華為大客戶銷售策略及項(xiàng)目分析與運(yùn)作機(jī)制

華為大客戶銷售策略及項(xiàng)目分析與運(yùn)作機(jī)制

華為鐵三角客戶經(jīng)理能力培訓(xùn)升級(jí)版

【課程背景】

“解決方案經(jīng)理”， “工程交付經(jīng)理”，“客戶經(jīng)理”為華為之鐵三角，解決方案經(jīng)理為客戶創(chuàng)造夢(mèng)想，工程交付是完成夢(mèng)想。

而客戶經(jīng)理呢？責(zé)任重大，除了構(gòu)建客戶關(guān)系平臺(tái)以展現(xiàn)我們解決方案之“優(yōu)美舞姿”之外，還要運(yùn)籌帷幄，決勝千里。

因?yàn)?，客戶?jīng)理要把控的是競(jìng)爭(zhēng)，稍不小心，我們的靈感就會(huì)被竊取并被超越。因此，把握客戶之決策心理，將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為勝勢(shì)，促成和拿下意向，把控招標(biāo)，乃重中之重！

項(xiàng)目運(yùn)作和分析乃華為多年的優(yōu)良傳統(tǒng)，殺敵之利器，是一切項(xiàng)目計(jì)劃，競(jìng)爭(zhēng)策略之基石，它協(xié)調(diào)各路兵馬協(xié)同作戰(zhàn)，構(gòu)建優(yōu)勢(shì)價(jià)值，并**運(yùn)作來(lái)取信于客戶，讓客戶提前形成意向，殺敵于無(wú)形之中。

【適用對(duì)象】

主要針對(duì)項(xiàng)目型銷售的銷售員以及行業(yè)和區(qū)域主管的培訓(xùn)，項(xiàng)目規(guī)模從幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)，也可達(dá)到幾千甚至過(guò)億的項(xiàng)目?？蛻粜袠I(yè)從設(shè)備銷售，建筑工程，軟件服務(wù)。客戶主要以招標(biāo)的方式，來(lái)購(gòu)買他所要的服務(wù)。

行業(yè)覆蓋，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，IT設(shè)備，電器設(shè)備，建筑工程，建筑用材料，燈光工程，軟件服務(wù)。

【內(nèi)容提要】

要學(xué)會(huì)華為之大客戶銷售，不僅要學(xué)其形，即學(xué)習(xí)華為之流程，模板，制度之外，更要學(xué)其神，即要學(xué)到原理性的內(nèi)容，即銷售經(jīng)理要學(xué)會(huì)“分析”方法，只有會(huì)分析，才知客戶之所想，才知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之優(yōu)劣，才能制定正確的策略和計(jì)劃；否則，若沒(méi)有正確的分析，所定之策略，不能知己知彼，也必然難有正確之策，結(jié)果只能貽誤戰(zhàn)機(jī)，浪費(fèi)資源！

本課程，首推“客戶之意向形成機(jī)制”理論，教會(huì)學(xué)員“用心做銷售”，從紛繁復(fù)雜的決策之中，理清其來(lái)龍去脈，學(xué)會(huì)把握客戶之決策心理，有了這個(gè)作為基礎(chǔ)，則我們就有了分析之工具和理論了。

然后，**大量華為的經(jīng)典案例練習(xí)，協(xié)助學(xué)員理解這種分析方法。并借此工具，學(xué)習(xí)如何分析和博弈，從而想出決勝之“正確策略”。

再者，學(xué)習(xí)促進(jìn)客戶意向形成之方法，推動(dòng)項(xiàng)目，拿下意向，玩轉(zhuǎn)投標(biāo)。

**后，就是項(xiàng)目之管理和控制，設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)的技巧和方法，借此考核和推進(jìn)項(xiàng)目之進(jìn)程，以及成功率之提高。

【課程大綱】

一部分 項(xiàng)目運(yùn)作---事關(guān)成敗

一、項(xiàng)目越大，運(yùn)作越關(guān)鍵

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：從問(wèn)題的解決中找到項(xiàng)目運(yùn)作的感覺(jué)，體驗(yàn)華為大項(xiàng)目運(yùn)作的感覺(jué)

一平民身份如何演繹5千萬(wàn)的奧運(yùn)項(xiàng)目！

一個(gè)成功的運(yùn)作，可以拿下世界級(jí)的項(xiàng)目

平凡的銷售經(jīng)理，竟然被傳說(shuō)是高干子弟

二、一個(gè)2500萬(wàn)項(xiàng)目的失敗案例

即使是大牌產(chǎn)品，也照樣丟給一個(gè)小公司

運(yùn)作過(guò)程的失敗，遭致后期招標(biāo)全面被動(dòng)

三 、從案例中研究問(wèn)題

1. 解決方案與客戶關(guān)系構(gòu)建？客戶經(jīng)理是如何取得高層支持的？

2. 客戶經(jīng)理是如何得到客戶“夢(mèng)幻”般的解決方案的？

3. 與高層見(jiàn)面的5分鐘有多大意義，反思客戶的意向形成機(jī)制？

4. “項(xiàng)目運(yùn)作和分析”是如何幫助我們以弱勝?gòu)?qiáng)的？

5. 客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)是不是該及早教育？

6. 失敗案例中，董事長(zhǎng)出差北京，在決策形成機(jī)制中是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題？

7. 失敗案例中反映出項(xiàng)目監(jiān)管的問(wèn)題是什么？

四、大項(xiàng)目銷售經(jīng)理的素質(zhì)模型

1.基本素質(zhì)模型

2.高級(jí)素質(zhì)模型

第二部分 客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度

目的：學(xué)習(xí)華為客戶經(jīng)理是如何了解客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)態(tài)度的，客戶的滿意態(tài)度是如何形成的，以及華為客戶經(jīng)理在工作如何做的？

一. 客戶的購(gòu)買行為原理

1.選擇標(biāo)準(zhǔn)概念和特點(diǎn)

2.態(tài)度到意向

3.案例：銷售汽車和找對(duì)象，為什么都這么難？

二. 探知內(nèi)心深處的選擇標(biāo)準(zhǔn)

1.如何了解和分析才能掌握內(nèi)心深處的真正的標(biāo)準(zhǔn)

2.創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)

三. 態(tài)度滿意

1.什么是滿意？滿意態(tài)度是如何形成的？

2.滿意態(tài)度為什么要確認(rèn)，如何確認(rèn)？

3.案例：為什么我給客戶該講的都講了，該做了也做了，就是無(wú)動(dòng)于衷？

四. 了解興趣點(diǎn)，切入項(xiàng)目

1.興趣點(diǎn)切入

2.黏住客戶，構(gòu)建持續(xù)性的關(guān)系

3.了解興趣點(diǎn)的常見(jiàn)方法

案例：西北銀行華為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備案例：得知三級(jí)網(wǎng)信息也非易事

4.權(quán)衡性問(wèn)題的調(diào)研常見(jiàn)四種方法

案例：利用自己的關(guān)鍵因素優(yōu)勢(shì)成功運(yùn)作諸多國(guó)家級(jí)大項(xiàng)目。

五. 調(diào)研客戶需求和內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)的11種常見(jiàn)方法

1. 客戶之言語(yǔ)類型

2. 客戶之行

3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之言行

4. 主動(dòng)測(cè)試

5. 創(chuàng)造性的開(kāi)發(fā)

六. 問(wèn)題和案例練習(xí)

1.問(wèn)題：客戶的想法態(tài)度吃不準(zhǔn)，已經(jīng)用了全部套路，還是不能調(diào)動(dòng)客戶的真正的興趣。

案例練習(xí)：西北銀行半年客戶就是不提項(xiàng)目的事情

2.問(wèn)題：支撐關(guān)系形不成，老是搭不上線。項(xiàng)目推動(dòng)不了。

案例練習(xí)：分析一下前面奧運(yùn)項(xiàng)目案例為什么客戶那么無(wú)私的幫助我們？

3.問(wèn)題：同事中，同樣都是銷，為什么別的銷售就讓項(xiàng)目推的風(fēng)風(fēng)火火，而我的項(xiàng)目冷冰冰的?？蛻魧?duì)我愛(ài)理不理

案例：某重工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為什么我約了多少次客戶不出來(lái)，而同事就見(jiàn)一次面就約出來(lái)了？

4.問(wèn)題：客戶的言語(yǔ)行為也讓自己眼花繚亂，不知“葫蘆里到底買什么藥”，缺乏分析能力。

案例練習(xí)：“市長(zhǎng)很忙，必須我們先拿方案給他匯報(bào)，他是不可能直接見(jiàn)廠家的，你如果不給就沒(méi)戲了”，這句話可難倒了一大批銷售。

5.問(wèn)題：價(jià)值引導(dǎo)不成功，“什么都給客戶說(shuō)了，但是感覺(jué)客戶不認(rèn)可?？偸谴虿坏近c(diǎn)子上”

案例練習(xí)：華為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備海關(guān)的**次技術(shù)交流和半年的冷漠

6.問(wèn)題：看不清靶子就亂打，暴露目標(biāo)，丟單

案例練習(xí)：奧運(yùn)項(xiàng)目中間客戶曾經(jīng)問(wèn)我們，這些技術(shù)別的廠家和你比如何？當(dāng)時(shí)為什么要說(shuō)自己不是唯一能做的？

案例：重慶燈光項(xiàng)目過(guò)早提出比燈，為什么招致失敗，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何對(duì)付我們的？

7.問(wèn)題：不管我怎么說(shuō)，客戶就是不信我的

案例：我們是如何鉆進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)的“信任度之局”的，導(dǎo)致越說(shuō)自己好，客戶越不信任。

第三部分  意向形成機(jī)制

打靶先要看清自己的靶子，先學(xué)會(huì)客戶決策的核心邏輯

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：

學(xué)會(huì)華為銷售經(jīng)理如何分析項(xiàng)目，以及如何獲得客戶意向的基礎(chǔ)性原理；客戶的決策團(tuán)隊(duì)如何在有多家供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)的情況下，并在團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)糾結(jié)中，**終形成一致，選擇自己滿意的解決方案的，直至形成意向并完成招標(biāo)的。

掌握意向形成機(jī)制原理和作用過(guò)程！并**分析工具DMI來(lái)把握客戶決策心理，從而制定正確有效的博弈策略

一. 項(xiàng)目運(yùn)作中看不透的困惑

一個(gè)名牌轎車的招標(biāo)故事

二. 意向在項(xiàng)目中的作用

招標(biāo)要做到心中無(wú)標(biāo)

三. 意向形成機(jī)制----決策地圖DMI

1.從態(tài)度到意向形成，客戶選擇的科學(xué)

2.DMI表，客戶決策鏈以及客戶態(tài)度的相互作用----意向形成機(jī)制

3.BATT案例

四. 問(wèn)題和案例：利用工具分析項(xiàng)目

1.問(wèn)題：客戶經(jīng)理項(xiàng)目運(yùn)作糊里糊涂，忙乎半天只是白忙乎，浪費(fèi)資源和時(shí)間

案例練習(xí)一：某廣播大廈，

2.問(wèn)題：找不對(duì)人做不對(duì)事。結(jié)果受到挫折

案例練習(xí)二：上海某大劇院，

3.問(wèn)題：對(duì)客戶之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系束手無(wú)策，動(dòng)不動(dòng)做錯(cuò)事搞砸項(xiàng)目。

案例練習(xí)三：天津一項(xiàng)目**后栽在一個(gè)小設(shè)計(jì)師手里，

4.問(wèn)題：缺失對(duì)意向形成機(jī)制監(jiān)管，一旦因?yàn)榭蛻舯旧砘蛘咭驗(yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)發(fā)生變化，不知不覺(jué)中奶酪被挪動(dòng)卻全然不知。

案例練習(xí)四：西北一公交廣告牌3億項(xiàng)目，客戶自己未必清楚意向形成機(jī)

分析一下奧運(yùn)項(xiàng)目案例中奶酪是如何被挪動(dòng)的？

5.問(wèn)題：不能把握戰(zhàn)機(jī)，機(jī)會(huì)來(lái)了抓不住，更談不上創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

案例練習(xí)五：高小姐在某會(huì)議中心與項(xiàng)目總經(jīng)理5分鐘會(huì)談

6.問(wèn)題：缺乏競(jìng)爭(zhēng)博弈的分析能力，面對(duì)壓力束手無(wú)策

案例練習(xí)：為前面的失敗案例策劃競(jìng)爭(zhēng)博弈的策略。那些環(huán)節(jié)是無(wú)論如何都要達(dá)到目的的

第四部分  項(xiàng)目運(yùn)作基礎(chǔ)

軍事家要掌握天、地、人之軍事要素

本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，關(guān)系，產(chǎn)品屬性，服務(wù)，品牌，價(jià)格，項(xiàng)目運(yùn)作五個(gè)階段，這些要素是如何在項(xiàng)目中發(fā)揮作用的，理解其中的關(guān)系，并熟悉他們的規(guī)律。

一. 關(guān)系

1.關(guān)系的性質(zhì)和作用

2.關(guān)系的幾個(gè)層級(jí)

3.建立支撐性關(guān)系

4.既是顧問(wèn)，又是朋友

5.客戶關(guān)系之5種常見(jiàn)搭建方法

6.案例：1500萬(wàn)之三級(jí)網(wǎng)項(xiàng)目，如何搭建行長(zhǎng)關(guān)系。

二. 產(chǎn)品和服務(wù)屬性

1.產(chǎn)品一定要專業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)

2.FFAB原則

3.產(chǎn)品屬性調(diào)研表

4.案例：價(jià)值包裝之后，滲透力大幅度提升。

三. 商務(wù)

1.掌握商務(wù)應(yīng)該學(xué)會(huì)些什么

2.價(jià)格，關(guān)系，技術(shù)的權(quán)衡

3.是科學(xué)也是藝術(shù)

4.案例：商務(wù)運(yùn)作改變客戶的采購(gòu)進(jìn)程，提前鎖定意向

四. 項(xiàng)目信息的挖掘

1.案例：某公司行業(yè)研討會(huì)的策劃

2.品牌提升

3.代理商

4.技術(shù)交流會(huì)

5.主動(dòng)拜訪

6.關(guān)系介紹

7.行業(yè)主管文件，建設(shè)計(jì)劃，上層關(guān)系

五. 項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程的五個(gè)階段

1.五個(gè)階段

2.不同階段的客戶心理分析

3.不同階段的判斷和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)分析

4.不同階段的機(jī)會(huì)窗信號(hào)

5.保密工作和階段控制

6.案例：一個(gè)大項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程介紹

六. 立項(xiàng)

1.立項(xiàng)的項(xiàng)目運(yùn)作階段分析

案例：廣東某地市政府網(wǎng)項(xiàng)目

2.立項(xiàng)的客戶態(tài)度與決策鏈形成機(jī)制分析

案例： 天津某大廈1500萬(wàn)景觀燈光項(xiàng)目，沒(méi)有弄清楚客戶決策形成機(jī)制，導(dǎo)致后面看不懂客戶的行為。

3.立項(xiàng)的主因素與價(jià)值優(yōu)勢(shì)分析

案例：一個(gè)沒(méi)有任何關(guān)系背景，靠?jī)r(jià)值分析判斷來(lái)立項(xiàng)的案 例，一個(gè)6000萬(wàn)的項(xiàng)目案例

4.立項(xiàng)之客戶行為分析與判斷

案例：一個(gè)大劇院5000萬(wàn)項(xiàng)目案例：立項(xiàng)錯(cuò)誤，苦了公司上 下，損失了人財(cái)物，浪費(fèi)了大量時(shí)間。

5.立項(xiàng)的幾個(gè)基本點(diǎn)總結(jié)

第五部分 項(xiàng)目分析、研判和博弈

課程目的：學(xué)會(huì)華為客戶經(jīng)理是如何分析和博弈的：**大量案例，來(lái)幫助學(xué)院利用所學(xué)知識(shí)，借助所見(jiàn)，所聞，分析客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知己知彼，從而研判狀態(tài)，策劃方略：

分析評(píng)估項(xiàng)目，讓學(xué)員依照項(xiàng)目所見(jiàn)所聞，分析項(xiàng)目，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

對(duì)策，**博弈分析來(lái)制定對(duì)策

面對(duì)各種困局能想出對(duì)策

創(chuàng)造性的策劃改變格局的手段

一. 分析研判，策劃提升競(jìng)爭(zhēng)力的手段

1.銷售中充分性因素和必要性因素

案例分析練習(xí)：西北銀行，機(jī)會(huì)來(lái)自于誠(chéng)懇的批評(píng)與自我批評(píng)

總結(jié)：充分性因素在必要性因素不過(guò)關(guān)之時(shí)是不起作用的

2.識(shí)別權(quán)重高的需求，不能躲避，迎難而上

案例分析：某檢察院互聯(lián)互通問(wèn)題

總結(jié)：客戶就是想支持我們，也要解決這個(gè)棘手難題

3.讓客戶充分重視和理解我方優(yōu)勢(shì)，格局也許會(huì)發(fā)生根本性變化

案例分析：奧運(yùn)項(xiàng)目案例中是**哪些手段讓客戶感覺(jué)我們的技術(shù)是**重要的因素

總結(jié)：客戶有時(shí)候不了解，往往會(huì)選擇錯(cuò)誤，我們做了對(duì)客戶有利的事情。

4.利用客戶現(xiàn)有對(duì)我司有利的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，反而事半功倍

案例分析練習(xí)：上海大劇院日本安藤忠雄的評(píng)價(jià)觀

總結(jié)：強(qiáng)勢(shì)人物，你滿足他，也許競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就已經(jīng)死了。

5.容忍度評(píng)價(jià)，如果你的某些要素根本不過(guò)關(guān)，就不要向下走

案例：某集團(tuán)的預(yù)算沒(méi)有弄清楚，方案做了浪費(fèi)人力物力，結(jié)果被老板罵了一通

結(jié)論：不要掩耳盜鈴的做銷售

6.沒(méi)有優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)

案例：某海關(guān)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)制定出系列策略，演繹出神奇效果

總結(jié)：客戶的某個(gè)重要的潛在需求沒(méi)有被滿足，我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，去挖掘，也許會(huì)出奇制勝

7.利用影響力關(guān)系，也許會(huì)四兩撥千斤

案例：奧運(yùn)項(xiàng)目是如何利用這個(gè)影響力關(guān)系，為什么會(huì)有如此動(dòng)力？

結(jié)論：客戶之間的影響力有時(shí)候遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們廠家，只要我們?cè)O(shè)計(jì)好機(jī)制，讓他們動(dòng)力無(wú)窮。

8.利用優(yōu)勢(shì)先發(fā)制人，讓對(duì)手優(yōu)勢(shì)來(lái)不及顯現(xiàn)就已經(jīng)死在萌芽中

案例：某礦務(wù)局策劃，讓項(xiàng)目隱藏了半年

結(jié)論：意向及時(shí)鎖定，否則時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)，難度加大

9.不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吹牛得逞，打擊將一舉兩得

案例：上海某服務(wù)器項(xiàng)目

總結(jié)：讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失去信任，不能手軟，當(dāng)然要講究方法，否則適得其反

10.策劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)，火力暴露的時(shí)間恰當(dāng)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手措手不及

案例：奧運(yùn)項(xiàng)目中時(shí)間節(jié)點(diǎn)的策劃有什么精妙之處

結(jié)論：致命一擊要出其不意。

二. 競(jìng)爭(zhēng)博弈，意向形成

1.博弈表和意向形成

從博弈表中我們能夠分散出多少博弈手段

意向形成

a.滿意態(tài)度

b.比較權(quán)衡

c.做出選擇的時(shí)機(jī)

2.什么會(huì)阻止意向形成

3.博弈案例和聯(lián)系

客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)正是我們的優(yōu)勢(shì)，迎合的同時(shí)要警惕螳螂在后

a.案例：銀石廣場(chǎng)試燈案例，**后收獲1000多萬(wàn)。

b.總結(jié)：符合業(yè)主選擇標(biāo)準(zhǔn)就可以大膽策劃

滿意度不是等待自然形成，也可以提前促成

a.案例：某礦務(wù)局案例

b.總結(jié)：滿意度形成是要客戶醞釀發(fā)酵的，需要提前量才能完成。

敵方有優(yōu)勢(shì)，尋找突破口拖延，等待我們意向形成

a.案例：某地市公安小區(qū)防盜系統(tǒng)

b.結(jié)論：要close，還要看時(shí)機(jī)

珍惜關(guān)系建構(gòu)窗口，不要臨時(shí)抱佛腳

a.案例：新疆兩個(gè)客戶的考察

b.結(jié)論：客戶的狀態(tài)是不同階段，心態(tài)不同。交朋友選擇時(shí)機(jī)

主動(dòng)策劃，主動(dòng)行動(dòng)，不要坐以待斃

a.案例，某銀行的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，處長(zhǎng)意向已定，但是招標(biāo)拖拖拉拉，導(dǎo)致丟單

b.結(jié)論：宜將勝勇追窮寇,不可沽名學(xué)霸王

意向形成評(píng)估，時(shí)機(jī)上的博弈

a.案例：某體育館項(xiàng)目，送到嘴里的機(jī)會(huì)視而不見(jiàn)

b.結(jié)論：意向形成要識(shí)別，否則戰(zhàn)機(jī)錯(cuò)過(guò)將不會(huì)再來(lái)

大膽判斷，果斷出擊

a.案例：西北銀行的強(qiáng)勢(shì)關(guān)系。

b.結(jié)論：疑人不用，用人不疑

動(dòng)態(tài)博弈，高層關(guān)系

a.案例：無(wú)錫燈光項(xiàng)目，高層領(lǐng)導(dǎo)即使想幫也來(lái)不及

b.結(jié)論：高層關(guān)系有時(shí)候不是萬(wàn)能的。

關(guān)系型伙伴的尋找和合作

a.案例：三個(gè)項(xiàng)目的尋找，事半功倍

b.結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)也要找順風(fēng)的船

三. 意向形成時(shí)機(jī)的把握

1.進(jìn)程分析

2.意向形成信號(hào)

3.意向的三種模式

4.意向進(jìn)入形成期的判斷

四. 鎖定意向，收下果實(shí)

1.招標(biāo)類型和規(guī)范書(shū)的種類

2.如何決定對(duì)自己有利的招標(biāo)模式

3.博弈表和招標(biāo)過(guò)程的把握

4.招標(biāo)博弈案例

案例：無(wú)錫燈光案例3500萬(wàn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手花了50萬(wàn)買陪標(biāo)

案例：客戶內(nèi)部矛盾和決策機(jī)制研究明白，手握王牌，配合客戶決策，鎖定勝局。

五. 跟蹤服務(wù)，兌現(xiàn)滿意

1.客戶業(yè)務(wù)上滿意

2.情感滿意

3.關(guān)系建構(gòu)滿意

4.案例：一個(gè)成功的老銷售，是如何呼風(fēng)喚雨的。

第六部分 項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃，跟蹤，監(jiān)控

效果監(jiān)控勝于行動(dòng)監(jiān)控，效果卻藏于客戶的心里

本單元目的：華為的銷售，是在嚴(yán)格的銷售管理之下進(jìn)行的，計(jì)劃要監(jiān)控才能有效，監(jiān)控不僅是銷售在做什么，更重要的是監(jiān)控客戶端的銷售有什么進(jìn)展，我們銷售有質(zhì)量的行為有沒(méi)有做？客戶態(tài)度滿意了沒(méi)有？意向是否在形成。

一. 項(xiàng)目管理的組織設(shè)計(jì)和激勵(lì)

1.項(xiàng)目組的設(shè)定與分工協(xié)作

2.項(xiàng)目組的激勵(lì)

3.項(xiàng)目組在公司中的協(xié)作制度

4.項(xiàng)目組合銷售管理部之間的協(xié)作關(guān)系

二. 銷售管理部與銷售管理制度

1.項(xiàng)目信息的獲取，分析，立項(xiàng)之制度規(guī)定

2.項(xiàng)目中相關(guān)參與人的激勵(lì)和考核

3.跨部門之協(xié)作行為的考核和激勵(lì)

4.華為案例介紹：“從拉動(dòng)到推動(dòng)，銷售項(xiàng)目中參與者積極性的根本性改變”

三. 項(xiàng)目運(yùn)作銷售管理

1.建構(gòu)高效科學(xué)的資源節(jié)約的銷售項(xiàng)目運(yùn)作體系

2.項(xiàng)目信息挖掘，項(xiàng)目成功率與立項(xiàng)制度

3.項(xiàng)目運(yùn)作能力之分析、博弈與項(xiàng)目分析會(huì)制度

4.項(xiàng)目運(yùn)作分析與項(xiàng)目計(jì)劃的PDCA循環(huán)

5.基于對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作能力的項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)、激勵(lì)

四. 銷售管理與部門協(xié)作

1.產(chǎn)品部的職能

2.系統(tǒng)部之職能

3.銷售部（客戶經(jīng)理）之職能

4.部門之間的協(xié)作和共享激勵(lì)

五. 人才培養(yǎng)計(jì)劃

1.人才培養(yǎng)與銷售管理制度的關(guān)系

2.公司的發(fā)展戰(zhàn)略與人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

3.人才培養(yǎng)與公司客戶關(guān)系維護(hù)

六. 項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)估表

1.Pse表的使用（preject state evaluation）

2.上司評(píng)估下屬，防止項(xiàng)目失控

3.銷售自己評(píng)價(jià)，給自己一個(gè)指導(dǎo)

4.案例：對(duì)新銷售員跟蹤不力，致半年無(wú)果。領(lǐng)導(dǎo)也失職。

七. 項(xiàng)目跟蹤和計(jì)劃表

1.DMI表格填寫(xiě)和項(xiàng)目監(jiān)控

2.跟蹤表的學(xué)習(xí)

3.跟蹤表的Pdca

4.和DMI表聯(lián)合使用，分析和計(jì)劃，評(píng)估和實(shí)施

5.案例：海陸空聯(lián)合作戰(zhàn)，空軍完不成任務(wù)，陸軍也進(jìn)不去。一個(gè)計(jì)劃沒(méi)有監(jiān)控而導(dǎo)致失敗的銷售案例，某大學(xué)校園網(wǎng)，煮熟的鴨子飛了

講師介紹

蔣建業(yè)：資深講師，資深顧問(wèn)

華為公司原企業(yè)網(wǎng)事業(yè)部南部大區(qū)經(jīng)理

華為大學(xué)特聘講師

港灣公司廣東辦事處主任

港灣公司大企業(yè)系統(tǒng)部總經(jīng)理

上海廣茂達(dá)首席營(yíng)銷官

上海雷士光藝總經(jīng)理

成功銷售近10個(gè)億的業(yè)績(jī)

組織策劃近200個(gè)廣告促銷和宣傳活動(dòng)

復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，企業(yè)管理研究生

在國(guó)家權(quán)威刊物上發(fā)表多篇論文

* 培訓(xùn)過(guò)的客戶有烽火通訊，浪潮信息，海信電器，三一重工，中國(guó)電信通服，神州數(shù)碼，盛路通訊，上海廣茂達(dá)，西頓照明，同洲電子，瑞士康達(dá)，中國(guó)移動(dòng),北京中檢，明陽(yáng)風(fēng)電，鼎橋通訊，等幾十家知名公司。

* 專業(yè)背景：復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，企業(yè)管理學(xué)研究生，數(shù)學(xué)學(xué)士。具備15年產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)在國(guó)家權(quán)威刊物上發(fā)表多篇論文。

* 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：不僅成功銷售近10個(gè)億的銷售額，而且對(duì)大項(xiàng)目有實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)

* 培訓(xùn)特色：實(shí)踐性，可操作性，很快成為工作中的方法和技巧，幫助提高銷售成功率是本課程的**大特色。  

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