跨部門高效溝通
跨部門高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
跨部門高效溝通
一、 “部門墻”概述
1) 跨部門溝通問(wèn)題與“部門墻”
? 跨部門溝通的目的就是為了解決問(wèn)題
? 什么是客觀問(wèn)題與主觀問(wèn)題？
? 跨部門問(wèn)題多數(shù)是屬于主觀問(wèn)題
? 部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利
2) 如何有效地跨越“部門墻”
? 職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”
? 跨部門溝通能力是晉升階梯
? 跨部門溝通首先是意愿
? 互動(dòng)練習(xí)：人們?cè)敢夂驼l(shuí)溝通？
? 利益-感情-價(jià)值觀的影響力
? “和”能夠填補(bǔ)制度的“空白地帶”
3) 跨部門溝通終的結(jié)果
? 跨部門溝通的目的就是得到“系統(tǒng)思考”
? 系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”
二、 “跨越式”溝通模式
1) 溝通的一致性原則
? 案例分析：
? 外在溝通模式：事實(shí)-邏輯-結(jié)論-行為（情感）
? 內(nèi)在溝通模式：價(jià)值觀-動(dòng)機(jī)-行為（情感）
? 什么是溝通一致性原則
? 跨越式的溝通的終結(jié)果
2) 跨越“事實(shí)與邏輯”——求同存異
? 任何結(jié)論都有其成立的依據(jù)
? 跨越式溝通的前提是愿意接受你的信息
? 選擇對(duì)方能接受的事實(shí)和知識(shí)
? 求同存異反應(yīng)在不僅是提要求，而是要想辦法
? 其他部門為什么一定會(huì)配合你的工作
3) 跨越“結(jié)論”——化異為同
? 互動(dòng)討論：什么能引起雙方的矛盾和爭(zhēng)執(zhí)？
? 使他人得出你要的結(jié)論
? 如何搭建他人的“思考走廊”
? 經(jīng)驗(yàn)分享：
4) 跨越問(wèn)題——回應(yīng)的技巧
? 案例分析：
? 人們總是錯(cuò)誤地理解問(wèn)題
? 四種不同的回應(yīng)方式
? 互動(dòng)練習(xí)：
5) 跨越人際情感
? 案例分析：
? “空白地帶”需要用良好的人際去“填補(bǔ)”
? 人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用
? 人們面臨的兩個(gè)圈——相關(guān)圈與影響圈
? 影響人際關(guān)系的“人際負(fù)債”
? 中國(guó)的傳統(tǒng)對(duì)產(chǎn)生了很多“人際負(fù)債”
6) 跨越動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀——使自我的內(nèi)心無(wú)比強(qiáng)大
? 什么阻礙了人際的交往
? 如何樹立“雙贏思維”
? 互動(dòng)練習(xí)：走進(jìn)對(duì)方
? 處理問(wèn)題的關(guān)鍵是要理解和認(rèn)同
? 案例分析：
? 如何有效利用“情感賬戶”？
? 如何選擇正確的溝通方式和時(shí)機(jī)
三、 建立跨部門溝通機(jī)制
1) 什么是機(jī)制？
? 案例分析
? 機(jī)制的**作用是統(tǒng)一溝通的語(yǔ)言和規(guī)則
? 機(jī)制的第二作用是使不同部門取得練習(xí)
? 機(jī)制就是一種掛靠
2) 團(tuán)隊(duì)也是一種機(jī)制
? 為什么要組成跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？
? “徒弟”與“同僚”的差別
? 跨部門團(tuán)隊(duì)的發(fā)展周期
四、 水平溝通技巧提升
1) 水平溝通技巧概述
? 企業(yè)中各類溝通的難易程度
? 水平溝通與垂直溝通的區(qū)別是什么？
? 中國(guó)人習(xí)慣于垂直溝通
? 水平溝通的三個(gè)進(jìn)階過(guò)程
2) 準(zhǔn)確傳遞自己的相關(guān)信息
? 水平溝通中的“渠道為王”
? 同級(jí)部門為什么不接受“垂直溝通”
? 水平溝通的“渠道”需要自己打通
? 水平溝通的兩種境界：“操之在我”與“受制于人”
3) 妥善處理沖突
? 案例分析：撞車
? 沖突是如何產(chǎn)生和升級(jí)的
? 處理沖突的五種方式
4) 如何有效影響他人
? 對(duì)立是不能影響對(duì)方的
? 如何有效地運(yùn)用“驅(qū)動(dòng)力”，影響他人
? 如何影響他人的SPIN法則
五、 跨部門高效溝通的組織實(shí)踐
? 激發(fā)良好溝通的意愿
? 建立部門之間的雙贏關(guān)系
? 建立部門之間的信任與尊重
? 營(yíng)造良好溝通的環(huán)境與氛圍
? 跨部門高效溝通的應(yīng)用工具
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《核心人員效能釋放與五項(xiàng)管理》課程背景核心人員是組織發(fā)展中的骨干力量，他們既是廣大員工的榜樣，也是組織人才梯隊(duì)的源泉與組織持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。由于核心人員的基量很大，而且更多的來(lái)自于組織中的各個(gè)部門，所以在組織中發(fā)揮的作用也是巨大的。因此對(duì)核心人員的培養(yǎng)將會(huì)是組織持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作。但就目前國(guó)內(nèi)組織在對(duì)這一群體的培養(yǎng)工作上看，主要存在幾個(gè)方面的不足和難點(diǎn)：不
講師：王大泓詳情
《核心人員職業(yè)化心態(tài)與自我素質(zhì)提升》課程背景核心人員是企業(yè)發(fā)展中的骨干力量，他們既是廣大員工的榜樣，也是企業(yè)人才梯隊(duì)的源泉與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。由于核心人員更多的來(lái)自于企業(yè)中的每個(gè)部門，所以在企業(yè)中發(fā)揮的作用也是巨大的。因此對(duì)核心人員的培養(yǎng)將會(huì)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作。但就目前國(guó)內(nèi)企業(yè)在對(duì)這一群體的培養(yǎng)工作上看，主要存在幾個(gè)方面的不足和難點(diǎn)：不足1、更多
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講師：王大泓詳情
《創(chuàng)新思維與系統(tǒng)思考》課程背景創(chuàng)新是每一個(gè)人與生俱來(lái)的能力，也是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)乃至我們每一個(gè)人持續(xù)發(fā)展的核心能力之一（包括三層含義：更新、創(chuàng)造新的東西、改變）。但大多數(shù)時(shí)間里我們很多企業(yè)和個(gè)人總會(huì)忽視這一能力，認(rèn)為創(chuàng)造就是“從無(wú)到有”的研發(fā)和創(chuàng)造，既費(fèi)時(shí)，也費(fèi)力，不是哪個(gè)人和企業(yè)都能做的事情。這就為創(chuàng)新設(shè)置了難以逾越的心理障礙。這也是目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)進(jìn)
講師：王大泓詳情
《群策群力—問(wèn)題分析與解決行動(dòng)學(xué)習(xí)教練工作坊》課程背景一邊是競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)越來(lái)越難做，另一邊是生產(chǎn)成本居高不下；績(jī)效問(wèn)題隨處可見，行政指令下推動(dòng)的各自為政的績(jī)效提升計(jì)劃，導(dǎo)致相互矛盾的目標(biāo)和沖突的資源配置，無(wú)人愿意承擔(dān)改善責(zé)任、人才發(fā)展遇到瓶頸、組織變革難有成效、績(jī)效無(wú)法得到改善，最終導(dǎo)致戰(zhàn)略難以落地。傳統(tǒng)的解決之路往往會(huì)首先提升大家的能力，因?yàn)槿藗冎?/p>
講師：王大泓詳情
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講師：王大泓詳情
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