企業(yè)公文寫作培訓(xùn)大綱   01.01

　　一、企業(yè)公文基礎(chǔ)知識(shí)　　1、企業(yè)公文定義與作用　　2、企業(yè)常用公文寫作種類及適用范圍　　——案例分享：如此“計(jì)劃”怎么不能實(shí)施？　　3、公文寫作的特點(diǎn)　　公文的特點(diǎn)：實(shí)用性　　　與文學(xué)寫作的不同：目的性　　與其他公務(wù)文書寫作的不同：通用性、規(guī)范性　　4、公文寫作的要求　　準(zhǔn)確：真實(shí)反映客觀現(xiàn)實(shí)(內(nèi)容)　　簡(jiǎn)潔：以少的文字包含多的信息(語言)　　得體：適應(yīng)

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目標(biāo)管理制度建立   01.01

　　天　　第0單元　課程導(dǎo)入　0.5H　　課程介紹　　學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組　　第1單元　目標(biāo)管理的基本概念　1.5H　　管理過程中經(jīng)常遇到的問題　　目標(biāo)管理的目的和好處　　運(yùn)用目標(biāo)管理進(jìn)行日程管理　　部門主管的任務(wù)　　案例：失敗的目標(biāo)管理　　第2單元　目標(biāo)設(shè)定與分解　3H　　管理的起點(diǎn)——目標(biāo)設(shè)定　　目標(biāo)設(shè)定的基本工具——平衡計(jì)分卡　　目標(biāo)設(shè)定的基本原則—

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如何更好的領(lǐng)導(dǎo)80•90后   01.01

時(shí)間學(xué)習(xí)內(nèi)容形式目標(biāo)模塊一：心態(tài)準(zhǔn)備篇#61548;熱身活動(dòng)#61548;學(xué)習(xí)公約活動(dòng)講解引導(dǎo)建立融洽課堂氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性，引出培訓(xùn)主題#61548;變化的時(shí)代不同特征#61548;同一件事情，不同時(shí)代人的反應(yīng)#61548;什么是Y世代#61548;我們眼中的Y世代（我們面臨的管理的挑戰(zhàn)）#61548;Y世代員工工作崗位整體表現(xiàn)講解引導(dǎo)討論環(huán)境的改變社會(huì)

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如何更好的領(lǐng)導(dǎo)80-90后   01.01

時(shí)間學(xué)習(xí)內(nèi)容形式目標(biāo)模塊一：心態(tài)準(zhǔn)備篇#61548;熱身活動(dòng)#61548;學(xué)習(xí)公約活動(dòng)講解引導(dǎo)建立融洽課堂氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性，引出培訓(xùn)主題#61548;變化的時(shí)代不同特征#61548;同一件事情，不同時(shí)代人的反應(yīng)#61548;什么是Y世代#61548;我們眼中的Y世代（我們面臨的管理的挑戰(zhàn)）#61548;Y世代員工工作崗位整體表現(xiàn)講解引導(dǎo)討論環(huán)境的改變社會(huì)

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NLP高效溝通   01.01

【課程大綱】一部分：課程導(dǎo)入：知己知彼，溝通的前提1、蝴蝶效應(yīng)，小小的信息差別，導(dǎo)致結(jié)果的千差萬別。2、大腦的思維模式，世界和疆域的不同，清晰溝通誤會(huì)產(chǎn)生的根本原因猜猜她在說什么3、人類語言的特點(diǎn)：刪減扭曲一般化3、繪畫心理學(xué)小測(cè)試，解讀目前狀態(tài)和現(xiàn)狀。4、自尊–良好溝通的前提自尊測(cè)試提升自尊小練習(xí)第二部分：二、高效三人稱人際溝通技巧，化解沖突1、正面負(fù)面情

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心理學(xué)在班組長(zhǎng)管理的應(yīng)用   01.01

模塊：班組長(zhǎng)管理心理學(xué)之角色定位與職責(zé)1、班組長(zhǎng)應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)?班組長(zhǎng)管理的兩大任務(wù)：人與事的平衡?目標(biāo)：以人為本?次序：先處理情感，再處理業(yè)務(wù)?比重：投入情感要遠(yuǎn)大于設(shè)備討論：描述你心中所期待的上司和你希望的下屬。2、認(rèn)清角色：管理者的四大角色?管理者的四大角色：上司、同僚、下屬、自己；?錯(cuò)誤角色分析：老好人、自然人、民意代表；3、管理者類型測(cè)評(píng)u案

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高效能溝通表達(dá)及呈現(xiàn)   01.01

部分：溝通是什么？溝通的實(shí)質(zhì)?溝通小故事：究竟是誰對(duì)誰錯(cuò)？?溝通小劇場(chǎng)：你原來一點(diǎn)都不愛我。?溝通關(guān)鍵：與他人建立和睦關(guān)系?溝通步驟：解碼、編碼、反饋?溝通的基礎(chǔ)：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)?小組討論：什么造成了溝通失誤？第二部分：組織溝通有效策略?組織中溝通常用模式的對(duì)比及利弊案例分析，這種溝通方式行得通嗎？怎樣選擇溝通模式？?各種溝通方式（渠道）應(yīng)用及需留意事項(xiàng)企

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管理人員陽光心態(tài)   01.01

章：每個(gè)人都能擁有幸福健康一、工作VS努力工作，1、馬斯洛需求層次2、不同層次的人的表現(xiàn)特點(diǎn)，找到內(nèi)心需求點(diǎn)，激發(fā)內(nèi)在的潛能3、幸福VS長(zhǎng)壽、財(cái)富、成功4、快樂的人VS不快樂的人第二章、基層管理人員的角色認(rèn)知一、活動(dòng)–撲克牌的游戲二、基層管理人員在企業(yè)中的作用1、策略2、方法3、執(zhí)行三、、基層管理人員在企業(yè)中的角色1、受歡迎的人員的特質(zhì)2、做受歡迎的管理人員

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精誠(chéng)服務(wù)   01.01

一、服務(wù)的意識(shí)?熱身游戲?課程目標(biāo)?基本規(guī)則二、精誠(chéng)服務(wù)，提升服務(wù)意識(shí)?練習(xí)：分田，社會(huì)的進(jìn)化，客戶的進(jìn)化，精誠(chéng)服務(wù)的重要性?服務(wù)的等級(jí)分類(視頻、案例)?我們現(xiàn)在的服務(wù)現(xiàn)狀評(píng)分（討論）三、贏得游客心——顧客服務(wù)技巧經(jīng)典四步曲?步歡迎游客真誠(chéng)30秒給對(duì)方留下美好的印象?第二步了解游客需求察言觀色提出問題，提供信息，提供幫助?第三步超越滿足游客需求游客需求（小

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企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的訓(xùn)練   01.01

部分：認(rèn)識(shí)培訓(xùn)及培訓(xùn)師l什么是培訓(xùn)，培訓(xùn)與教學(xué)的區(qū)別l培訓(xùn)目的：改變行為l成人學(xué)習(xí)習(xí)慣特點(diǎn)l成年人學(xué)習(xí)風(fēng)格l什么阻礙成人學(xué)習(xí)以及相應(yīng)對(duì)策l講師的角色l講師的能力素質(zhì)要求第二部分：培訓(xùn)師的表達(dá)及演繹技巧l課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容安排?根據(jù)目的需要對(duì)內(nèi)容安排輕重緩急?用蘋果樹結(jié)構(gòu)組織授課內(nèi)容?使用邏輯結(jié)構(gòu)把授課內(nèi)容表達(dá)清晰?在表達(dá)中貫徹課程目標(biāo)l一分鐘表達(dá)練習(xí)及點(diǎn)評(píng)?開場(chǎng)

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