高效溝通與跨部門協(xié)作

  培訓(xùn)講師:陳東

講師背景:
陳東老師簡(jiǎn)介【專業(yè)資歷】高校教師教育學(xué)碩士著名國(guó)學(xué)講師著名經(jīng)濟(jì)學(xué)講師國(guó)家心理咨詢師職業(yè)指導(dǎo)師、“TTT”生涯規(guī)劃師和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師左海之聲幸福加油站(生活?yuàn)蕵沸悖谀奎c(diǎn)評(píng)嘉賓擁有12年的高校教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn),5年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)我們保證90以上滿意度在 詳細(xì)>>

陳東
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高效溝通與跨部門協(xié)作

**章 建設(shè)性溝通

溝通概念和基本要素

溝通流程

溝通的經(jīng)典模型與常見問(wèn)題

案例:職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題

“頻道”差異——溝通中常見的障礙

改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異

建設(shè)性溝通的三個(gè)特征(準(zhǔn)確傳遞;改善關(guān)系;實(shí)現(xiàn)目標(biāo))

建設(shè)性溝通的核心理念:換位思考(同理心)

溝通主體分析,了解自我

測(cè)試:PDP溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)

溝通客體分析,知己知彼

    測(cè)試:理解客戶工作表

建設(shè)性溝通三原則:準(zhǔn)確編碼,描述性原則,認(rèn)同性原則

 

第二章 職場(chǎng)溝通3A模型——溝通技術(shù)

1. 積極傾聽——波長(zhǎng)技術(shù)

學(xué)員練習(xí):傾聽能力測(cè)試

積極傾聽的六種反饋態(tài)度

復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合

2. 提問(wèn)——詢問(wèn)技術(shù)

提問(wèn)方式分類

封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題

提問(wèn)中常見的問(wèn)題分析

探尋問(wèn)題的漏洞模型(Probe)

學(xué)員演練:探尋問(wèn)題

3. 提供反饋——理解技術(shù)和達(dá)成技術(shù)

提供反饋的原則

人性的弱點(diǎn):消極的反饋

針對(duì)不同人群給予反饋

滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則

建立共同溝通頻道的過(guò)程

調(diào)到對(duì)方的頻道——傾聽與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用

把對(duì)方帶到我的頻道上來(lái)——提問(wèn)技術(shù)與應(yīng)用

 

 

第三章 溝通技巧應(yīng)用

1. 與下級(jí)溝通——輔導(dǎo)與激勵(lì)

為什么員工的工作結(jié)果總是讓人不滿意?

如何解決領(lǐng)導(dǎo)布置工作寬泛籠統(tǒng),而員工希望具體詳細(xì)的矛盾

角色扮演:接機(jī)任務(wù)

委派工作五步法

滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則

KP1:維護(hù)自尊加強(qiáng)自信,KP2:積極傾聽(同理心),KP3:鼓勵(lì)參與,KP4:達(dá)成一致,KP5:表達(dá)信任支持,獲得對(duì)方承諾

視頻案例:周恩來(lái)

員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

? 角色扮演:輔導(dǎo)新員工

員工輔導(dǎo)需要具備的六能力

仔細(xì)觀察、積極傾聽、提出問(wèn)題、樂于分享、給予反饋、達(dá)成一致

輔導(dǎo)談話的步驟:GROW模型

GOAL:目的,REALITY:事實(shí),OPTION:可行的方案或措施,WHAT:具體的行動(dòng)計(jì)劃

輔導(dǎo)談話的關(guān)鍵原則

 

2. 與上級(jí)溝通

管理上級(jí)三部曲

**部曲:端正態(tài)度:不能改變上級(jí),只能改變自己

第二部曲:知己知彼:理解上級(jí)工作表

第三部曲:管理上級(jí)的黃金法則

案例討論:白威的經(jīng)歷

如何準(zhǔn)確理解上級(jí)的要求?

如何向上級(jí)匯報(bào)工作

金字塔原理

如何做周工作匯報(bào)?如何做年終總結(jié)?如何向領(lǐng)導(dǎo)做提案?

如何領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖

 

第四章 跨部門溝通

案例討論:跨部門溝通沖突

跨部門溝通的重要性

跨部門溝通的方式,障礙和原則

解決跨部門溝通首先是態(tài)度

一、尊重和欣賞

自我與自我滿足

人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己

尊重人,欣賞人是溝通的決竅

正確評(píng)價(jià)自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?

二、換位思考

其實(shí)誰(shuí)都有理

雙贏思維

換位思考的工具應(yīng)用

三、知己知彼

跨部門溝通解決方法

流程管理

約哈里窗的應(yīng)用

矩陣式組織結(jié)構(gòu)

視頻案例:哈佛商學(xué)院的跨部門溝通協(xié)作案例

**的方法

跨部門團(tuán)隊(duì)

跨部門溝通的黃金法則

尊重欣賞、換位思考、知己知彼

外部客戶與內(nèi)部客戶

跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作

建立情感賬戶

跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)

 

第五章 沖突解決策略和方法

沖突管理

沖突管理的策略和技巧

影響策略的因素

處理沖突的5種行為風(fēng)格

沖突解決的方法

情景劇:跨部門沖突解決

雙贏思維

第三種解決方案

 

 

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