從技術(shù)走向管理(十天)

  培訓(xùn)講師:陳東

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陳東老師簡介【專業(yè)資歷】高校教師教育學(xué)碩士著名國學(xué)講師著名經(jīng)濟(jì)學(xué)講師國家心理咨詢師職業(yè)指導(dǎo)師、“TTT”生涯規(guī)劃師和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師左海之聲幸福加油站(生活娛樂秀)欄目點(diǎn)評嘉賓擁有12年的高校教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn),5年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)我們保證90以上滿意度在 詳細(xì)>>

陳東
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從技術(shù)走向管理(十天)

**模塊 管理基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知(2天)

**章 企業(yè)管理基礎(chǔ)

什么是管理:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

我們?yōu)槭裁葱枰芾?管理的核心是什么

衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

管理的基本職能

互聯(lián)網(wǎng)時代管理的新特征

長江商學(xué)院對管理的新定義:“明道、優(yōu)術(shù)、取勢”

管理者的職權(quán)內(nèi)容、有效性及發(fā)揮

管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素

對企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行

“法、理、情”的順序

 

第二章 管理者角色認(rèn)知

項(xiàng)目管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

不同層級管理者對管理技能的需求的不同

概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能

項(xiàng)目管理者的四個角色

講師、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員

管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

項(xiàng)目管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征

常見的管理者錯位現(xiàn)象

管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因

案例討論:項(xiàng)目經(jīng)理老陳的煩惱

項(xiàng)目管理者與骨干員工的區(qū)別

項(xiàng)目管理者應(yīng)具備的四種心態(tài)

 

第三章 決策制定

項(xiàng)目管理者工作的本質(zhì)

基本的決策制定過程

管理者首先應(yīng)該關(guān)注什么問題

視頻案例:張瑞敏

結(jié)構(gòu)性問題程序化處理

影響決策的心理因素

決策風(fēng)格

團(tuán)隊(duì)的決策方法

視頻案例:頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)

學(xué)員演練:德爾菲法

提升決策正確性的關(guān)鍵

學(xué)員決策演練:海難求生

 

第四章 管理者的職業(yè)化修煉

    案例分享:一位出租車司機(jī)的職業(yè)水準(zhǔn)

職業(yè)化定義

職業(yè)化的一個中心三個基本點(diǎn)

我們與職業(yè)有多遠(yuǎn)?

職業(yè)化心態(tài)——陽光心態(tài)

成功人士的七個習(xí)慣

影響圈及關(guān)注圈

高效執(zhí)行人才的特點(diǎn)

職業(yè)化三部曲:職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌

職業(yè)人士應(yīng)具備的四種心態(tài)

客戶意識

視頻案例:接電話

什么優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

關(guān)鍵時刻的四步驟

團(tuán)隊(duì)意識

 

第五章 時間管理

浪費(fèi)時間的因素分析

時間管理的誤區(qū)

時間管理思想的演變

時間管理的真正含義

小組練習(xí):一周工作安排

時間管理的三大原則

找到生命中重要的鵝卵石

工作優(yōu)先矩陣

抓住當(dāng)下

時間管理的六步法

時間管理的技巧

對付拖延

待辦事項(xiàng)單

 

第六章 匯報(bào)展示

匯報(bào)展示的意義和應(yīng)用場合

各組學(xué)員展示

總結(jié)成功演講的四原則

準(zhǔn)備匯報(bào)展示的三部曲

**部曲:動人故事

分析聽眾

金字塔原理

學(xué)員練習(xí)

視頻案例:喬布斯的演講

第二部曲:互動體驗(yàn)

提問技巧

控場技巧

讓聽眾參與

多媒體與好的PPT

第三部曲:百煉成功

成功展示的三要素:語言、身體語言、視覺工具

疑難問題處理

克服緊張情緒

回答刁難問題

 


第二模塊 工作管理(3天)

**章 目標(biāo)管理

目標(biāo)的意義

什么是目標(biāo)管理(MBO)

企業(yè)目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)

目標(biāo)制定的SMART原則

目標(biāo)量化的方法

目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容

理解企業(yè)戰(zhàn)略制定的過程

平衡記分卡的由來

部門KPI的制定

KPI和KRA的關(guān)系

練習(xí):部門KPI制定

目標(biāo)分解的原則

目標(biāo)分解的方法

部門目標(biāo)分解的幾種形式

 

第二章 工作計(jì)劃制定

工作計(jì)劃包含要素

工作計(jì)劃制定方法

制定工作計(jì)劃的基本步驟

工作計(jì)劃制定工具

    邏輯樹、思維導(dǎo)圖、WBS、GANTT

工作計(jì)劃制定演練

風(fēng)險(xiǎn)控制

風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣

預(yù)算制定的幾種方法

 

第三章 工作布置與檢查

為什么員工的工作結(jié)果總是讓人不滿意?

如何解決領(lǐng)導(dǎo)布置工作寬泛籠統(tǒng),而員工希望具體詳細(xì)的矛盾

委派工作五步法

滿足個人需要的關(guān)鍵原則

視頻案例:周恩來

角色扮演:接機(jī)任務(wù)

監(jiān)督的基本思路

n 節(jié)點(diǎn)法  走動式管理

n 發(fā)現(xiàn)問題三原則及三步法

面對問題進(jìn)行批評和改進(jìn)的技巧

批評的三明治法

建設(shè)性批評

u 角色扮演:現(xiàn)場批評

 

第四章 問題分析與解決

什么是問題

解決問題的基本思路

幾種系統(tǒng)性解決問題的方法

6σ解決問題的方法論:DMAIC

其思想精髓和關(guān)鍵環(huán)節(jié)

**

ALAMO的領(lǐng)導(dǎo)者之劍

PDCA的方法

其他知名公司的解決問題方法

如豐田的5W等

學(xué)員演練

 

第五章 績效管理與績效考核

常見的對績效管理的誤區(qū)

績效管理的四大步驟

績效模型

影響員工績效水平的七大因素

績效管理成功的關(guān)鍵

員工執(zhí)行力差的原因分析

績效考核的等級和分布

什么是績效考核

績效考核中經(jīng)理和員工的職責(zé)和分工

績效面談的SMART原則

績效考核的流程

績效面談的四大步驟

績效面談的技巧

處理員工消極情緒的BEST模型

制定績效改進(jìn)計(jì)劃的GAPS模型

角色扮演:學(xué)員演練

 


第三模塊 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力(2天)

**章 中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力概述

小組討論:受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)

知識經(jīng)濟(jì)時代的新特征

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成

管理與領(lǐng)導(dǎo)的差別

高效領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

高效領(lǐng)導(dǎo)的五種行為

測試:LPI測評

 

第二章 情景領(lǐng)導(dǎo)

權(quán)力與影響力

情境領(lǐng)導(dǎo)的基本假設(shè)

情境的構(gòu)成

員工的四種準(zhǔn)備度

情境領(lǐng)導(dǎo)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

視頻案例

情境領(lǐng)導(dǎo)的四個階段

領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展周期和衰退周期

授權(quán)的藝術(shù)

授權(quán)的三要素

授權(quán)的三種方式

 

第三章 中層干部的執(zhí)行力

什么是執(zhí)行和執(zhí)行力

執(zhí)行力對企業(yè)管理的重要性

中國企業(yè)普遍執(zhí)行力欠缺的原因

惠普的執(zhí)行力模型

執(zhí)行力對企業(yè)戰(zhàn)略的要求

高效執(zhí)行的企業(yè)文化

打造執(zhí)行文化的步驟

高效執(zhí)行人才的特點(diǎn)

權(quán)責(zé)階梯

對個人職業(yè)生涯的影響

員工職業(yè)化成長階梯

職業(yè)化心態(tài)塑造

 

第四章 高效執(zhí)行的七步法

了解企業(yè)及員工

堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ)

案例討論:“法、理、情”的順序

確定明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的順序

戰(zhàn)略分解/工作計(jì)劃制定的方法和工具

跟進(jìn)

解決員工工作效果總是不能達(dá)到期望的問題

對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵

培養(yǎng)員工

了解你自己

保證執(zhí)行之流程改進(jìn)

 

第五章 有效溝通

溝通流程和要素

溝通中的誤區(qū)

案例:職場上的典型溝通問題

建設(shè)性溝通的核心理念:換位思考(同理心)

溝通客體、主體分析

測評:人際交流風(fēng)格測評DISC

建設(shè)性溝通三原則:準(zhǔn)確編碼,描述性原則,認(rèn)同性原則

職場溝通技能:3A模型

1. 積極傾聽

學(xué)員練習(xí):傾聽能力測試

積極傾聽的六種反饋方式

復(fù)述的重要性和應(yīng)用場合

眼睛的解讀線索

2. 提問

提問方式分類

如何**提問增強(qiáng)控制

提問中常見的問題分析

探尋問題的漏斗模型(Probe)

3. 提供反饋

提供反饋的原則

針對不同人群給予反饋

針對不同的工作場合給予反饋

惠普的滿足個人需要的關(guān)鍵原則

 

第六章 與上級溝通

管理上級三部曲

**部曲:端正態(tài)度

不能改變上級,只能改變自己

第二部曲:知己知彼

測試:理解上級工作表

第三部曲:管理上級的黃金法則

案例討論:白威的經(jīng)歷

請求上級幫助的SOS法

如何準(zhǔn)確理解上級的要求?

如何向上級匯報(bào)工作

如何領(lǐng)會上級的意圖

堅(jiān)決執(zhí)行:凡是決定了的,就是對的

 

第七章 跨部門溝通與協(xié)作

案例討論:跨部門溝通沖突

跨部門溝通的重要性

部門間存在問題的表現(xiàn)形式

部門之間的溝通障礙

跨部門溝通解決方法

角色扮演:跨部門會議

流程管理

約哈里窗的應(yīng)用

矩陣式組織結(jié)構(gòu)

跨部門團(tuán)隊(duì)

跨部門溝通的黃金法則

尊重欣賞、換位思考、知己知彼

什么是內(nèi)部客戶

跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作

建立情感賬戶

跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)

跨部門沖突的解決策略和方法

沖突管理

沖突管理的策略和技巧

影響策略的因素

處理沖突的5種行為風(fēng)格

沖突解決的方法

 


第四模塊 團(tuán)隊(duì)管理(3天)

**章 員工輔導(dǎo)

員工輔導(dǎo)的意義

? 學(xué)員討論:經(jīng)理在員工輔導(dǎo)時遇到的困難?員工期待的好的輔導(dǎo)是什么樣的?

員工輔導(dǎo)是什么,不是什么

輔導(dǎo)的時機(jī)和場合

新員工和新業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的四步法

? 視頻案例:在職培訓(xùn)OJT

? 角色扮演:輔導(dǎo)新員工

員工輔導(dǎo)需要具備的六能力

輔導(dǎo)談話的步驟:GROW

輔導(dǎo)談話的關(guān)鍵原則

輔導(dǎo)員工的SOS法

員工是問題的解決者,領(lǐng)導(dǎo)是作決定的人

? 角色扮演:對低能力低意愿下屬的輔導(dǎo)

? 角色扮演:對高能力低意愿下屬的輔導(dǎo)

? 角色扮演:對高能力高意愿下屬的輔導(dǎo)

 

第二章 員工激勵

案例討論:高能力高意愿員工激勵

激勵的相關(guān)理論基礎(chǔ)

主管和員工對相同激勵措施的不同看法

激勵的前提:了解員工需求

為什么要保留員工

新員工成本計(jì)算

中基層經(jīng)理無法采用的激勵方法

中基層經(jīng)理的激勵菜單

學(xué)員演練:優(yōu)點(diǎn)大轟炸

經(jīng)理激勵部屬的注意事項(xiàng)

贊賞的7個原則

工作認(rèn)可激勵

員工關(guān)懷激勵

學(xué)習(xí)和成長激勵

負(fù)激勵的方法和步驟

建設(shè)性批評的7個原則

 

第三章 團(tuán)隊(duì)凝聚力

團(tuán)隊(duì)的意義

什么是高效團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)?

高績效團(tuán)隊(duì)GRIP模型

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

不同發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)的四種準(zhǔn)備度

針對四種準(zhǔn)備度采取的四種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的五步法

**步:確立目標(biāo)——共同目標(biāo),達(dá)成共識

第二步:分工明確——角色搭配,人盡其才

第三步:塑造文化——責(zé)任意識,結(jié)果導(dǎo)向

第四步:團(tuán)隊(duì)溝通——變“要我干”為“我要干”

第五步:團(tuán)隊(duì)激勵——打造團(tuán)隊(duì)歸屬感的Q12

提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的七大方法

案例討論:如何消除項(xiàng)目中的小團(tuán)體之間的隔閡

塑造團(tuán)隊(duì)愿景

企業(yè)文化建設(shè)

如何建立團(tuán)隊(duì)成員之間的信任

視頻案例:90后員工的激勵

建立信任的六要訣

提升團(tuán)隊(duì)歸屬感的Q12

Q12的來源和應(yīng)用場合

團(tuán)隊(duì)精神的載體

視頻案例:晴空血戰(zhàn)史

 

 

陳東老師的其它課程

一、主題:行政辦公人員公文寫作的五項(xiàng)修煉二、課程簡介/特色本課程推崇“好公文、亦有趣”的培訓(xùn)理念,幫助行政辦公相關(guān)人員在輕松有趣的學(xué)習(xí)氛圍中培養(yǎng)公文寫作的規(guī)范意識。在此基礎(chǔ)上,突出公文寫作的應(yīng)用性和實(shí)戰(zhàn)性,面對面教授學(xué)員掌握公文寫作的思維邏輯、架構(gòu)要點(diǎn)以及國有企業(yè)常用的公文和事務(wù)文書的寫作技巧。特色:1.教學(xué)風(fēng)格幽默,讓學(xué)員在有趣的環(huán)境中學(xué)習(xí)“枯燥”的公文;

 講師:陳東詳情


行政文秘人員的七大能力修煉一、客戶需求分析1.課程背景行政文秘工作,是企業(yè)的中樞系統(tǒng)和橋梁紐帶。其工作直接影響到“上情下達(dá),下情上傳”的針對性和實(shí)效性。如果行政文秘工作溝通不暢,執(zhí)行不力,反饋不及時,勢必對企業(yè)其他各項(xiàng)工作的開展造成很的大影響,嚴(yán)重時甚至損壞企業(yè)的形象,產(chǎn)生難以挽回的后果。因此,要對行政文秘工作予以高度重視。這份看似簡單易做,實(shí)為繁雜瑣碎的工

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主題:《掌握新聞寫作技能創(chuàng)新團(tuán)建工作方法》1.課程背景在網(wǎng)絡(luò)時代和信息化潮流的大背景下,企業(yè)的新聞宣傳報(bào)道水平直接影響到企業(yè)的形象和市場競爭力。近年來,部分公司紛紛整合資源,擴(kuò)大規(guī)模,實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)重組,積極追求上市,甚至走上與國際化對接的軌道。因而,打造一支高素質(zhì)的通訊員隊(duì)伍,加強(qiáng)企業(yè)正面宣傳力度,在社會層面發(fā)出更響亮的聲音,對于提升企業(yè)核心競爭力意義重大。加強(qiáng)

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掌握公文寫作——插上隱形翅膀(1—1.5天)(一)公文寫作的規(guī)范格式1.公文的由來與定義2.眉首3.主體4.版記案例:(1)2012年施行的公文新條例與舊辦法的比較(2)某公司文件的啟示解讀:《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》中辦發(fā)〔2012〕14號解讀:《黨政機(jī)關(guān)公文格式》GB/9704-2012(二)抓住四要素塑造公文形象1.清晰的“頭腦”——意圖(1)如何在

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主題:職業(yè)觀念與道德修為一、端正職業(yè)觀念——職場是一種修煉(一)職業(yè)是什么?1.職業(yè)的定義2.職業(yè)素質(zhì)模型3.走向職業(yè)化案例分析:這些行為職業(yè)化嗎?討論:你看得起自己的職業(yè)嗎?為什么?(二)職業(yè)對自己意味著什么?1.職業(yè)是一種謀生手段2.職業(yè)是一種價(jià)值體現(xiàn)3.職業(yè)是一種生活方式案例分享:洗腳妹劉麗(三)職場是一種修煉1.企業(yè)最討厭的員工2.企業(yè)最喜歡的員工3

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主題:修身齊家治企——國學(xué)精髓中的管理之道引言:以包容的態(tài)度看待傳統(tǒng)文化(國學(xué))案例分析:人類三種文明的起源第一篇重新認(rèn)識中華傳統(tǒng)文化——起一、從“百姓日用而不知”說起1.什么是中華?2.什么叫文化?3.什么人有資格成為中國人?案例分析:(1)百姓俚語中的智慧(2)南北方飲食差異的學(xué)問二、《易經(jīng)》是中華文化的總源頭1.《易經(jīng)》可以算命嗎?2.《易經(jīng)》到底是什

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用感恩之心點(diǎn)亮幸福人生——《弟子規(guī)》與現(xiàn)代企業(yè)文化1.課程背景黨的十八大報(bào)告強(qiáng)調(diào):“建設(shè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承體系,弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”。習(xí)近平總書記在中共中央政治局第十三次集體學(xué)習(xí)時指出,要深入挖掘和闡發(fā)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的時代價(jià)值,使中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化成為涵養(yǎng)社會主義核心價(jià)值觀的重要源泉。《弟子規(guī)》原名《訓(xùn)蒙文》,共有360句,1080個字,本是童蒙養(yǎng)正寶典。這

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道德講堂:修德明道錦心秀行課程模塊單元內(nèi)容導(dǎo)入篇修德明道錦心秀行:入門之道——以“用心”為核心一、何為道案例分享:外行看熱鬧,內(nèi)行看門道思考:黃河改道,改的是道么?二、何謂德?思考:德應(yīng)該怎么表現(xiàn)?道與德的關(guān)系三、道德的內(nèi)涵?思考:為什么老子傾其一生寫的一本書要叫《道德經(jīng)》?道德的功能道德的作用案例分享:美國校長的一封信思考:觀察我們身邊的行為與道德有關(guān)第一

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課程主題:開展“兩學(xué)一做”爭當(dāng)表率先鋒課程簡介/特色簡介:本課程以中共中央辦公廳印發(fā)的《關(guān)于在全體黨員中開展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話,做合格黨員”學(xué)習(xí)教育方案》為依托,結(jié)合行業(yè)工作實(shí)際,推動黨內(nèi)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸,激發(fā)全體黨員工作的黨員意識、責(zé)任感和使命感。特色:1.教學(xué)風(fēng)格幽默風(fēng)趣,讓學(xué)a員在有趣的環(huán)境中學(xué)習(xí)黨員

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一、培訓(xùn)課程名稱:黨務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)二、課程簡介/特色簡介:本課程以十八大新《黨章》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》為依托,結(jié)合行業(yè)工作實(shí)際和省公司黨組近期下發(fā)的黨建制度,通過系統(tǒng)培訓(xùn)讓全省黨務(wù)工作人員成為黨務(wù)工作的行家里手,深刻認(rèn)識落實(shí)主體責(zé)任對全面從嚴(yán)治黨的重大意義,把握落實(shí)主體責(zé)任要把握好幾個重點(diǎn),同時能把把黨風(fēng)廉政建設(shè)和防腐

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