高效管理溝通與部門(mén)協(xié)作
高效管理溝通與部門(mén)協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
高效管理溝通與部門(mén)協(xié)作
課程名稱(chēng)
高效管理溝通與部門(mén)協(xié)作
課程時(shí)間
2天
講師
洪劍坪
培訓(xùn)簡(jiǎn)介
溝通技巧是成功管理者必備的基本技能之一。有效的溝通能使企業(yè)管理流程更通暢、信息交流更充分、從而達(dá)成高效的企業(yè)管理和個(gè)人績(jī)效的目標(biāo)。同時(shí),溝通無(wú)處不在,科學(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣,嫻熟運(yùn)用溝通技巧,對(duì)如何正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人,以及對(duì)我們個(gè)人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 管理溝通的基本原理
2. 管理工作中的向上、向下、平級(jí)、跨部門(mén) 客戶(hù) 及會(huì)議溝通的實(shí)用技巧
3. 有效溝通中聽(tīng)、表、問(wèn)的實(shí)用技巧
4. 化解溝通中抗拒與沖突的策略與技巧
5. 養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)各層管理人員
課程大綱
一、管理溝通的基本原理
1.溝通及管理溝通的概念
2.管理者在溝通中的角色
3.管理溝通的過(guò)程
4.溝通的有效方式
5.溝通的三大表現(xiàn)形式:文字、語(yǔ)氣、肢體
6.溝通理論:PAC溝通狀態(tài)
7.管理溝通中的障礙
8. 排除障礙因素的有效途徑
案例分析:張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn)
溝通障礙分析:濃霧中的燈塔
視頻討論:PAC溝通狀態(tài)轉(zhuǎn)換
二、有效溝通的ABC三要素
1.目標(biāo):溝通四個(gè)層次的目標(biāo)
2.影響:影響他人的三種策略
3.氛圍:建立良好的溝通氛圍
案例分析:有效溝通的關(guān)鍵要素
三、溝通響應(yīng)風(fēng)格分析
1.評(píng)論型
2.體恤型
3.探索型
4.建議型
案例分析:不同風(fēng)格在溝通過(guò)程中的表現(xiàn)
四:人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
2.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
人際溝通風(fēng)格測(cè)試
五:高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
案例演練:溝通步驟演練
六、何有效溝通
(一)如何表術(shù)
1. 表達(dá)的技巧
2. 表達(dá)技巧的三項(xiàng)原則
(二)有效提問(wèn)
1.一般開(kāi)放式提問(wèn)
2.高獲得式提問(wèn)
3.封閉式提問(wèn)
4.想象式提問(wèn)
(三)有效傾聽(tīng)
1. 不良的傾聽(tīng)習(xí)慣
2. 有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則
3. 積極傾聽(tīng)的“要”與“不要”
4. 傾聽(tīng)的五種表現(xiàn)
(四)有效接受與反饋
視頻討論:表達(dá)的技巧與原則
案例分析:如何進(jìn)行溝通提問(wèn)
案例練習(xí):傾聽(tīng)技巧練習(xí)
七:組織內(nèi)部管理溝通
1. 團(tuán)隊(duì)組織溝通
2. 組織溝通的原則
3. 組織溝通的目的
4. 溝通的四大特點(diǎn)
撕紙游戲:理解溝通的原理
八:怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1. 與上級(jí)溝通的目的與行為
2. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
3. 如何接受指示
4. 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例:如何讓上司點(diǎn)頭
九:怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚(yáng)激勵(lì)部下的技巧
3.批評(píng)部下的方法
4. 管理者輔導(dǎo)下屬的藝術(shù)
5. 輔導(dǎo)討論的互動(dòng)過(guò)程
6.如何指導(dǎo)不聽(tīng)話的部屬
7.如何指導(dǎo)老是犯相同錯(cuò)誤的部屬?
8.如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬?
9.如何指導(dǎo)滿腹牢騷的部屬?
10.如何應(yīng)對(duì)部屬的“我做不到”?
11.如何應(yīng)對(duì)部屬的“該怎么辦”?
12.如何指導(dǎo)驕傲自滿的部屬?
案例:如何與資深員工溝通?
案例:如何與情緒低落的員工溝通?
十:怎樣與同級(jí)溝通
1. 同級(jí)溝通的五大障礙
2. 提高同級(jí)溝通效果的兩個(gè)策略
3. 處理人際關(guān)系的法則
4. 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則
案例:如何開(kāi)展水平溝通
十一:團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通
1. 跨部門(mén)溝通中障礙及原因
2. 跨部門(mén)溝通的解決之道
3. 如何做好跨部門(mén)會(huì)議溝通
4. 如何化解跨部門(mén)溝通中的沖突
游戲:演練沖突過(guò)程
洪劍坪老師的其它課程
課程名稱(chēng)中國(guó)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型課程時(shí)間1-2天講師洪劍坪課程描述制造業(yè)服務(wù)化就是制造企業(yè)為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),將價(jià)值鏈由以制造為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。制造業(yè)的投入服務(wù)化趨勢(shì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。在人類(lèi)生產(chǎn)發(fā)展的低級(jí)階段,制造業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)主要依靠能源、原材料等生產(chǎn)要素的投入。隨著社會(huì)的發(fā)展,以及科技的進(jìn)步,服務(wù)要素在生產(chǎn)中的地位越來(lái)越重要,生產(chǎn)中所需的服務(wù)資源有
講師:洪劍坪詳情
職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練 04.05
課程名稱(chēng)職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練課程時(shí)間1-2天講師洪劍坪課程描述☆掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理念,提升自我生涯規(guī)劃的整體思維能力;發(fā)展自我,與企業(yè)同步?!钫莆章殬I(yè)生涯開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)技術(shù),能有效實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)活動(dòng),做好相應(yīng)評(píng)估并制定理性的職業(yè)生涯規(guī)劃,解決職業(yè)生涯發(fā)展的常見(jiàn)問(wèn)題。透過(guò)自我激勵(lì)、突破自我、團(tuán)隊(duì)合作的訓(xùn)練,使成員從中覺(jué)察自己的優(yōu)勢(shì)能力、學(xué)習(xí)有效人際互動(dòng)及問(wèn)
講師:洪劍坪詳情
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 04.05
課程名稱(chēng)高效能人士的七個(gè)習(xí)慣課程時(shí)間2天講師洪劍坪培訓(xùn)簡(jiǎn)介認(rèn)識(shí)成功的原則,掌握學(xué)習(xí)的方法轉(zhuǎn)變觀念,把握正確的成功者心態(tài)選擇自己個(gè)人發(fā)展和事業(yè)生涯中的重大目標(biāo)把生命中最寶貴的時(shí)間和精力投入到最重要的事情上識(shí)別蘊(yùn)藏在人與人差異中的巨大潛能,并使之化為雙贏的資源學(xué)會(huì)傾聽(tīng),改善溝通,建立雙向渠道減少管理內(nèi)耗學(xué)會(huì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能設(shè)計(jì)自己開(kāi)
講師:洪劍坪詳情
課程名稱(chēng)工業(yè)4.0+(咨詢(xún)輔導(dǎo)項(xiàng)目1天)課程時(shí)間2+1天(18小時(shí))講師洪劍坪課程描述工業(yè)4.0,這個(gè)源自德國(guó)的熱詞是“第四次工業(yè)革命”的簡(jiǎn)稱(chēng)。工業(yè)1.0從蒸汽機(jī)的發(fā)明開(kāi)始;工業(yè)2.0從1870年引進(jìn)分工勞作的流水線開(kāi)啟;工業(yè)3.0是1969年開(kāi)始的利用電力和IT系統(tǒng)升級(jí)自動(dòng)化生產(chǎn)。而工業(yè)4.0將是智能生產(chǎn)——通過(guò)信息物理系統(tǒng)(Cyber-physicalS
講師:洪劍坪詳情
課程名稱(chēng)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)新思維培訓(xùn)時(shí)間2天講師洪劍坪課程描述在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,不論國(guó)家、企業(yè)還是個(gè)人的生存環(huán)境或成功規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了急劇的變革。唯有那些具備較多創(chuàng)新因子的組織和個(gè)人才懂得如何在動(dòng)蕩混沌中靈活應(yīng)變,把握先機(jī),成為變革中的成功者。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴人們,變革總是在最殘酷的時(shí)刻降臨,今天,提升組織和個(gè)人的創(chuàng)新能力不是需不需要的問(wèn)題,而是已經(jīng)太遲、太慢的問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)
講師:洪劍坪詳情
課程名稱(chēng)工作組織實(shí)效之目標(biāo)與計(jì)劃管理課程時(shí)間2天講師洪劍坪培訓(xùn)簡(jiǎn)介為什么我們整天在忙碌卻工作業(yè)績(jī)不明顯,工作沒(méi)有成效?為什么我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常無(wú)所事事?為什么我經(jīng)常工作中不知道自己在忙什么?為什么我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常不知道哪些事情該做,哪些事情不該做?為什么上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)、下達(dá)的指令我們不能很好的完成?為什么我們不能有效調(diào)動(dòng)下屬員工的積極性?為什么我們部門(mén)
講師:洪劍坪詳情
員工職業(yè)主人翁精神 04.05
課程名稱(chēng)員工職業(yè)主人翁精神課程時(shí)間1天講師洪劍坪培訓(xùn)簡(jiǎn)介在職場(chǎng)中,只有能力和業(yè)績(jī)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要重壓下的勇敢,逆境中的自信,艱苦中的勤勉和奮發(fā),平凡工作中的激情與敬業(yè),鍥而不舍的求知精神和挫折中的執(zhí)著,以及在職業(yè)中的主人翁精神這些會(huì)為你創(chuàng)造出巨大的人格魅力,他的能量足以掃除你工作中的一切障礙。培訓(xùn)目標(biāo)1.培養(yǎng)員工的主人翁精神2.培養(yǎng)員工負(fù)責(zé)的心態(tài)3.培養(yǎng)
講師:洪劍坪詳情
課程名稱(chēng)公司生產(chǎn)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理課程時(shí)間2天講師洪劍坪培訓(xùn)目的在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,以提高經(jīng)濟(jì)效益為直接動(dòng)力和目標(biāo)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理,比以往更為人們所重視和強(qiáng)化。企業(yè)高效的生產(chǎn)系統(tǒng)和先進(jìn)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理,是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要支撐,是企業(yè)發(fā)展的主要基石。工業(yè)生產(chǎn)從工場(chǎng)手工工業(yè)到現(xiàn)代大生產(chǎn)已有了極大的發(fā)展,生產(chǎn)活動(dòng)是現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)最基本的活動(dòng),管理已成為社會(huì)化大生產(chǎn)
講師:洪劍坪詳情
課程名稱(chēng)企業(yè)文化打造與企業(yè)執(zhí)行力課程時(shí)間1-2天講師洪劍坪課程描述企業(yè)的成功取決正確的決策與有效的執(zhí)行,缺乏執(zhí)行能力,成功也只能是空中樓閣;管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者,正被企業(yè)重視和關(guān)注。關(guān)注經(jīng)理的定位能力、執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)能力與遠(yuǎn)見(jiàn)卓著識(shí),正逐漸成為經(jīng)理管理技能提升的核心課題,提升管理技能與管理人員的職業(yè)化已成為越來(lái)越多的企業(yè)急待解決的問(wèn)題。執(zhí)行力提升
講師:洪劍坪詳情
管理者的理性決策與系統(tǒng)思考 04.05
課程名稱(chēng)管理者的理性決策與系統(tǒng)思考培訓(xùn)時(shí)間1-2天講師洪劍坪課程描述在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,不論國(guó)家、企業(yè)還是個(gè)人的生存環(huán)境或成功規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了急劇的變革。唯有那些具備較多創(chuàng)新因子的組織和個(gè)人才懂得如何在動(dòng)蕩混沌中靈活應(yīng)變,把握先機(jī),成為變革中的成功者。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴人們,變革總是在最殘酷的時(shí)刻降臨,今天,提升組織和個(gè)人的創(chuàng)新能力不是需不需要的問(wèn)題,而是已經(jīng)太遲、太慢的
講師:洪劍坪詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194