高效溝通技巧與工作匯報
高效溝通技巧與工作匯報詳細內(nèi)容
高效溝通技巧與工作匯報
**章：溝通的本質(zhì)
開場學員互動：
案例解析：
一、 常見的幾個問題
二、 從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性
三、 究竟是誰動了你的“奶酪”
四、 溝通是團隊建設的必要條件
五、 成功溝通的兩個關鍵因素
六、 溝通的層次解析
七、 溝通難的心理學因素分析
第二章、溝通的基本功
案例分析：
一、 中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析
二、 溝通的三大原理
三、 高效溝通的基礎因素
四、 溝通的流程圖解析
五、 如何取得別人的信任
六、 如何進行期望值管理
七、 常見的溝通障礙分析
第三章、 溝通的實戰(zhàn)技巧
一、 高效溝通的四項基本能力
二、 企業(yè)與客戶溝通常犯的錯誤：
? 從三鹿奶粉事件看對外溝通
三、 溝通失敗的常見原因
四、 溝通四象限原理
五、 有效溝通的八大原則：
六、 溝通的四個種類
? 上行溝通
? 下行溝通
? 平行溝通
? 斜行溝通的技巧與注意事項
七、 溝通的時機如何把握
八、 如何增強溝通中的說服力
九、 鍛煉表達能力的幾種技巧
十、 有效傾聽的技巧
十一、 控制情緒的技巧
十二、 回應對方的技巧
十三、 如何找到共同語言－“望聞問切法”解析
學員情景模擬
第四章、 跨部門溝通
一、 部門常見沖突類型及根源分析
二、 如何避免金字塔式的溝通
三、 學會換位思考
四、 不對等溝通的危害性
五、 跨部門沖突的常見處理方式解析
第五章、 工作匯報與呈現(xiàn)障礙解析
一、 障礙原因解析
二、 受眾群體分析
三、 呈現(xiàn)內(nèi)容展示
四、 表達方式選擇
五、 成功呈現(xiàn)注意事項
案例解析：
第六章、如何清晰準確地向上級匯報工作
一、 為什么要常做工作匯報？
二、 表達力在工作匯報中的運用
三、 要言節(jié)語——簡潔語言表述豐富信息
四、 邏輯推理——客觀分析而非主觀臆斷
五、 條理清晰——內(nèi)容整齊避免信息混亂
實戰(zhàn)演練：表達力綜合演練
第七章、工作匯報內(nèi)容選擇技巧
一、 工作匯報十不說
二、 傾聽：上級要的是什么？
三、 換位：以上級之心看問題
四、 提問：發(fā)掘重要的信息
五、 匯報的過程解析
? 關鍵的開始
? 生動的內(nèi)容
? 完美的結束
六、 思維導圖應用與組織
七、 **5w2H法則進行準備
實戰(zhàn)演練：運用5W2H法則歸納出你的工作要點
Q&A
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