商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)項目

  培訓(xùn)講師:江東

講師背景:
實戰(zhàn)派小微零售營銷專家:江東【專家簡介】:連續(xù)三年興業(yè)總行“行知動力”小微實戰(zhàn)項目指定專家導(dǎo)師工行、農(nóng)行、中行、建行、交行特邀小微信貸實戰(zhàn)授課及項目導(dǎo)師郵政郵儲省分行及地市分行特邀小微信貸專家老師連續(xù)二年齊魯銀行“消費信貸場景搭建與綜合營銷 詳細>>

江東
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商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)項目詳細內(nèi)容

商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)項目

項目設(shè)計思路:

基于對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的研究和過往的項目經(jīng)驗,我們認為當(dāng)前網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目設(shè)計應(yīng)該堅持以客戶為中心,關(guān)注客戶在網(wǎng)點的體驗度、提升網(wǎng)點的營銷和團隊管理水平,**網(wǎng)點運營能力的提升

 

項目訓(xùn)練導(dǎo)圖:

   網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一項長期、復(fù)雜和艱巨的任務(wù),需要科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計和實施管理,基于以上挑戰(zhàn),結(jié)合長期的項目實踐經(jīng)驗,我們總結(jié)了一個簡要的項目實施框架,即“環(huán)境給標準、服務(wù)給流程、營銷給方法、管理給建議”,以幫助網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

 

項目實施流程:

     項目采用“前期調(diào)研 集中培訓(xùn) 貼點輔導(dǎo) 總結(jié)推廣”(總結(jié)推廣為可選項)的方式進行,每個網(wǎng)點標準為“1 1 5”模式,即采取1天的調(diào)研、1天的集中培訓(xùn)、5天的現(xiàn)場分崗位輔導(dǎo)(白天現(xiàn)場輔導(dǎo),晚上總結(jié)反饋),結(jié)合網(wǎng)點的實際情況進行輔導(dǎo)。

 

項目實施關(guān)鍵點:

1、環(huán)境給標準;

以提升客戶的體驗為出發(fā)點,結(jié)合網(wǎng)點6S現(xiàn)場管理技巧,**廳堂文宣品的設(shè)置,營造良好的營銷氛圍;

2、服務(wù)給流程;

廳堂服務(wù)流程和服務(wù)話術(shù)相結(jié)合,營銷話術(shù)融入服務(wù)流程,植入全員營銷意識;

                     柜員服務(wù)營銷流程

3、營銷給方法

1)營造營銷氛圍

? 輔導(dǎo)制作順勢營銷牌和產(chǎn)品宣傳牌;

? 建立柜員推薦、大堂經(jīng)理(客戶經(jīng)理)跟進的聯(lián)動營銷機制;

2)培養(yǎng)營銷習(xí)慣

? 銷售話術(shù)融入服務(wù)流程,植入營銷意識;

? 愿開口、能介紹、會營銷三步走,形成營銷習(xí)慣;

3)提升銷售技巧

? 專業(yè)化營銷技巧

? 實戰(zhàn)性話術(shù)研討和訓(xùn)練

4、管理給建議

? 網(wǎng)點營銷管理

? 網(wǎng)點人員管理方法

? 網(wǎng)點績效管理流程


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