模塊

大綱

課程內(nèi)容

課程收獲

準備

破冰開場

1. 案例：高收益高風險的產(chǎn)品開發(fā)

2. 課程收益

3. 組建學習團隊

4. 達成共識

l 破冰

l 激發(fā)學習興趣

l 培訓(xùn)紀律

模塊1

現(xiàn)代產(chǎn)品開發(fā)概述

1. 現(xiàn)代產(chǎn)品開發(fā)

a) 三種產(chǎn)品開發(fā)類型

b) 現(xiàn)代產(chǎn)品開發(fā)程序

c) 反向工程與再設(shè)計

2. 確定開發(fā)目標

a) S曲線

i. 產(chǎn)品演進規(guī)律

ii. S曲線與產(chǎn)品開發(fā)內(nèi)容

iii. S曲線與技術(shù)預(yù)測

b) 任務(wù)陳述與技術(shù)考證

i. 技術(shù)考證

ii. 任務(wù)說明書

iii. 哈佛商業(yè)案例分析法

c) 設(shè)計原始參數(shù)

3. 產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃

a) 現(xiàn)代產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃流程

b) 現(xiàn)代產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃工具

i. 甘特圖

ii. 項目全表與項目周表

4. 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的九個階段

5. 案例分析：

a) 設(shè)計系統(tǒng)：施樂公司

b) 快速開發(fā)：微軟公司

l 了解現(xiàn)代產(chǎn)品開發(fā)的基本流程

l 學習現(xiàn)代產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃的工具

模塊2

電子商務(wù)產(chǎn)品框架

3. 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)劣勢對比

a) 體驗對比

b) 收入對比

c) 運營成本對比

4. 電子商務(wù)的商業(yè)模式

a) B2B的商業(yè)模式

b) B2C的商業(yè)模式

c) C2C的商業(yè)模式

d) O2O的商業(yè)模式

5. 電子商務(wù)產(chǎn)品的主要結(jié)構(gòu)及功能

a) 導(dǎo)航系統(tǒng)

b) 商品展示系統(tǒng)

c) 購物結(jié)算系統(tǒng)、支付系統(tǒng)

d) 推薦系統(tǒng)

e) 反饋系統(tǒng)

f) 賬戶系統(tǒng)

g) 幫助系統(tǒng)

h) 商品及庫存管理系統(tǒng)

i) 核價系統(tǒng)

j) 物流系統(tǒng)

k) 網(wǎng)站推薦控制系統(tǒng)

l) 商品關(guān)聯(lián)系統(tǒng)

m) 會員積分系統(tǒng)

n) 安全保障系統(tǒng)

o) 監(jiān)控系統(tǒng)

l 了解電商與傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)劣勢對比

l 掌握電子商務(wù)產(chǎn)品的主要框架

l 用戶體驗及模型

模塊3

產(chǎn)品開發(fā)：掌握客戶需求

1. 客戶需求的重要性

a) 反面：索尼創(chuàng)始人Akia Morita的話

b) 客戶滿意度Kano曲線

c) 客戶需求的類型

2. 收集客戶需求

a) 收集客戶需求的方法

i. 喜歡/不喜歡法

ii. 分階段法

iii. 對產(chǎn)品的感覺和工業(yè)設(shè)計

3. 客戶需求的組織與排序

a) 釋義需求的分組

b) 近似圖表法

c) 需求重要性的確定

d) 客戶使用模式

e) 客戶需求文件資料

4. 電子商務(wù)產(chǎn)品的需求特征

a) 互聯(lián)網(wǎng)用戶的體驗

b) 量化體驗：建立用戶評價模型

c) 挖掘用戶體驗背后的商業(yè)價值

l 了解客戶需求的重要性

l 掌握收集、分析客戶需求的方法

l 掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求特征

模塊4

產(chǎn)品開發(fā)：功能設(shè)計

1. 產(chǎn)品功能分解

a) 功能分解的目的

b) 功能與約束

c) 功能建?；A(chǔ)

d) 功能建模流程

2. 功能建模方法

a) FAST方法

b) 減件-運行法

c) 功能結(jié)構(gòu)法

i. 基本功能結(jié)構(gòu)：黑箱子及定義

ii. 功能機構(gòu)建模過程

1. 階段1：以活動圖的形式創(chuàng)建過程描述

2. 階段2：利用任務(wù)列表來設(shè)計子功能

3. 結(jié)算3：把子功能聚集為細化的功能結(jié)構(gòu)

4. 階段4：對功能分解進行驗證

5. 階段5：建立并識別產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)體系及組件

3. 擴展：從簡單的功能數(shù)到完整的模型

a) 把流引入功能層次的分解中

b) 案例分析：層次功能分解實例

4. 功能的通用基

a) 功能基

b) 功能模型的轉(zhuǎn)換

c) 通用基的使用

d) 功能聚集的深入研究

5. 電子商務(wù)產(chǎn)品：從需求到功能

a) 靈活運用搜集需求的模型

b) 激活創(chuàng)意：挖掘用戶需求的思維方法

c) 功能梳理：產(chǎn)品需求分析的任務(wù)和相關(guān)技術(shù)

d) 產(chǎn)品的需求管理和功能管理

6. 電子商務(wù)案例分析

a) 淘寶手機客戶端功能及演變分析

b) 一個服裝電子商務(wù)網(wǎng)站的功能分析

l 掌握產(chǎn)品功能的設(shè)計模型、工具和方法

l 掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能設(shè)計方法

模塊5

產(chǎn)品開發(fā)：創(chuàng)意產(chǎn)生

1. 創(chuàng)意產(chǎn)生過程

2. 基本方法：資料收集與頭腦風暴

a) 資料收集

b) 頭腦風暴法

c) 頭腦傳球法

d) C草圖法

e) 635法

f) 應(yīng)用于直覺方法的概念產(chǎn)生源

3. 高級方法：定向搜索

a) 利用物理原理進行系統(tǒng)搜索

b) 利用分類表進行系統(tǒng)搜索

c) 創(chuàng)造性解決問題的理論

4. 高級方法：形態(tài)分析

a) 為每個產(chǎn)品功能創(chuàng)建概念

5. 高級方法：組合分析

a) 功能共享

b) 創(chuàng)意案例分析

l 掌握產(chǎn)生設(shè)計創(chuàng)意的方法

模塊6

產(chǎn)品開發(fā)：概念設(shè)計

1. 對技術(shù)可行性的估計

a) 設(shè)計評估

b) 信息品質(zhì)

c) 技術(shù)可行性評估

d) 評估的線索

2. 概念選擇過程

a) 對所用標準達成一致意見

b) 對所用概念達成一致意見

c) 對可選概念進行排序

d) 對可選概念進行評估

e) 攻擊負面

3. 基本方法：Pugh概念選擇表

a) 設(shè)定標準和可選概念

b) 選擇基準

c) 排序和評估

d) 可選概念的排列順序

e) 攻擊負面

f) 迭代及結(jié)果

4. 高級方法：測量理論

a) 設(shè)置評估結(jié)構(gòu)

b) 順序標度

c) 間隔標度

d) 比率標度

e) 多種可測量標度

5. 高級方法：數(shù)字化概念評分

a) 用間隔標度評分

b) 選擇錯誤分析

c) **誤差分析進行概念選擇

l 掌握產(chǎn)品概念設(shè)計的方法

模塊7

產(chǎn)品開發(fā)：概念具體化

1. 具體化的基本方法：

a) 產(chǎn)品具體化的一般過程

b) 具體化設(shè)計核查列表

2. 具體化的高級方法：

a) 系統(tǒng)建模

b) 具體化設(shè)計原則

c) FMEA法：建立故障狀態(tài)與系統(tǒng)建模之間的關(guān)系

3. 構(gòu)建產(chǎn)品規(guī)格模型

a) 產(chǎn)品模型類型

i. 不規(guī)范模型

ii. 規(guī)范模型

b) 產(chǎn)品規(guī)格建模的基本方法

c) 產(chǎn)品規(guī)模建模的高級方法

4. 敏捷開發(fā)

a) 敏捷開發(fā)的五個原則

b) 工具Scrum

c) Scrum實施模式

d) 產(chǎn)品Backlog

e) 擴展Scrum

f) 文檔流程建立

g) 敏捷開發(fā)與用戶體驗的結(jié)合

h) CORSA建立

i) 敏捷用戶體驗

j) 試運行

5. 產(chǎn)品健壯性設(shè)計

a) 設(shè)計設(shè)計理論

i. 廣義健壯設(shè)計模型

ii. 健壯設(shè)計模型的構(gòu)造

b) 基本方法：Taguchi方法

i. 噪聲變量矩陣

ii. 設(shè)計變量矩陣

iii. 實驗矩陣

iv. 信噪比

v. 設(shè)計目標的選擇

vi. 參數(shù)設(shè)計與Taguchi哲學

c) 高級分析：概率理論

i. 變化的測量

ii. 健壯設(shè)計問題的一般性公式

l 掌握產(chǎn)品概念具體化的方法

l 掌握敏捷開發(fā)的工具和方法

模塊8

產(chǎn)品開發(fā)：原型設(shè)計

1. 電子商務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計實現(xiàn)

a) 電子商務(wù)產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃與產(chǎn)品實現(xiàn)規(guī)劃

b) 電子商務(wù)產(chǎn)品的總體設(shè)計和詳細設(shè)計

c) 擬定設(shè)計原則及管理規(guī)范

2. 產(chǎn)品原型設(shè)計工具及應(yīng)用

a) 舉一反三：使用AxureRP進行原型設(shè)計

i. Axure RP的基本功能與工具

ii. 掌握Axure RP的常見交互操作

iii. 注釋和交互設(shè)計

iv. 生成原型和規(guī)格說明書

3. 寸土寸金：對頁面區(qū)塊的價值分析

a) 頁面區(qū)塊的劃分與價值衡量

b) 頁面層級關(guān)系和導(dǎo)航設(shè)計

c) 使用層靈活布局頁面

4. 界面設(shè)計模式

a) 商業(yè)背景

b) 制約和先決條件

c) 開發(fā)背景

i. 構(gòu)建界面設(shè)計模式庫

ii. 定義庫結(jié)構(gòu)

iii. 設(shè)計界面設(shè)計模式

d) 設(shè)用界面設(shè)計模式

i. 需求定義

ii. 需求分析

iii. 實現(xiàn)

5. 測試：讓產(chǎn)品更加完美

a) 搭建測試環(huán)境

b) 產(chǎn)品測試過程與方法

c) 功能測試與可用性測試

d) 案例實戰(zhàn)：使用LoadRunner進行性能測試

l 掌握電子商務(wù)產(chǎn)品原型設(shè)計的方法

l 掌握電子商務(wù)產(chǎn)品交互設(shè)計的方法

l 掌握電子商務(wù)產(chǎn)品用戶體驗設(shè)計的方法

l 掌握電子商務(wù)產(chǎn)品測試的方法

模塊9

電子商務(wù)運營管理

1. 廣告管理

a) 網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計

b) 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布與管理

c) 友情鏈接

2. 訂單管理

a) 訂單處理

b) 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

c) 訪問統(tǒng)計

3. 客戶服務(wù)

a) 客戶服務(wù)概述

b) 售前服務(wù)

c) 售中服務(wù)

d) 售后服務(wù)

e) 呼叫中心

f) 應(yīng)用案例

4. 會員管理

a) 會員注冊測試

b) 會員后臺管理

c) 會員級別管理

5. 用戶溝通管理

a) 在線調(diào)研設(shè)計

b) 用戶反饋信息的獲取與處理

l 掌握電子商務(wù)的商品管理、倉儲管理、廣告管理、訂單管理、客戶服務(wù)管理、會員管理等日常運營管理

l 掌握電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的方法

模塊10

電子商務(wù)營銷策劃——視覺化營銷

1. 視覺營銷概述

a) 視覺營銷的意義

b) 視覺設(shè)計元素

c) 視覺色彩

d) 視覺構(gòu)圖

2. 網(wǎng)店布局

a) 客戶分析

b) 瀏覽路徑

c) 視覺信息傳遞

d) 品牌型和營銷型視覺

e) 店鋪結(jié)構(gòu)

i.  首頁布局

ii. 描述頁布局

iii. 搜索列表頁

iv. 自定義頁

f) 商品陳列

i. 品類排序

ii. 商品搭配

iii. 系列組合

3. 文案完美視覺化

a) FABE法則

b) FABE法則的視覺化表現(xiàn)

c) 產(chǎn)品視覺創(chuàng)意

d) 活動視覺創(chuàng)意

4. 流量引導(dǎo)與提升轉(zhuǎn)化率

a) 流量構(gòu)成

b) 商品主圖

i. 主圖的規(guī)范

ii. 主圖的素材選擇

iii. 主圖的構(gòu)圖

iv. 主圖的信息分層

v. 主圖的場景化

c) 首頁

i. 店招

ii. 首焦

iii. 首屏

iv. 分類

v. 促銷活動區(qū)

vi. 頁尾

d) 內(nèi)頁

i. 方案視覺化

ii. 賣點視覺化

iii. 情感視覺化

l 掌握電子商務(wù)網(wǎng)站視覺化設(shè)計方法

l 掌握電子商務(wù)網(wǎng)站布局、商品陳列、文案的方法

l 掌握電子商務(wù)網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化的方法

模塊11

電子商務(wù)營銷策劃——打造爆款

1. 前期準備

a) 了解爆款的意義

b) 分析行業(yè)大環(huán)境及行業(yè)爆款特征

c) 根據(jù)爆款生命周期制訂執(zhí)行計劃

d) 物力、資金、人力準備

2. 單品選擇

a) 質(zhì)量篩選（保證性價比）

b) 價格策略（大眾化、平民化

c) 利潤保證（保證費用空間）

d) 庫存保證

e) 和其他商品的關(guān)聯(lián)購買度

f) 起點銷售量、起點定價準備

3. 單品頁面準備

a) 購買記錄

b) 評價記錄

c) 賣點及亮點展示

d) 其他頁面細節(jié)準備

e) 豐滿文字描述

f) 圖片訴求的把握

g) 設(shè)計合理的頁面結(jié)構(gòu)

4. 店鋪準備

a) 關(guān)聯(lián)商品準備

b) 整店轉(zhuǎn)化率的保證

5. 推爆步驟

a) 提前信息告知（信息預(yù)熱）

b) 優(yōu)惠活動的執(zhí)行

c) 基礎(chǔ)銷量、評價的打造

d) 外部自然流量引入

e) 論壇和幫派（體驗營銷）

f) 硬廣支持

6. 效果評估及整改

a) 了解相關(guān)數(shù)據(jù)

b) 分析數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)改變行動方案

7. 總結(jié)經(jīng)驗，打造店內(nèi)爆款群　　

l 掌握電子商務(wù)網(wǎng)站促銷的方法

l 掌握打造單品爆款的方法

模塊12

電子商務(wù)客戶轉(zhuǎn)化

1. 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析

a) 電商數(shù)據(jù)運營的五大應(yīng)用

b) 電商數(shù)據(jù)的6W1H

c) 電商關(guān)鍵數(shù)據(jù)

i. 訪客數(shù)

ii. 轉(zhuǎn)化率

iii. 客單價

d) 電商數(shù)據(jù)分析模型

i. RFM客戶數(shù)據(jù)模型

ii. WAMM模型

e) 電商流量分析

i. 訪客量的分析

ii. 頁面分析

iii. 網(wǎng)站分析

2. 網(wǎng)站優(yōu)化

a) 站內(nèi)SEO

b) 站外SEO

3. 網(wǎng)站推廣

a) 搜索引擎推廣

b) 電子郵件推廣

c) BBS推廣

d) 博客/微博推廣

e) 微信推廣

f) 商圈推廣

4. 單頁面優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率

a) 店鋪背景

b) 案例說明

c) mekawa旗艦店數(shù)據(jù)分析

d) 線上vi應(yīng)用系統(tǒng)

e) 單頁面優(yōu)化對店鋪轉(zhuǎn)換率的影響

f) 單頁面優(yōu)化的目的

g) 單頁面優(yōu)化過程

l 電子商務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析

l SEO的方法

l 提高轉(zhuǎn)化率的方法

模塊13

電子商務(wù)品類管理

1. 商品管理

a) 商品分類管理

b) 商品品牌管理

c) 商品信息編輯與發(fā)布

d) 商品關(guān)鍵詞

e) 優(yōu)惠管理

2. 商品銷售數(shù)據(jù)挖掘

a) 分類——人以群分

b) 聚類——物以類聚  

c) 關(guān)聯(lián)——馬原告訴我們事物是普遍聯(lián)系的

d) 序列——排隊的規(guī)律，中國人明白 

3. 供應(yīng)鏈管理

a) 供貨廠商管理

b) 倉儲管理

c) 倉儲規(guī)劃及布局

d) 入庫作業(yè)

e) 庫存管理與庫存控制方法

f) 分揀作業(yè)

g) 發(fā)貨作業(yè)

l 電子商務(wù)品類管理

l 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

模塊14

電子商務(wù)客戶體驗優(yōu)化

1. 用戶體驗

a) 體驗到底是什么？

b) UX≠UI

c) DUX：用用戶體驗而設(shè)計

d) 用戶體驗的四要素

2. 用戶體驗的模型

a) DUX模型

b) 蜂巢模型

c) 車輪模型

d) UX模型

e) 影響力/關(guān)系模型

f) 全局方法模型

3. 交互設(shè)計及實例

a) 邏輯條件及邏輯判斷

b) 基于F視覺流的網(wǎng)頁設(shè)計

c) 案例分析：一個交互網(wǎng)頁設(shè)計

4. 用戶體驗優(yōu)化模型AIDAS：用戶的頁面瀏覽過程及效果衡量

a) 關(guān)注階段的設(shè)計與優(yōu)化

b) 感興趣階段的設(shè)計與優(yōu)化

c) 渴望階段的設(shè)計與優(yōu)化

d) 交互階段的設(shè)計與優(yōu)化

e) 滿足階段的設(shè)計與優(yōu)化

f) 細節(jié)優(yōu)化：讓你的產(chǎn)品更具價值

l 電子商務(wù)體驗?zāi)Ｐ?

l 電子商務(wù)體驗優(yōu)化模型

l 電子商務(wù)體驗優(yōu)化案例