江濤老師的內訓課程
部分：銷售人員職業(yè)心態(tài)訓練作為銷售人員，在日常工作中的角色的多重的，不僅代表著個人的行為，更多的是代表企業(yè)行為、品牌行為、產品行為。因此，職業(yè)的銷售人員首先應該具備的是良好的職業(yè)心態(tài)。1、感恩心態(tài)2、共贏心態(tài)共贏是職業(yè)價值大化；共贏是實現團隊目標的基礎；與老板共贏；與同事共贏；與客戶共贏；3、老板心態(tài)什么是老板心態(tài)；打造老板心態(tài)：像老板那樣敬業(yè)；像老板那樣忠誠；像老板那樣積極主動；4、執(zhí)著心態(tài)何謂執(zhí)著心態(tài)；堅持自己的心理高度；執(zhí)著于自己的工作；執(zhí)著于自己的目標；執(zhí)著于自己的原則5、空杯心態(tài)何謂空杯心態(tài)；永不自滿；嘗試歸零；6、學習心態(tài)不學習意味著自我淘汰現代社會需要全面發(fā)展的人才不斷提升個人的
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一、營業(yè)廳營銷服務人員的成功銷售心態(tài)訓練1、成功銷售人員的基本特征2、積極的銷售心態(tài)培養(yǎng)3、轉變思維，多角度思考問題4、如何樂觀的面對拒絕5、主動營銷對營業(yè)廳營銷服務人員的挑戰(zhàn)6、主動營銷對營業(yè)廳營銷服務人員的價值二、營業(yè)廳顧客心理分析和需求引導游戲：現場交易剖析顧客銷費心理1、顧客的四種分類與心理分析2、顧客購買移動業(yè)務產品的四個要素3、顧客購買心理曲線圖示4、如何識別顧客的購買信號5、針對客戶需求進行銷售促成，成交是銷售人員唯一生存的本質課堂討論：顧客購買需求的產生與滿足條件三、如何成為受顧客喜愛的溝通高手1、重要的印象2、顧客溝通之非語言表達技巧3、顧客溝通之服務語言表達技巧4、顧客溝通
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章角色篇：銀行客戶經理自我定位1、銀行邁入營銷新時代sup2;銀行營銷五階段說sup2;銀行邁入營銷時代sup2;銀行案例分享:花旗銀行個人金融業(yè)務帶給我們的啟示2、成為優(yōu)秀客戶經理sup2;練習:優(yōu)秀客戶經理自畫像sup2;優(yōu)秀客戶經理的ASK素質模式lA(Attitude):培養(yǎng)六種營銷心態(tài)lS(Skill):掌握四種專業(yè)營銷技能lK(Knowledge):夯實專業(yè)營銷知識sup2;優(yōu)秀銀行客戶經理角色定位sup2;銀行案例分享:與客戶價值一起成長第二章營銷實戰(zhàn)篇：銀行客戶經理營銷實戰(zhàn)四步法步:尋找正確的目標客戶sup2;分組討論:銀行尋找正確的目標客戶的途徑有哪些sup2;目標市場分類s
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部分：營業(yè)廳班組長的角色定位■認識營業(yè)廳班組長的角色理解管理的本質■班組長在企業(yè)中的作用■營業(yè)廳班組長必須具備的條件第二部分：營業(yè)廳班組日常管理能力提升■營業(yè)廳班組長面臨的主要管理問題分析Oslash;個人英雄主義Oslash;分工責任不清Oslash;成員對立缺乏合作Oslash;缺乏溝通Oslash;消極的工作氛圍Oslash;缺乏責任感Oslash;沒有領導■營業(yè)廳班組工作管理能力提升Oslash;目標管理Oslash;計劃管理Oslash;時間管理Oslash;績效管理Oslash;例外管理Oslash;現場管理n營業(yè)廳班組人員管理能力提升Oslash;班組長領導力提升的六種表現形式1
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一、深刻的團隊認知1、高效團隊優(yōu)勢分析2、高效團隊發(fā)展的四個階段3、高效團隊的特點及表現形式4、團隊建設中的障礙Oslash;個人英雄主義Oslash;分工責任不清Oslash;成員對立缺乏合作Oslash;缺乏溝通Oslash;消極的工作氛圍Oslash;缺乏責任感Oslash;沒有領導案例解析與任務挑戰(zhàn)：力拔千斤、同心竹二、高效團隊的內部溝通技巧1、人際溝通模型2、有效溝通三大基礎要素Oslash;心態(tài)（自私、自我、自大）Oslash;關心（需求與痛苦）Oslash;主動（主動支援與主動反饋）3、內部溝通中應該避免的問題Oslash;環(huán)節(jié)多Oslash;自以為是Oslash;有偏見Osla
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服務廳現場管理n什么是現場管理？Oslash;名詞解釋——現場管理Oslash;做好現場管理能為我們帶來什么？Oslash;現場管理標準Oslash;中國移動服務廳現場管理的四個要點——服務人員、顧客、流程、設施Oslash;顧客是如何評估服務廳現場的？n常規(guī)情況下的現場管理Oslash;為什么要分為常規(guī)和非常規(guī)？Oslash;顧客“檢查”的是什么？Oslash;沒有投訴就是做得很好了嗎？Oslash;黑客檢查對我們有什么影響或促進？Oslash;現階段營業(yè)前臺存在的環(huán)境問題分析Oslash;現階段營業(yè)前臺存在的流程問題分析Oslash;流程改進建議Oslash;對服務設施的考量及改進建議Os