高效溝通力提升

  培訓講師：許晉

講師背景：
許晉領導力訓練專家，清華總裁班特聘講師，中國企業(yè)家協會特聘高級講師，香港光華管理學院特聘講師，時代光華高級認證講師，電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師，北京創(chuàng)業(yè)孵育協會培訓講師，地方金融論壇做客嘉賓，農資經銷商雜志特聘顧問。曾任北京時代光華 詳細>>

許晉
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高效溝通力提升詳細內容

高效溝通力提升

**單元  認識溝通的重要性

一、 溝通比我們想象的重要

管理就是溝通

開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）

二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性

三、溝通的原則

達成共識

互動高效

溝通方式比溝通內容更重要

四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式

五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應


第二單元   哪些原因導致溝通障礙

一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)

二、溝通有哪些障礙

情緒

觀念

經驗

方式

信息不對稱

溝通技能


第三單元   有效溝通技能訓練

一、學會聆聽

聽的目的

傾聽不良的原因

聽的方法

聽的三個層次

聽的三個法寶

二、溝通中的有效表達

多問少說

表達的目的

常用方法

借助工具

三、溝通互動技巧訓練

微笑是溝通中具魅力的武器

保持什么樣的目光？

運用肢體語言

保持恰當的溝通距離


第四單元  學會跟不同性格的人溝通

一、選擇對方喜歡的溝通方式

視覺型人喜歡的溝通方式

觸覺型人喜歡的溝通方式

聽覺型人喜歡的溝通方式

二、從語言模式上選擇

P模式

A模式

C模式

三、從性格特點上選擇

控制型

表現型

規(guī)則型

愛心型

四、從溝通渠道上選擇

面對面

電話

郵件

短信

會議

文件

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第五單元    溝通在管理中的實踐應用

一、易經中的時位觀念啟示——正確認識自己的角色、上級、下級、平級）

二、跟上司相處的溝通藝術

努力做到"出力不出位"

尊重而不吹捧領導

節(jié)制欲望

請示而不依賴

服從而不盲從

提建議的具體方法

三、跟下屬溝通的實用技巧

如何有效發(fā)布指令

運用激勵與授權

如何藝術地批評下屬

如何恰當處理下屬的抱怨

與下屬溝通解決棘手問題

四、平級之間溝通的實用技巧

多贏與開放心態(tài)

換位思考的原則

善于化解平級間的矛盾

接受、重視與贊美

五、跟客戶溝通的實用技巧

處理顧客異議的原則與技巧

處理客戶抱怨的具體步驟


第六單元 課程問與答

解決實際遇到的問題

分享成功的管理經驗

 

許晉老師的其它課程

《打造高績效團隊》【課程目的】提高團隊凝聚力與執(zhí)行力【課程內容】團隊執(zhí)行力一直是目前國內大多數企業(yè)所關注的重點，最終的效果往往差強人意，這其中的原因也各不相同，總結歸納下來主要存在幾種誤區(qū)：誤區(qū)1、經驗主義、本位主義、英雄主義、功利主義盛行誤區(qū)2、執(zhí)行力是具體辦事的人出現了問題。誤區(qū)3、心態(tài)好，能力強，目標就會實現。誤區(qū)4、能獎、能罰，執(zhí)行力就能管好。誤區(qū)5

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中高層領導能力提升【課程目的】1、提升團隊負責人領導能力2、學會團隊建設中的高情商溝通3、提升團隊工作績效【課程內容】領導力就是動員大家為了共同的愿望目標去努力奮斗的藝術，也就是管理者的情商能力，只會使用管理力（權力）的人，不可能打造出高績效的團隊，而只有領導力，沒有管理力的人，也不能使管理職能得到充分發(fā)揮，可以說，二者缺一不可。情商即EQ，是一個人認知、控

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《中層高效領導力與跨部門溝通》培訓對象：企業(yè)中層管理者課程精髓：1.領導者如何將公司的愿景變成員工的夢想，并轉換為行動力。2.領導者如何通達員工心性，并有效激勵與領導員工以提升組織效率。3.領導者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬物育焉；中就是以人為本，和就是緊抓事情的規(guī)律，中和管理就

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《中層高效執(zhí)行力》學習對象：企業(yè)中基層管理者培訓講師：許晉培訓時間：12小時（2天）課程精髓：1.提升管理者的執(zhí)行動力，并帶動整體團隊的執(zhí)行力以實現組織目標；2.用制度管控執(zhí)行痛點，運用有效機制提升組織執(zhí)行效率；3.提升領導者自身的執(zhí)行能力。課程緣由：為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標，卻難以實現？為什么團隊目標制定之后，團隊成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行？為什么

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《中層高效執(zhí)行力與跨部門溝通》課程概況：1．課程時數：2天，6小時/天2．課程對象：中層管理干部3．主講老師：許晉4．培訓方式：講授、案例分析、小組練習、互動問答、講師啟發(fā)、現場演練第一單元中層管理者是執(zhí)行力的關鍵一、中層管理者在組織結構中樞紐作用?執(zhí)行力是帶動團隊實現組織目標的效率?執(zhí)行力的四個核心組織部件（目標、流程、成員、文化）?中層管理者自身的執(zhí)行困

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《中層管理者跨部門溝通技巧提升》課程概況：1．課程時數：2天，6小時/天2．課程對象：企業(yè)中層管理者3．主講老師：許晉4．培訓方式：講師講授，以案例分析、小組練習、互動問答、講師啟發(fā)、現場演練為主課程大綱：?第一單元深入挖掘跨部門溝通問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異不承擔“責任”將問題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？溝通體系不

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