通信行業(yè)客戶銷售人員2. 培訓(xùn)方式 本課程以綜合銷售技能為目標(biāo)，通過案例分析、模擬演練、分組討論、心得報告、角色扮演等達到學(xué)習(xí)目的3. 培訓(xùn)目標(biāo) 在本課程中，學(xué)員將會學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)銷售技巧的操作流程和工作步驟，掌握專業(yè) 銷售技巧中各個環(huán)節(jié)的重點技巧。此次銷售技巧培訓(xùn)將有助于實現(xiàn)以下目標(biāo)： ← 讓學(xué)員認識積極心態(tài)對自己的人生和工作的重大影響 ← 建立完整專業(yè)銷售程序及流程概念，培養(yǎng)現(xiàn)代銷售觀念 ← 以實務(wù)演練方式將銷售知識轉(zhuǎn)化為技能 ← 有效處理客戶
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TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) ——江濤老師主講培訓(xùn)背景 目前的培訓(xùn)中普遍存在著教學(xué)方法單一，員工掌握和運用能力低的問題，本套培訓(xùn)課程，目的是幫助企業(yè)內(nèi)部講師更有效地改善培訓(xùn)效果。適用對象 ■ 公司內(nèi)部培訓(xùn)師課程目標(biāo) ■ 打破授課障礙，學(xué)習(xí)效能倍增 ■ 掌握專業(yè)的授課技巧與專業(yè)的培訓(xùn)方法 ,快速成長 ■ 訓(xùn)練內(nèi)部講師對培訓(xùn)現(xiàn)場的控制能力，達到高品質(zhì)的培訓(xùn)效果 ■ 掌握表達、卷問、點評、討論等多種互動教學(xué)方式的要