江濤 老師
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江濤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、經(jīng)理人高效溝通技巧提升1、人際溝通模型2、有效溝通三大基礎(chǔ)要素Oslash;心態(tài)（自私、自我、自大）Oslash;關(guān)心（需求與痛苦）Oslash;主動（主動支援與主動反饋）3、內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問題Oslash;環(huán)節(jié)多Oslash;自以為是Oslash;有偏見Oslash;不善于傾聽Oslash;缺乏反饋Oslash;缺乏信任Oslash;干擾過多4、處理好內(nèi)部關(guān)系Oslash;如何與上級溝通Oslash;如何與平級部門溝通Oslash;如何與下屬成員溝通5、溝通的有效渠道建立Oslash;個性問題一對一溝通Oslash;共性問題會議溝通Oslash;尋找合適的溝通載體6、高效內(nèi)部溝通的
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一、客戶關(guān)系管理認(rèn)知與角色定位1.認(rèn)識客戶關(guān)系管理理念：欲取先予內(nèi)容：解決問題，創(chuàng)造價值價值：使銷售變得簡單目標(biāo)：實現(xiàn)價值與效益大化結(jié)果：促使客戶忠誠，提升企業(yè)效益2.我們是客戶的顧問3.我們是客戶的朋友4.我們是客戶的合作伙伴5.我們是客戶的“問題終結(jié)者”二、如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理的分步驟建立1.如何建立客戶營銷的動態(tài)數(shù)據(jù)庫2.潛在客戶信息收集的內(nèi)容3.進(jìn)行客戶有效開發(fā)的多種途徑4.如何對目標(biāo)客戶進(jìn)行有效篩選5.如何進(jìn)行客戶的素質(zhì)評估6.客戶細(xì)分方式與關(guān)系維護(hù)說明——如何對客戶進(jìn)行分級管理7.自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶關(guān)系建立中的“影響力”提升三、客戶關(guān)系維護(hù)——客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)是讓客戶從“
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柜面服務(wù)篇：一、柜面服務(wù)規(guī)范與禮儀1、柜面文明服務(wù)規(guī)范及基本用語規(guī)范2、服務(wù)忌語3、語音 語調(diào)#61472;肢體語言#61472;稱贊4、柜員專業(yè)形象和姿態(tài)5、基本儀態(tài)：坐、立、行、走、蹲6、著裝要與儀容儀表的要求7、微笑是通往世界的橋梁8、目光接觸技巧9、適當(dāng)?shù)木嚯x接觸10、表情神態(tài)：精神飽滿、主動熱情二、柜員服務(wù)親和力提升1、客戶服務(wù)的3A法則2、態(tài)度3、表現(xiàn)4、手段5、傾聽客戶需求6、與客戶溝通的藝術(shù)三、柜面服務(wù)流程訓(xùn)練柜員七步流程步：舉手迎第二步：笑相問第三步：禮貌接第四步：快捷辦第五步：巧營銷第六步：提醒遞第七步：目相送四、客戶抱怨與投訴處理7、客戶投訴對企業(yè)的好處8、留住客戶比贏客
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一、班組管理面臨問題與挑戰(zhàn) 班組長面臨的主要問題分析 精確化管理對管理者提出的新要求 目前班組長所承擔(dān)的主要任務(wù)特點 班組長應(yīng)如何適應(yīng)新的環(huán)境 認(rèn)識班組長的角色理解管理的本質(zhì) 二、工作計劃管理與有效執(zhí)行 班組工作管理中PDCA的運(yùn)用 將人與事有效結(jié)合的關(guān)鍵技巧 如何有效的承接任務(wù)理解目標(biāo) 如何將任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作計劃 計劃擬定與執(zhí)行的關(guān)鍵點 班組長增強(qiáng)執(zhí)行力重點工作 三、團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)與增強(qiáng)工作效能 溝通協(xié)調(diào)對團(tuán)隊管理的價值 提升自我有效溝通的能力與技巧 對上有效溝通獲得支持的技巧 對橫向有效溝通協(xié)調(diào)沖突的技巧 對下有效溝通獲得共識的技巧 四、部署培育與激勵
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1、攻心為上——客戶心理分析與解讀amp;積極的銷售心態(tài)培養(yǎng)amp;客戶的四種分類與心理分析amp;客戶購買4G終端產(chǎn)品的要素與心理曲線圖示amp;如何識別客戶的購買信號amp;針對客戶需求進(jìn)行銷售促成，成交是銷售人員唯一生存的本質(zhì)課堂討論：客戶購買心理需求的產(chǎn)生與滿足條件2、贏得興趣——成為受客戶喜愛的溝通高手amp;與客戶溝通的方法和步驟；amp;如何迅速引起客戶的興趣；amp;快速建立良好的印象amp;客戶溝通之非語言表達(dá)技巧amp;客戶溝通之服務(wù)語言表達(dá)技巧amp;客戶溝通之傾聽技巧amp;客戶溝通之反饋技巧amp;客戶溝通之贊美技巧amp;如何贏取客戶信任的溝通方式練習(xí):一分鐘打動客
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基層管理人員與執(zhí)行力 什么是執(zhí)行力 執(zhí)行力的三大要素 執(zhí)行力對管理的影響 執(zhí)行力不佳的癥狀 執(zhí)行力不佳的原因 有執(zhí)行力的員工與團(tuán)隊的特點 自測：你是不是一個有執(zhí)行力的人 提升工作執(zhí)行力的技能之一----設(shè)定工作目標(biāo) 目標(biāo)是執(zhí)行的驅(qū)動力 怎樣的目標(biāo)是一個好目標(biāo) 管理人員如何根據(jù)實際設(shè)定目標(biāo) 管理人員如何進(jìn)行目標(biāo)管理 提升工作執(zhí)行力的技能之二-----有效制定工作計劃 工作計劃的類型 制定工作計劃必須包含的因素 案例 提升工作執(zhí)行力的技能之三-----執(zhí)行中有效率地工作 二八理論與工作重點 如何抓住工作重點 工作象限分析 案例 提升執(zhí)行力的技能之四-