優(yōu)秀班組長管理之天龍八部（煙草行業(yè)）

天龍一部：知己知彼，百戰(zhàn)百勝

**部分：角色和職責--兵頭篇

1、 班組長的角色認知

2、 班組長管理困惑

◇ 《劉班長的困惑?》

3、 從技術走向管理

◇ 《視頻：鷹之重生》

4、 班組長的3大職責

◇《視頻：亮劍精神》

◇《視頻：士兵突擊》

5、 班組長的10項任務

◇ 案例:《忙碌的小馬》

6、 班組長的6大角色

7、 員工眼中的好領導

8、 領導眼中的好員工

9、 班組長的一日管理：

◇《時間去哪兒啦?》

**角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領導。

輸出：班組長的日周月工作計劃表

班組長一日工作順序表

天龍二部：好心情也是生產(chǎn)力

第二部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧

  ◇聽的要領

  ◇口頭語言與肢體語言的表達

  ◇開放式問與封閉式問

【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白

5. 溝通的白金定律

  ◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長久；

◇陽光才會積極；

二、 和諧班組人際關系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關系的重要性

3. 班組長的“八心”管理法

4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關系的基本要訣

◇ 如何與上級有效溝通

案例：向領導申請或向領導匯報

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務

? 如何有藝術的批評下屬？

【情境演練】：如何批評下屬

? 與不同人際風格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”

◇ 如何與同級進行配合

6. 增加人際關系三大法寶

7. 破壞人際關系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

三、 激勵技巧--點燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵工具應用

◇贊美式激勵工具應用

◇批評式激勵工具應用

◇物質激勵與精神激勵相結合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？

案例分享：數(shù)字的故事

4. 關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧

5. 正確運用“正激勵”與“負激勵”

情境模擬：30秒贊美人

6. 班組長激勵員工的注意事項

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類型員工的激勵

8. 新員工和老員工的激勵

現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。**這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產(chǎn)力！

輸出：批評下屬的三明治原則

激勵下屬的30道菜譜

班組長情感帳戶的存款及提款

天龍三部----造物先造人

第三部分 工作教導--教頭篇

1. 班組長教導的正確理念

◇ 問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？

2.“教”與“導”的正確理解

3. 木桶理論

4. 班組長常犯的錯誤教導方法

5. 新老員工不同的教導方法

6. 工作教導四階段法

◇ 角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）

7. JI教導效果評估

8． 教導中的激勵鼓勵技巧

9．班組多技能工訓練的特點與條件

10．班組多技能工訓練的步驟

◇ 案例討論：麥當勞是個學習型的組織

◇ 案例分析：工作分解表的制作

下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業(yè)走向精益的基礎。

輸出：工作教導四階段法

短板理論------識別問題員工

培訓需求表

     工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細節(jié)

     訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性

天龍四部      精益生產(chǎn)管理 微利時代的生產(chǎn)方式  

第四部分：精益生產(chǎn)管理—豐田管理的精髓

1、什么是精益生產(chǎn)？--微利時代的生產(chǎn)方式

2、世界主流管理文化對比（法家、孔孟文化儒家思想）

3、精益生產(chǎn)溯源-生產(chǎn)方式革命

4、精益生產(chǎn)支柱與根基：準時化和自動化

5、認識與剔除生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費

◇ 過量過早生產(chǎn)的浪費

◇ 庫存的浪費

◇ 搬運的浪費

◇ 不當加工的浪費

◇ 多余動作的浪費

? 案例分析:某生產(chǎn)線員工動作的改善

◇ 等待的浪費

◇ 不良品、返工返修的浪費

◇ 管理的浪費

天龍五部---打造卓越的現(xiàn)場管理-

第五部分5S—卓越的現(xiàn)場管理

1、5S 的含義？

2、5S定義、推行要領和步驟

3、5S的實施的工具

4、目視管理和看板管理

5、標準化管理；

天龍六部---現(xiàn)場生產(chǎn)效率改善-

第六部分—現(xiàn)場生產(chǎn)效率改善

1. 現(xiàn)場改善的利器—IE七大手法

◇合理化建議與提案

問題研討:提案箱為什么成了擺設

◇ 程序分析法

◇ 操作分析法

◇ 五五法

◇ 動作研究法

◇ 時間研究法

◇ 防呆法

◇ 工作抽樣法

? 案例分析:“工作改善分解表”的應用

?   案例實戰(zhàn)應用：員工疲勞度的改善

問題研討:工作臺多底要多高？

?   案例實戰(zhàn)應用：工作流程的改善

案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善

2. 生產(chǎn)效率管理

? 一個流生產(chǎn)

? 平衡生產(chǎn)與生產(chǎn)瓶頸改善

案例分析:生產(chǎn)線瓶頸改善

? 生產(chǎn)布局

3. 快速換型（模）“八步法”

天龍七部---維持設備穩(wěn)定健康體質-

第七部分—TnPM全員生產(chǎn)設備維護保養(yǎng)

1. TnPM基本概念

2. TnPM的起源和發(fā)展

3. TnPM的活動體系---八大支柱

4. 設備故障的微缺陷思想

5. TnPM的查找和清除“六源”活動

6. 提升設備綜合效率--OEE

7. TnPM小組活動方法

8. 班組自主維修“七步法”

◇案例:《設備缺陷發(fā)現(xiàn)清單》

9.點滴 教育（OPL）

◇案例：注油活動理論知識培訓-集中式

10. 班組設備日?！叭壉ｐB(yǎng)”

案例:“設備維修履歷表”范本解析

天龍八部---主動安全生產(chǎn)管理-

第八部分—現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理

1.什么是安全？安全的基本概念

◇ 墨菲定律和海恩法則

◇ 事故等級金字塔

2. 安全的生產(chǎn)機制

◇ 多米諾骨牌理論——事故鏈

◇ 老奶奶的提醒

3. 工作安全四階段

◇ 案例分析: “小和尚剃頭”與習慣性違章

4. 事故的原因及預防

5. 危險源與風險管理

6. 安全教育培訓與安全檢查

影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗都很豐富，同時因為工作經(jīng)驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到有意義的事情，佳的目的，好的時間，好的地點，特別是好的方法。

輸出：五五分析法、產(chǎn)能分析表、防錯法、雙手分析法、降低疲勞度、流程分析法。

龔舉成老師的其它課程