高效溝通與跨部門協(xié)作
高效溝通與跨部門協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通與跨部門協(xié)作
**章 建設(shè)性溝通
溝通概念和基本要素
溝通流程
溝通的經(jīng)典模型與常見問(wèn)題
案例:職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題
“頻道”差異——溝通中常見的障礙
改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
建設(shè)性溝通的三個(gè)特征(準(zhǔn)確傳遞;改善關(guān)系;實(shí)現(xiàn)目標(biāo))
建設(shè)性溝通的核心理念:換位思考(同理心)
溝通主體分析,了解自我
測(cè)試:PDP溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
溝通客體分析,知己知彼
測(cè)試:理解客戶工作表
建設(shè)性溝通三原則:準(zhǔn)確編碼,描述性原則,認(rèn)同性原則
第二章 職場(chǎng)溝通3A模型——溝通技術(shù)
1. 積極傾聽——波長(zhǎng)技術(shù)
學(xué)員練習(xí):傾聽能力測(cè)試
積極傾聽的六種反饋態(tài)度
復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合
2. 提問(wèn)——詢問(wèn)技術(shù)
提問(wèn)方式分類
封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題
提問(wèn)中常見的問(wèn)題分析
探尋問(wèn)題的漏洞模型(Probe)
學(xué)員演練:探尋問(wèn)題
3. 提供反饋——理解技術(shù)和達(dá)成技術(shù)
提供反饋的原則
人性的弱點(diǎn):消極的反饋
針對(duì)不同人群給予反饋
滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則
建立共同溝通頻道的過(guò)程
調(diào)到對(duì)方的頻道——傾聽與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用
把對(duì)方帶到我的頻道上來(lái)——提問(wèn)技術(shù)與應(yīng)用
第三章 溝通技巧應(yīng)用
1. 與下級(jí)溝通——輔導(dǎo)與激勵(lì)
為什么員工的工作結(jié)果總是讓人不滿意?
如何解決領(lǐng)導(dǎo)布置工作寬泛籠統(tǒng),而員工希望具體詳細(xì)的矛盾
角色扮演:接機(jī)任務(wù)
委派工作五步法
滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則
KP1:維護(hù)自尊加強(qiáng)自信,KP2:積極傾聽(同理心),KP3:鼓勵(lì)參與,KP4:達(dá)成一致,KP5:表達(dá)信任支持,獲得對(duì)方承諾
視頻案例:周恩來(lái)
員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合
? 角色扮演:輔導(dǎo)新員工
員工輔導(dǎo)需要具備的六能力
仔細(xì)觀察、積極傾聽、提出問(wèn)題、樂于分享、給予反饋、達(dá)成一致
輔導(dǎo)談話的步驟:GROW模型
GOAL:目的,REALITY:事實(shí),OPTION:可行的方案或措施,WHAT:具體的行動(dòng)計(jì)劃
輔導(dǎo)談話的關(guān)鍵原則
2. 與上級(jí)溝通
管理上級(jí)三部曲
**部曲:端正態(tài)度:不能改變上級(jí),只能改變自己
第二部曲:知己知彼:理解上級(jí)工作表
第三部曲:管理上級(jí)的黃金法則
案例討論:白威的經(jīng)歷
如何準(zhǔn)確理解上級(jí)的要求?
如何向上級(jí)匯報(bào)工作
金字塔原理
如何做周工作匯報(bào)?如何做年終總結(jié)?如何向領(lǐng)導(dǎo)做提案?
如何領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖
第四章 跨部門溝通
案例討論:跨部門溝通沖突
跨部門溝通的重要性
跨部門溝通的方式,障礙和原則
解決跨部門溝通首先是態(tài)度
一、尊重和欣賞
自我與自我滿足
人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
尊重人,欣賞人是溝通的決竅
正確評(píng)價(jià)自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
二、換位思考
其實(shí)誰(shuí)都有理
雙贏思維
換位思考的工具應(yīng)用
三、知己知彼
跨部門溝通解決方法
流程管理
約哈里窗的應(yīng)用
矩陣式組織結(jié)構(gòu)
視頻案例:哈佛商學(xué)院的跨部門溝通協(xié)作案例
**的方法
跨部門團(tuán)隊(duì)
跨部門溝通的黃金法則
尊重欣賞、換位思考、知己知彼
外部客戶與內(nèi)部客戶
跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作
建立情感賬戶
跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第五章 沖突解決策略和方法
沖突管理
沖突管理的策略和技巧
影響策略的因素
處理沖突的5種行為風(fēng)格
沖突解決的方法
情景劇:跨部門沖突解決
雙贏思維
第三種解決方案
陳東老師的其它課程
行政辦公人員公文寫作的五項(xiàng)修煉 08.22
一、主題:行政辦公人員公文寫作的五項(xiàng)修煉二、課程簡(jiǎn)介/特色本課程推崇“好公文、亦有趣”的培訓(xùn)理念,幫助行政辦公相關(guān)人員在輕松有趣的學(xué)習(xí)氛圍中培養(yǎng)公文寫作的規(guī)范意識(shí)。在此基礎(chǔ)上,突出公文寫作的應(yīng)用性和實(shí)戰(zhàn)性,面對(duì)面教授學(xué)員掌握公文寫作的思維邏輯、架構(gòu)要點(diǎn)以及國(guó)有企業(yè)常用的公文和事務(wù)文書的寫作技巧。特色:1.教學(xué)風(fēng)格幽默,讓學(xué)員在有趣的環(huán)境中學(xué)習(xí)“枯燥”的公文;
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行政文秘人員的七大能力修煉 08.22
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