杰出班組長綜合技能訓(xùn)練

**單元  班組長的角色認(rèn)知與職業(yè)化心態(tài)

l 老板為什么是“老是板著臉”

l 班組長的地位與界定

l 正確理解班組管理的內(nèi)涵-----從“自己做”到“帶領(lǐng)別人做”

l 班組長的職位特點(diǎn)：“兵頭將尾”

l 企業(yè)班組長的五種負(fù)面典型

l 班組長的角色認(rèn)知：

n 作為下屬，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的“替身”

n 作為同事，讓內(nèi)部客戶滿意

n 作為上司，帶好隊(duì)伍就是帶“心”

l 班組長的一日管理

n 提早10分鐘上班

n 召開早會(huì)

n 生產(chǎn)計(jì)劃的確認(rèn)

n 生產(chǎn)安排

n 生產(chǎn)準(zhǔn)備

n 生產(chǎn)過程管理

n 生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)

n 召開晚會(huì)

n 報(bào)告與數(shù)據(jù)整理

n 完成班組長工作日記

n 實(shí)戰(zhàn)工具：班組6E管理

l 如何實(shí)現(xiàn)班組長的佳職業(yè)狀態(tài)

n 多想想工作能怎樣改善

n 別光會(huì)抱怨

n 以辨證的態(tài)度看待問題

n 學(xué)著喜歡做那些別人討厭做的事

第二單元  班組長的工作教導(dǎo)技巧

ü 員工為什么業(yè)績不好ASK模型：知識(shí)、技能與態(tài)度

ü 班組長如何改變影響下屬的職業(yè)態(tài)度---改變?nèi)说乃枷胧请y的事情！

n 外出參觀標(biāo)桿企業(yè)，開拓眼界與格局；

n 利益驅(qū)動(dòng)的機(jī)制導(dǎo)入，獎(jiǎng)勤罰懶；

n 外來和尚好念經(jīng)（哪些人？）；

n 內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)，榜樣員工分享；

n 讀書分享會(huì)：每季度每人一本書學(xué)習(xí)；

n 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身教>言傳；

n 選擇與訓(xùn)練更重要！

ü 班組長如何判斷下屬應(yīng)該培訓(xùn)哪些知識(shí)與技能?

n 崗位職責(zé)--能力梳理分析法；

n 360度評估訪談法；

n 績效考核結(jié)果的偏差分析法；

ü 班組長培養(yǎng)下屬的知識(shí)與技能

n 資料自學(xué) 不定期考試（閉卷）；

n 集中學(xué)習(xí)，安排內(nèi)部專業(yè)人士培訓(xùn)；

n 讓員工內(nèi)部輪流講課（知識(shí)點(diǎn)）；

n 專題案例分析會(huì)，群策群力；

n 給下屬布置明確的工作任務(wù)：5W2H

n OJT—on the job training工作中的隨時(shí)指導(dǎo)；

ü 班組長OJT現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧

ü 如何迎接新人：新員工培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)鍵事件

ü 班組塑造從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)習(xí)慣

n 工具之一：10分鐘法則;

n 工具之二：六點(diǎn)工作制；

n 工具之三：發(fā)揚(yáng)香蕉文化;

n 工具之四：三卡一本；

第三單元  班組長如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

ü 案例討論：為什么這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的結(jié)果有明顯差別？

ü  “強(qiáng)化理論”----員工怎么才會(huì)做出結(jié)果？

n 強(qiáng)化理論的實(shí)際運(yùn)用：正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化，不反饋。

n 員工的結(jié)果不是期望出來的，而是檢查出來的。

n 員工不會(huì)做主管希望的，只會(huì)做主管獎(jiǎng)勵(lì)的。

n 沒有附帶處罰的要求是無效的！

ü 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)!

ü 執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)：根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，把計(jì)劃變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果。

ü 執(zhí)行中，需要堵住的四個(gè)陋習(xí)

n “講過了”與“盯”；

n “我不會(huì)”與“練”

n “不可能”與“逼”

n “找借口”與“沒有任何借口”

ü 【十步】成真----讓班組高效執(zhí)行的實(shí)戰(zhàn)步驟

n **步，主動(dòng)營造組織的危機(jī)感，讓員工永遠(yuǎn)如履薄冰！

n 第二步，給下屬設(shè)立清晰量化的SMART目標(biāo)

n 第三步，層層分解目標(biāo)，反復(fù)溝通宣講

n 第四步，與員工共同商討具體可操作的行動(dòng)計(jì)劃

n 第五步，鼓勵(lì)員工以現(xiàn)有資源立即行動(dòng)

n 第六步，執(zhí)行中隨時(shí)優(yōu)化流程ECRS，效率改善

n 第七步，高頻率的檢查是硬道理

n 第八步，執(zhí)行中隨時(shí)淘汰調(diào)整消極人員，營造正能量

n 第九步，樹立樣板典型，表彰先進(jìn)成果

n 第十步，定期復(fù)盤，反饋溝通，持續(xù)改進(jìn)

ü 打造班組執(zhí)行力的六大機(jī)制保障

n 1、執(zhí)行力的前提是“行為約束”

n 2、追求企業(yè)內(nèi)部的“三權(quán)分立”

n 3、規(guī)范作業(yè)活動(dòng)的“三要素”法

n 4、經(jīng)營的必然趨勢：劃小責(zé)任單元

n 5、必須建立健全“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”管理系統(tǒng)

n 6、管理是項(xiàng)“笨功夫”，反復(fù)抓，抓反復(fù)

第四單元  班組長的工作方法改善

一、 PDCA問題解決八步法

l **步，分析現(xiàn)狀，找出問題

l 第二步，研究問題產(chǎn)生的原因

l 第三步，尋找核心原因（80/20法則）

l 第四步，針對主因，擬訂整改計(jì)劃

l 第五步，嚴(yán)格執(zhí)行

l 第六步，檢查結(jié)果

l 第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，固化SOP

l 第八步，查遺補(bǔ)漏，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)

二、 班組工匠精神與作業(yè)改善

l 視頻分享：追求工作品質(zhì)的零缺陷

l 班組改善的六個(gè)主題：QCDSPM

l 浪費(fèi)：增值與非增值的活動(dòng)的區(qū)別。

l 強(qiáng)化增值工作，優(yōu)化非增值工作；

l 案例分析：尋找浪費(fèi)的4M1E方法：人，機(jī)，料，法，環(huán)

l 追求極致“工匠主義精神”的羅永浩
----從英語老師到錘子科技CEO

l 我不是為了輸贏,我就是認(rèn)真！

l 案例啟發(fā)：兩個(gè)計(jì)算題的思考

l 對于基層班組人員，如何體現(xiàn)工作的精益求精？

l 不斷努力嘗試，提高產(chǎn)品的品質(zhì)；

l 不斷努力嘗試，提高作業(yè)的效率；

l 不斷努力嘗試，降低成本與浪費(fèi)；

l 不斷努力嘗試，開展工作小攻關(guān)與小改善；

l 精益求精與作業(yè)改善的八大典型誤區(qū)

l 精益求精與作業(yè)改善的實(shí)踐手法—小攻關(guān)

l 如何開展小攻關(guān)七要素：

l 具體主題明確；

l 起止時(shí)間明確；

l 責(zé)任人員明確；

l 階段目標(biāo)明確；

l 控制動(dòng)作明確；

l 監(jiān)督檢查明確；

l 責(zé)任獎(jiǎng)罰明確。

l 案例實(shí)踐：如何在生產(chǎn)現(xiàn)場推行小攻關(guān)

第五單元  班組長的5S管理與工作安全

現(xiàn)場管理的五個(gè)基本法則

規(guī)范與細(xì)節(jié)決定成敗---班組5S管理

1S—整理

練習(xí)  要還是不要？

2S-整頓

整頓的理想效果是尋找物品的時(shí)間為“0”

3S-清掃

去除所有的灰塵、污垢和油漆，保持處處都是清潔的

把產(chǎn)生臟亂的“發(fā)生源”去掉

4S-清潔

● 落實(shí)前3S的工作

● 制訂目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)

● 制訂稽核方法，獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行

● 高層主管經(jīng)常帶頭巡查，帶頭重視。

5S-素養(yǎng)

管理者對于員工素養(yǎng)是**責(zé)任人。

班組5S活動(dòng)只有開始，沒有結(jié)束

   專題：班組安全管理

l 事故等級(jí)金字塔--海因里希事故法則

l 常識(shí)：十級(jí)工傷事故的分析

l 如何渡過“安全之河”

l 實(shí)戰(zhàn)工具：班組現(xiàn)場安全看板“綠十字”

第六單元  班組長的工作關(guān)系與班組建設(shè)

一、班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

ü 案例導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

ü 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三大核心要素

ü 案例分享：F1賽車停站（Pit Stop）---你看到了什么？

ü 經(jīng)典測試：情景領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)----如何讓團(tuán)隊(duì)成員人盡其才

ü 8分人才，9分使用，10分待遇

ü 帶人如帶兵，帶兵如帶“心”

ü 如何管理部門的超級(jí)明星員工

ü 當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對“刺頭”員工

ü 如何清理部門的“C類”員工

ü 高績效團(tuán)隊(duì)的啟示

ü 一個(gè)人也許不會(huì)完美，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美

二、 班組的激勵(lì)技巧

ü 事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

ü 成功激勵(lì)黃金：人之欲，施于人

ü 頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？

ü 基層一線員工激勵(lì)的模式：

n 競賽激勵(lì)—如何給員工設(shè)立目標(biāo)進(jìn)行PK；

n 情感激勵(lì)--關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之；

n 榜樣激勵(lì)--領(lǐng)導(dǎo)表率作用；

n 贊美激勵(lì)--表揚(yáng)員工的技巧；

n 授權(quán)激勵(lì)--讓員工參與重要工作；

n 負(fù)向激勵(lì)----如何批評員工；

三、班組的溝通協(xié)作技巧

 **，微笑是佳通行證

 第二，用“心”聆聽比說更重要

 第三，清楚表達(dá)，邏輯結(jié)構(gòu)化

 第四，PAC反饋是一種行為藝術(shù)

n 課堂練習(xí)：人際溝通風(fēng)格測試

n 人際溝通風(fēng)格傾向

u 如何與孔雀型人交往溝通

u 如何與貓頭鷹的人交往溝通

u 如何與綿羊型人交往溝通

u 如何與老虎型人交往溝通

n 實(shí)戰(zhàn)分享：如何與員工進(jìn)行績效面談？

u 開場白；

u 員工自我評價(jià)；

u 主管客觀評價(jià)；

u 討論績效問題的原因及對策；

u 共同制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃；

u 提供必要的資源支持；

u 確認(rèn)評估結(jié)果，以鼓勵(lì)結(jié)束談話。

n 如何面對面談中的異議與僵局

 運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通

知識(shí)回顧與學(xué)員答疑

丁堅(jiān)老師的其它課程