管理技能提升

**模塊 管理基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知（2天）

**章 企業(yè)管理基礎(chǔ)

什么是管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

我們?yōu)槭裁葱枰芾?管理的核心是什么

衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

管理的基本職能

管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征

常見的管理者錯(cuò)位現(xiàn)象

管理者的職權(quán)內(nèi)容、有效性及發(fā)揮

管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素

組織與文化

管理思想及管理理論發(fā)展

第二章 管理者角色認(rèn)知

管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

不同層級(jí)管理者對(duì)管理技能的需求的不同

概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能

管理者的四個(gè)角色

講師、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員

管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因

案例討論：老陳的煩惱

管理者與骨干員工的區(qū)別

管理者應(yīng)具備的四種心態(tài)

對(duì)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行

“法、理、情”的順序

第三章 決策制定

管理者工作的本質(zhì)

基本的決策制定過程

管理者首先應(yīng)該關(guān)注什么問題

視頻案例：張瑞敏

結(jié)構(gòu)性問題程序化處理

影響決策的心理因素

決策風(fēng)格

團(tuán)隊(duì)的決策方法

視頻案例：頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)

學(xué)員演練：德爾菲法

提升決策正確性的關(guān)鍵

學(xué)員決策演練：海難求生

第四章 與上級(jí)相處

管理上級(jí)三部曲

**部曲：端正態(tài)度

不能改變上級(jí)，只能改變自己

第二部曲：知己知彼

測(cè)試：理解上級(jí)工作表

第三部曲：管理上級(jí)的黃金法則

案例討論：白威的經(jīng)歷

請(qǐng)求上級(jí)幫助的SOS法

如何準(zhǔn)確理解上級(jí)的要求？

如何向上級(jí)匯報(bào)工作

如何領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖

堅(jiān)決執(zhí)行：凡是決定了的，就是對(duì)的

第二模塊 自我管理（3天）

**章 職業(yè)化

    案例分享：一位出租車司機(jī)的職業(yè)水準(zhǔn)

職業(yè)化定義

職業(yè)化的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)

我們與職業(yè)有多遠(yuǎn)？

職業(yè)化心態(tài)——陽光心態(tài)

成功人士的七個(gè)習(xí)慣

全責(zé)階梯

影響圈及關(guān)注圈

高效執(zhí)行人才的特點(diǎn)

職業(yè)化三部曲：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌

職業(yè)人士應(yīng)具備的四種心態(tài)

客戶意識(shí)

視頻案例：接電話

什么優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

關(guān)鍵時(shí)刻的四步驟

團(tuán)隊(duì)意識(shí)

案例討論：跨部門溝通沖突

內(nèi)部客戶vs外部客戶

建立情感賬戶

第二章 時(shí)間管理

浪費(fèi)時(shí)間的因素分析

時(shí)間管理的誤區(qū)

時(shí)間管理思想的演變

時(shí)間管理的真正含義

小組練習(xí)：一周工作安排

時(shí)間管理的三大原則

找到生命中重要的鵝卵石

工作優(yōu)先矩陣

抓住當(dāng)下

時(shí)間管理的六步法

時(shí)間管理的技巧

對(duì)付拖延

待辦事項(xiàng)單

第三章 有效溝通

溝通流程和要素

溝通中的誤區(qū)

案例：職場(chǎng)上的典型溝通問題

建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

溝通客體、主體分析

建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則

職場(chǎng)溝通技能：3A模型

1. 積極傾聽

學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測(cè)試

積極傾聽的六種反饋方式

    復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合

眼睛的解讀線索

2. 提問

提問方式分類

如何**提問增強(qiáng)控制

提問中常見的問題分析

探尋問題的漏斗模型（Probe）

3. 提供反饋

提供反饋的原則

針對(duì)不同人群給予反饋

針對(duì)不同的工作場(chǎng)合給予反饋

惠普的滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則

第四章 匯報(bào)展示

匯報(bào)展示的意義和應(yīng)用場(chǎng)合

各組學(xué)員展示

總結(jié)成功演講的四原則

準(zhǔn)備匯報(bào)展示的三部曲

**部曲：動(dòng)人故事

分析聽眾

金字塔原理

學(xué)員練習(xí)

視頻案例：?jiǎn)滩妓沟难葜v

第二部曲：互動(dòng)體驗(yàn)

提問技巧

控場(chǎng)技巧

讓聽眾參與

多媒體與好的PPT

第三部曲：百煉成功

成功展示的三要素：語言、身體語言、視覺工具

疑難問題處理

克服緊張情緒

回答刁難問題

第三模塊 工作管理（3天）

**章 目標(biāo)管理

目標(biāo)的意義

什么是目標(biāo)管理（MBO）

企業(yè)目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)

目標(biāo)制定的SMART原則

目標(biāo)量化的方法

目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容

理解企業(yè)戰(zhàn)略制定的過程

平衡記分卡的由來

部門KPI的制定

KPI和KRA的關(guān)系

練習(xí)：部門KPI制定

目標(biāo)分解的原則

目標(biāo)分解的方法

部門目標(biāo)分解的幾種形式

第二章 工作計(jì)劃制定

工作計(jì)劃包含要素

工作計(jì)劃制定方法

制定工作計(jì)劃的基本步驟

工作計(jì)劃制定工具

    邏輯樹、思維導(dǎo)圖、WBS、GANTT

工作計(jì)劃制定演練

風(fēng)險(xiǎn)控制

風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣

預(yù)算制定的幾種方法

第三章 工作布置與檢查

為什么員工的工作結(jié)果總是讓人不滿意？

如何解決領(lǐng)導(dǎo)布置工作寬泛籠統(tǒng)，而員工希望具體詳細(xì)的矛盾

委派工作五步法

滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則

視頻案例：周恩來

角色扮演：接機(jī)任務(wù)

監(jiān)督的基本思路

n 節(jié)點(diǎn)法  走動(dòng)式管理

n 發(fā)現(xiàn)問題三原則及三步法

面對(duì)問題進(jìn)行批評(píng)和改進(jìn)的技巧

批評(píng)的三明治法

建設(shè)性批評(píng)

u 角色扮演：現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)

第四章 工作例會(huì)

案例討論：失敗會(huì)議經(jīng)歷分享

會(huì)議成本計(jì)算

必要會(huì)議的特征

會(huì)議成功的關(guān)鍵：“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”

開會(huì)之前的準(zhǔn)備工作有那些？

會(huì)議議程的基本內(nèi)容

會(huì)議基本流程

怎樣結(jié)束會(huì)議？會(huì)議總結(jié)

會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)技巧

會(huì)議評(píng)估表的利用

高效會(huì)議的八大特征

視頻案例：說服別人的方法

七種會(huì)議的陷阱及解決技巧

會(huì)議達(dá)成目的的七大技巧

第五章 問題分析與解決

什么是問題

解決問題的基本思路

幾種系統(tǒng)性解決問題的方法

6σ解決問題的方法論：DMAIC

其思想精髓和關(guān)鍵環(huán)節(jié)

**

ALAMO的領(lǐng)導(dǎo)者之劍

PDCA的方法

其他知名公司的解決問題方法

如豐田的5W等

學(xué)員演練

第四模塊 人員管理（3天）

**章 領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力概述

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成

管理與領(lǐng)導(dǎo)的差別

高效領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

高效領(lǐng)導(dǎo)的五種行為

測(cè)試：LPI測(cè)評(píng)

第二章 情景領(lǐng)導(dǎo)

權(quán)力與影響力

情境領(lǐng)導(dǎo)的基本出發(fā)點(diǎn)

員工的四種準(zhǔn)備度

情境領(lǐng)導(dǎo)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

視頻案例

情境領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)階段

授權(quán)的藝術(shù)

結(jié)構(gòu)性問題和非結(jié)構(gòu)性問題分析

視頻案例：張瑞敏

結(jié)構(gòu)性問題程序化處理

第三章 員工輔導(dǎo)

員工輔導(dǎo)的意義

? 學(xué)員討論：經(jīng)理在員工輔導(dǎo)時(shí)遇到的困難？員工期待的好的輔導(dǎo)是什么樣的？

員工輔導(dǎo)是什么，不是什么

輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

新員工和新業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的四步法

? 視頻案例：在職培訓(xùn)OJT

? 角色扮演：輔導(dǎo)新員工

員工輔導(dǎo)需要具備的六能力

輔導(dǎo)談話的步驟：GROW

輔導(dǎo)談話的關(guān)鍵原則

輔導(dǎo)員工的SOS法

員工是問題的解決者，領(lǐng)導(dǎo)是作決定的人

? 角色扮演：對(duì)低能力低意愿下屬的輔導(dǎo)

? 角色扮演：對(duì)高能力低意愿下屬的輔導(dǎo)

? 角色扮演：對(duì)高能力高意愿下屬的輔導(dǎo)

第四章 員工激勵(lì)

案例討論：高能力高意愿員工激勵(lì)

激勵(lì)的相關(guān)理論基礎(chǔ)

主管和員工對(duì)相同激勵(lì)措施的不同看法

激勵(lì)的前提：了解員工需求

為什么要保留員工

新員工成本計(jì)算

中基層經(jīng)理無法采用的激勵(lì)方法

中基層經(jīng)理的激勵(lì)菜單

學(xué)員演練：優(yōu)點(diǎn)大轟炸

經(jīng)理激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)

贊賞的7個(gè)原則

工作認(rèn)可激勵(lì)

員工關(guān)懷激勵(lì)

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)激勵(lì)

負(fù)激勵(lì)的方法和步驟

建設(shè)性批評(píng)的7個(gè)原則

提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的七大方法

建立團(tuán)隊(duì)愿景

如何建立團(tuán)隊(duì)成員之間的信任

團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)文化

第五章 績(jī)效管理與績(jī)效考核

常見的對(duì)績(jī)效管理的誤區(qū)

績(jī)效管理的四大步驟

績(jī)效模型

影響員工績(jī)效水平的七大因素

績(jī)效管理成功的關(guān)鍵

員工執(zhí)行力差的原因分析

績(jī)效考核的等級(jí)和分布

什么是績(jī)效考核

績(jī)效考核中經(jīng)理和員工的職責(zé)和分工

績(jī)效面談的SMART原則

績(jī)效考核的流程

績(jī)效面談的四大步驟

績(jī)效面談的技巧

處理員工消極情緒的BEST模型

制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的GAPS模型

角色扮演：學(xué)員演練

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