中層管理技能提升

**單元 我是部長(zhǎng)——管理者角色認(rèn)知

一、 企業(yè)管理基礎(chǔ)

案例討論：老陳的煩惱

什么是管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

我們?yōu)槭裁葱枰芾?管理的核心是什么

衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

管理的基本職能

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理的新特征

長(zhǎng)江商學(xué)院對(duì)管理的新定義：“明道、優(yōu)術(shù)、取勢(shì)”

管理者的職權(quán)內(nèi)容、有效性及發(fā)揮

管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素

對(duì)企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行：法治還是人治？

“法、理、情”的順序

二、 管理者角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)變

管理者的真正定義

管理者的四大角色

講師、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員

管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)者的三大關(guān)鍵任務(wù)

常見(jiàn)的管理者錯(cuò)位現(xiàn)象

從專(zhuān)業(yè)走向管理需要的四大轉(zhuǎn)變

管理者的四種心態(tài)轉(zhuǎn)變

管理者與骨干員工的區(qū)別

管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因

第二單元 承上啟下——高效溝通

一、 建設(shè)性溝通

溝通流程和要素

溝通中的誤區(qū)

案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題

建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

溝通客體、主體分析

測(cè)評(píng)：人際交流風(fēng)格測(cè)評(píng)DISC

建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則

職場(chǎng)溝通技能：3A模型

1. 積極傾聽(tīng)

學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試

積極傾聽(tīng)的六種反饋方式

復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合

眼睛的解讀線索

2. 提問(wèn)

提問(wèn)方式分類(lèi)

如何**提問(wèn)增強(qiáng)控制

提問(wèn)中常見(jiàn)的問(wèn)題分析

探尋問(wèn)題的漏斗模型（Probe）

3. 提供反饋

提供反饋的原則

針對(duì)不同人群給予反饋

針對(duì)不同的工作場(chǎng)合給予反饋

惠普的滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則

二、 與上級(jí)溝通

如何準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖

管理上級(jí)三部曲

**部曲：端正態(tài)度

不能改變上級(jí)，只能改變自己

第二部曲：知己知彼

測(cè)試：理解上級(jí)工作表

第三部曲：管理上級(jí)的黃金法則

向上級(jí)提出提案和建議

提案一般格式：事實(shí) 結(jié)論 建議

提案的系統(tǒng)性和完整性

讓上級(jí)做選擇題，不做問(wèn)答題

請(qǐng)求上級(jí)幫助的SOS法

堅(jiān)決執(zhí)行：凡是決定了的，就是對(duì)的

三、 與下級(jí)溝通

1. 向下屬委派任務(wù)

為什么員工的工作結(jié)果總是讓人不滿意？

委派工作五步法

滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則

視頻案例：周恩來(lái)

角色扮演：接機(jī)任務(wù)

授權(quán)的藝術(shù)

授權(quán)的情境

授權(quán)任務(wù)分類(lèi)

授權(quán)三要素

授權(quán)的三種方式

情境領(lǐng)導(dǎo)的員工分類(lèi)

2. 員工激勵(lì)

案例討論：高能力高意愿員工激勵(lì)

激勵(lì)的相關(guān)理論基礎(chǔ)

主管和員工對(duì)相同激勵(lì)措施的不同看法

激勵(lì)的前提：了解員工需求

為什么要保留員工

新員工成本計(jì)算

中基層經(jīng)理無(wú)法采用的激勵(lì)方法

中基層經(jīng)理的激勵(lì)菜單

學(xué)員演練：優(yōu)點(diǎn)大轟炸

經(jīng)理激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)

贊賞的7個(gè)原則

工作認(rèn)可激勵(lì)

員工關(guān)懷激勵(lì)

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)激勵(lì)

負(fù)激勵(lì)的方法和步驟

建設(shè)性批評(píng)的7個(gè)原則

第三單元 績(jī)效輔導(dǎo)——部屬培育

一、 員工輔導(dǎo)

員工輔導(dǎo)的意義

? 學(xué)員討論：經(jīng)理在員工輔導(dǎo)時(shí)遇到的困難？員工期待的好的輔導(dǎo)是什么樣的？

員工輔導(dǎo)是什么，不是什么

輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

新員工和新業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的四步法

? 視頻案例：在職培訓(xùn)OJT

? 角色扮演：輔導(dǎo)新員工

員工輔導(dǎo)需要具備的六能力

輔導(dǎo)談話的步驟：GROW

輔導(dǎo)談話的關(guān)鍵原則

輔導(dǎo)員工的SOS法

員工是問(wèn)題的解決者，領(lǐng)導(dǎo)是作決定的人

? 角色扮演：對(duì)高能力低意愿下屬的輔導(dǎo)

二、 績(jī)效輔導(dǎo)

績(jī)效管理的四大步驟

績(jī)效模型

影響員工績(jī)效水平的七大因素

績(jī)效管理成功的關(guān)鍵

什么是績(jī)效考核

績(jī)效考核中經(jīng)理和員工的職責(zé)和分工

績(jī)效面談的SMART原則

績(jī)效考核的流程

績(jī)效面談的四大步驟

績(jī)效面談的技巧

處理員工消極情緒的BEST模型

制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的GAPS模型

角色扮演：學(xué)員演練

第四單元 協(xié)同效應(yīng)——團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的基本概念

團(tuán)隊(duì)構(gòu)成5要素——5P模型

3種團(tuán)隊(duì)類(lèi)型

¨ 問(wèn)題解決型、多功能型、自我管理型

高效團(tuán)隊(duì)的特征GRIP模型

¨ Goal共同愿景、

¨ Role角色分工、

¨ Interpersonal Skills團(tuán)隊(duì)成員溝通、

¨ Procedures團(tuán)隊(duì)工作流程

案例：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)典范——登月團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

¨ Belbin的九種團(tuán)隊(duì)角色

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

¨ 形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、執(zhí)行期、和衰退期

團(tuán)隊(duì)的四種準(zhǔn)備度

¨ 沒(méi)生產(chǎn)力沒(méi)士氣，低生產(chǎn)力有士氣，高生產(chǎn)力沒(méi)士氣，高生產(chǎn)力高士氣

針對(duì)四種準(zhǔn)備度采取的四種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)步驟

團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)路徑

¨ 蓋洛普的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)路線圖

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大步驟

**步：確立目標(biāo)——共同目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)

第二步：分工明確——角色搭配，人盡其才

第三步：塑造文化——責(zé)任意識(shí)，結(jié)果導(dǎo)向

第四步：團(tuán)隊(duì)溝通——變“要我干”為“我要干”

第五步：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)——打造團(tuán)隊(duì)歸屬感的Q12

提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的七大方法

二、 跨部門(mén)協(xié)作

案例討論：跨部門(mén)溝通沖突

流程管理

約哈里窗的應(yīng)用

矩陣式組織結(jié)構(gòu)

跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)

跨部門(mén)溝通的黃金法則

尊重欣賞、換位思考、知己知彼

什么是內(nèi)部客戶

跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

建立情感賬戶

跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

跨部門(mén)沖突的解決策略和方法

沖突管理

沖突管理的策略和技巧

影響策略的因素

處理沖突的5種行為風(fēng)格

沖突解決的方法

第五單元 行動(dòng)承諾——高效執(zhí)行力

一、 執(zhí)行力概述

什么是執(zhí)行和執(zhí)行力

執(zhí)行力對(duì)企業(yè)管理的重要性

中國(guó)企業(yè)普遍執(zhí)行力欠缺的原因

¨ 文化因素、制度因素、和人才因素

惠普的執(zhí)行力模型

執(zhí)行力對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的要求

高效執(zhí)行的企業(yè)文化

打造執(zhí)行文化的步驟

員工執(zhí)行力差的五大原因

¨ 不知道干什么？

¨ 不知道怎么干？

¨ 干起來(lái)不順暢？

¨ 干好了有什么好處？

¨ 干壞了有什么壞處？

執(zhí)行力：流程管事、制度管人

二、 高效執(zhí)行的7種領(lǐng)導(dǎo)行為

1. 了解企業(yè)及員工

管理者的角色認(rèn)知

領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的關(guān)系

2. 堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ)

案例討論：法制還是人治

3. 確定明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的順序

¨ 戰(zhàn)略分解/工作計(jì)劃制定的方法和工具

4. 跟進(jìn)

¨ 解決員工工作效果總是不能達(dá)到期望的問(wèn)題

¨ 如何進(jìn)行有效的工作委派，和工作檢查

5. 對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

¨ 員工激勵(lì)

6. 培養(yǎng)員工

¨ 輔導(dǎo)員工的GROW模型

7. 了解你自己

三、 如何讓執(zhí)行落地

目標(biāo)如何變成行動(dòng)計(jì)劃

從目標(biāo)——措施——計(jì)劃的邏輯，OGSM原則

小組案例：用OGSM分析制定銷(xiāo)售方案

工作計(jì)劃包含要素：5W2H原則

制定工作計(jì)劃的一般路程

制定工作計(jì)劃的方法和工具

¨ 邏輯樹(shù)、思維導(dǎo)圖、工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)（WBS）

學(xué)員演練：用WBS制定工作計(jì)劃

如何避免計(jì)劃趕不上變化

制定風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣（預(yù)防機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案）

如何有效布置工作：因人而異、因地制宜

授權(quán)的藝術(shù)

情境領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)用

如何有效檢查工作

案例討論：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法

檢查工作的三種方法

猴子管理法

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