其它
7個非常經(jīng)典實用的績效考核工具... 2009.09.15
1、swot分析法： strengths：優(yōu)勢 weaknesses：劣勢 opportunities：機(jī)會 threats：威脅 意義：幫您清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢，把握環(huán)境提供的機(jī)會，防范可能存在的風(fēng)險與威脅，對我們的成功有非常重要的意義。 2、pdca循環(huán)規(guī)則 plan：......
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認(rèn)識溝通... 2009.09.15
管理者所做的每件事都涉及溝通。一旦做成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計劃，也需要溝通。沒有溝通事情就做不成。 溝通是什么？ 意思要被傳達(dá)和被了解，發(fā)訊者必須送出訊息，而收訊者必須了解訊息。溝通不限于口語，也可以是memos、e-mail、公布欄、或非口語的符號或訊息。 溝通有兩種型式： 人......
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財務(wù)中心運(yùn)作手冊... 2009.09.15
公司質(zhì)量方針 提供100優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)；滿足顧客的需要與期望。 公司質(zhì)量目標(biāo) 1、年度退貨率：0.5以下(1000件退貨5件以下) 2、客戶抱怨率：30次/年以下 3、客戶抱怨處理率：100 4、建立客戶滿意度調(diào)查，強(qiáng)化售后服務(wù)，向0抱怨挑戰(zhàn) 5、內(nèi)部推行下一個工序是我們的客戶理念，提供服務(wù)滿意保證......
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歸納測驗... 2009.09.15
應(yīng)聘職位： 姓名： 日期： 歸納測驗可分為文字與非文字歸納測驗兩種，一般說來，在智力測驗中，歸納測驗是比較容易解題的一種。（將答案填在橫在線）計時5分鐘完成 1. 春、夏、秋、冬 A.節(jié)日 B.天氣 C.氣候 D.季節(jié) 2. 英、數(shù)、理、化 A.職業(yè) B.科學(xué) C.學(xué)科 D.補(bǔ)習(xí) 3. 筆、尺、墨、......
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經(jīng)典面試問題100問... 2009.09.15
1、談?wù)勀阕约喊?2、你有什么問題要問嗎？ 3、你的期望待遇是什么？ 4、為什么想離開目前的工作？ 5、你覺得自己最大的長處為何？ 6、你覺得自己最大的弱點(diǎn)（缺點(diǎn)）是什么？ 7、你多快可以開始來上班？ 8、目前的工作上，你覺得比較困難的部分在哪里？ 9、為什么你值得我們雇用呢？ 10、你的工作中最令......
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經(jīng)濟(jì)學(xué)簡明辭典... 2009.09.15
絕對優(yōu)勢（Absolute advantage） 如果一個國家用一單位資源生產(chǎn)的某種產(chǎn)品比另一個國家多，那么，這個國家在這種產(chǎn)品的生產(chǎn)上與另一國相比就具有絕對優(yōu)勢。 逆向選擇（Adverse choice） 在此狀況下，保險公司發(fā)現(xiàn)它們的客戶中有太大的一部分來自高風(fēng)險群體。 選擇成本（Alterna......
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中國冰箱行業(yè)營銷分析報告... 2009.09.15
過去的2000年，中國冰箱行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的激烈競爭，尤其以洋品牌冰箱的卷土重來更為令人矚目。2000年12月9日，伊萊克斯在發(fā)給經(jīng)銷商的文件上赫然寫著：奪取中國家電第一！而此前的僅一天，12月8日，科龍集團(tuán)在廣州舉辦的冰箱訂貨會，在慶祝容聲十年冠的同時公開宣稱：我們將重視零售終端建設(shè)，遏止伊萊克......
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冰箱市場消費(fèi)狀況... 2009.09.15
伴隨著嚴(yán)冬腳步的遠(yuǎn)去，冰箱市場也將迎來它的夏日。據(jù)專家分析，目前，我國的主要家電產(chǎn)品如彩電、洗衣機(jī)、冰箱等開始步入更新?lián)Q代期，未來幾年將是冰箱業(yè)發(fā)展的新一輪高峰期。那么目前冰箱消費(fèi)狀況如何，今年冰箱市場又將如何演繹？利用央視市場研究有限公司（CTR）全國讀者調(diào)查（CNRS）的數(shù)據(jù)，我們能夠獲得許多有......
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店面銷售的意義與顧客心理... 2009.09.15
【本講重點(diǎn)】 店面銷售的意義與機(jī)能 顧客的購物心理 店面銷售的意義與機(jī)能 店面銷售的意義 店面銷售的目標(biāo)是獲得最大的銷售業(yè)績，對一般消費(fèi)者所作的廣告宣傳及各種促銷方案都是為了吸引更多顧客，有關(guān)店面環(huán)境、維持店內(nèi)秩序、注意待客禮貌等都能給予顧客好感，并且提高銷售業(yè)績。 店面營業(yè)人員的職業(yè)化訓(xùn)練非常重要......
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EMS/QMS兩個管理體系之間的區(qū)別... 2009.09.15
一、 EMS/QMS兩個管理體系為什么要整合？（WHY） 隨著管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000/ISO14000的產(chǎn)生和發(fā)展，特別是ISO9000：2000的正式發(fā)布，各行業(yè)為了提高競爭力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部工作的持續(xù)發(fā)展，規(guī)范企業(yè)行為，越來越多的企業(yè)渴望符合ISO9000/ISO14000兩個管理體系標(biāo)準(zhǔn)。咨......
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培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計... 2009.09.14
一家企業(yè)的培訓(xùn)工作本身也是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，由諸多方面的因素共同構(gòu)成，相互制約和影響。看似簡單的一項培訓(xùn)項目，要認(rèn)真做好的話也必須遵從相應(yīng)的客觀規(guī)律。下面我們就一起來探討培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計問題。 培訓(xùn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 培訓(xùn)組織：部門、崗位、人員 培訓(xùn)設(shè)施：場地、設(shè)備 培訓(xùn)任務(wù)： □ 崗位培訓(xùn) □ 技能培訓(xùn) □ 管......
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招投標(biāo)案例分析及技巧(提綱)... 2009.09.14
案例：某部門使用中央財政預(yù)算內(nèi)資金，為全國直屬單位采購一批專用儀器。該部門委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，采用公開招標(biāo)的方式，進(jìn)行集中采購。 第一步：招標(biāo)人核定專用儀器的詳細(xì)技術(shù)要求 該部門計財司核定匯總各單位上報的要求后，形成了采購需求。 第二步：招標(biāo)人選擇政府采購代理機(jī)構(gòu) 該部門計財司在財政部認(rèn)定的招標(biāo)代理機(jī)......
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促銷員、營業(yè)員手冊... 2009.09.14
促銷員、營業(yè)員手冊 2 第一章 導(dǎo)購員的職責(zé) 2 一、站在顧客的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括兩個方面： 2 二、站在企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括： 2 第二章 營業(yè)員、促銷員日常工作規(guī)范 3 導(dǎo)購員的工作流程與規(guī)范 3 第三章 促銷員、營業(yè)員基本素質(zhì)要求 7 第一節(jié) 促銷員、營業(yè)員職業(yè)道德要求 7 第二節(jié)......
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服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練... 2009.09.14
目 錄 一、如何觀察客戶mdash;mdash;看的技巧 二、如何拉近與客戶的關(guān)系mdash;mdash;聽的技巧 三、如何提供微笑服務(wù)mdash;mdash;笑的技巧 四、客戶更在乎你怎么說mdash;mdash;說的技巧 五、如何運(yùn)用身體語言mdash;mdash;動的技巧 看 領(lǐng)先顧客一步的技......
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房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)項目介紹... 2009.09.14
房 地 產(chǎn) 策 劃 師 職 業(yè) 資 質(zhì) 培 訓(xùn) 項 目 介 紹 過去十年，是中國房地產(chǎn)高速發(fā)展的十年。但由于房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展周期短，沒有系統(tǒng)地培養(yǎng)人才，缺乏人才儲備，人才結(jié)構(gòu)不完善；房地產(chǎn)市場利潤空間巨大，吸引了大量資金，投資的加大使其對專業(yè)人才的需求程度增加；現(xiàn)有的房地產(chǎn)專業(yè)人才的教育和培訓(xùn)體制不......
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某集團(tuán)職員職業(yè)生涯知識手冊... 2009.09.14
目錄 1、 職員職業(yè)生涯規(guī)劃與集團(tuán)未來戰(zhàn)略的關(guān)系 2、 職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)知識 3、 職業(yè)生涯開發(fā)與管理模式 4、 評估工具 5、 參考資料 職員職業(yè)生涯規(guī)劃與集團(tuán)未來戰(zhàn)略的關(guān)系 市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，打破了舊的就業(yè)制度，個人越來越有擇業(yè)的自由，企業(yè)也越來越有選擇員工的自由。因此，怎樣利用職業(yè)機(jī)會取得事......
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性格測試題... 2009.09.14
你是一個有責(zé)任感的人嗎？ 1、與人約會，你通常準(zhǔn)時赴約嗎？是（） 否（） 2、你認(rèn)為自己可靠嗎？是（） 否（） 3、你會因未雨綢繆而儲蓄嗎？是（） 否（） 4、發(fā)現(xiàn)朋友犯法，你會通知警察嗎？是（） 否（） 5、出外旅行，找不到垃圾桶時，你會把垃圾帶回家去嗎？是（） 否（） 6、你經(jīng)常運(yùn)動以保持健康嗎......
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《雙贏談判》內(nèi)容摘要... 2009.09.14
《雙贏談判》內(nèi)容摘要 【課程提綱】 第一講 談判要領(lǐng) 1．引言 2．什么是談判 3．衡量談判的標(biāo)準(zhǔn) 4．談判的三個層次 5．陣地式談判和理性談判 6．雙贏談判金三角 第二講 談判的準(zhǔn)備階段(一) 1．引言 2．成功談判者的核心技能 3．如何確定談判的目標(biāo) 4．怎樣評估談判對手 第三講 談判的準(zhǔn)備階段......
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關(guān)鍵績效考評指標(biāo)分解表... 2009.09.14
關(guān)鍵績效考評指標(biāo)分解表 表（一） 關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)定義 考評標(biāo)準(zhǔn) 被考評部門 數(shù)據(jù)來源 (考評部門) 當(dāng)期銷售收入計劃完成率 (當(dāng)期實際銷售收入/當(dāng)期計劃銷售收入)100 每減1扣1分，每增1加2分，增減分幅度30分。 分公司、區(qū)域市場 財務(wù)部 當(dāng)期銷售回款實現(xiàn)率 (當(dāng)期實際回款額/當(dāng)期計劃回款額......
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如何設(shè)定目標(biāo)... 2009.09.14
一． 我究竟有什么才干和天賦？什么東西我能做得最出色？與我所認(rèn)識的人相比，我的長處、高人一等的是什么？方方面面的優(yōu)勢都要想到，然后寫下來！ 答： 二． 我的激情在哪一方面？有什么東西特別使我內(nèi)心激動向往，使我格外有沖動去完成，而且干起來不僅不覺得累，反而感到其樂無窮？一定有，請仔細(xì)想，然后寫下來！ ......
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生涯規(guī)劃與職前自我訓(xùn)練... 2009.09.11
小組成員: 陳怡如 8941736 陳莉英 8941722 王麗芬 8941726 陳怡如報告: 一、 所謂「生涯規(guī)劃」: 即指一個人生涯過程的妥善安排。在這個安排下，個人能依據(jù)各計劃要點(diǎn)，在短期內(nèi)充分發(fā)揮自我的潛能，并運(yùn)用環(huán)境資源，以達(dá)到各階段的生涯成熟，而最終達(dá)成既定的目標(biāo)。換句話說，在個人對自......
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