高效管理溝通

  培訓(xùn)講師:洪劍坪

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洪劍坪
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高效管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效管理溝通

一、管理溝通的基本原理

1.溝通及管理溝通的概念

2.管理者在溝通中的角色

3.管理溝通的過(guò)程

4.溝通的有效方式

5.溝通的三大表現(xiàn)形式:文字、語(yǔ)氣、肢體

6.溝通理論:PAC溝通狀態(tài)

7.管理溝通中的障礙

8. 排除障礙因素的有效途徑

案例分析:張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn)

溝通障礙分析:濃霧中的燈塔

視頻討論:PAC溝通狀態(tài)轉(zhuǎn)換


二、有效溝通的ABC三要素

1.目標(biāo):溝通四個(gè)層次的目標(biāo)

2.影響:影響他人的三種策略

3.氛圍:建立良好的溝通氛圍

案例分析:有效溝通的關(guān)鍵要素

三、溝通響應(yīng)風(fēng)格分析

1.評(píng)論型

2.體恤型

3.探索型

4.建議型

案例分析:不同風(fēng)格在溝**程中的表現(xiàn)


四:人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

人際溝通風(fēng)格測(cè)試


五:高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

案例演練:溝通步驟演練


六、何有效溝通

(一)如何表術(shù)

1. 表達(dá)的技巧

2. 表達(dá)技巧的三項(xiàng)原則

(二)有效提問(wèn)

1.一般開(kāi)放式提問(wèn)

2.高獲得式提問(wèn)

3.封閉式提問(wèn)

4.想象式提問(wèn)

(三)有效傾聽(tīng)

1. 不良的傾聽(tīng)習(xí)慣

2. 有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則

3. 積極傾聽(tīng)的“要”與“不要”

4. 傾聽(tīng)的五種表現(xiàn)

(四)有效接受與反饋

視頻討論:表達(dá)的技巧與原則

案例分析:如何進(jìn)行溝通提問(wèn)

案例練習(xí):傾聽(tīng)技巧練習(xí)


七:組織內(nèi)部管理溝通

1. 團(tuán)隊(duì)組織溝通

2. 組織溝通的原則

3. 組織溝通的目的

4. 溝通的四大特點(diǎn)

撕紙游戲:理解溝通的原理


八:怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1. 與上級(jí)溝通的目的與行為

2. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

3. 如何接受指示

4. 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

案例:如何讓上司點(diǎn)頭


九:怎樣與部下進(jìn)行溝通

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)激勵(lì)部下的技巧

3.批評(píng)部下的方法

4. 管理者輔導(dǎo)下屬的藝術(shù)

5. 輔導(dǎo)討論的互動(dòng)過(guò)程

6.如何指導(dǎo)不聽(tīng)話的部屬

7.如何指導(dǎo)老是犯相同錯(cuò)誤的部屬?

8.如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬?

9.如何指導(dǎo)滿腹牢騷的部屬?

10.如何應(yīng)對(duì)部屬的“我做不到”?

11.如何應(yīng)對(duì)部屬的“該怎么辦”?

12.如何指導(dǎo)驕傲自滿的部屬?

案例:如何與資深員工溝通?

案例:如何與情緒低落的員工溝通?

十:怎樣與同級(jí)溝通

1. 同級(jí)溝通的五大障礙

2. 提高同級(jí)溝通效果的兩個(gè)策略

3. 處理人際關(guān)系的法則

4. 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

案例:如何開(kāi)展水平溝通


十一:團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通

1. 跨部門溝通中障礙及原因

2. 跨部門溝通的解決之道

3. 如何做好跨部門會(huì)議溝通

4. 如何化解跨部門溝通中的沖突

游戲:演練沖突過(guò)程

 

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