《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》

  培訓(xùn)講師：刁東燕

講師背景：
講師背景美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師國(guó)內(nèi)資深實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家曾任丹麥醫(yī)藥公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源總監(jiān)某金融公司人力資源顧問(wèn)曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學(xué)職業(yè)背景曾任丹麥某醫(yī)藥公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén) 詳細(xì)>>

刁東燕
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《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》

【課程大綱】

**講  服務(wù)為先，真情流露

1、 我們?yōu)槭裁匆?wù)：服務(wù)的重要性！

- 競(jìng)爭(zhēng)讓服務(wù)更美好、更重要

- 服務(wù)的宗旨：讓客戶(hù)感動(dòng)

- 沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有銷(xiāo)售

2、 影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析

- 客戶(hù) vs 我們

- 被動(dòng) vs 主動(dòng)

- 做了 vs 做好

- 分外 vs 分內(nèi)

- 尊重事實(shí) vs 尊重感情

- 薪甘情愿 vs 心甘情愿

- 客戶(hù)滿(mǎn)意 vs 客戶(hù)感動(dòng)

3、 提升與客戶(hù)關(guān)系的好方法

- 潛入客戶(hù)情緒的四字方針；

- 做好客戶(hù)情緒的正念解讀；

- 對(duì)接客戶(hù)需求；

- 透過(guò)事情談感情；

4、 高效溝通，讓你的服務(wù)更勝一籌

- 傾聽(tīng)，讓你的交流更順暢；

- 肢體語(yǔ)言在溝通中的重要作用；

- 贊美的語(yǔ)言，讓你的服務(wù)更有溫度和能量；

5、 懂點(diǎn)心理學(xué)，讓你更精準(zhǔn)的把握人心

- 三種自我（本我、自我、超我）

- 馬斯洛需求層次理論

- 公平理論

- 關(guān)鍵時(shí)刻理論

- 奔馳模型

第二講  營(yíng)銷(xiāo)隨后，積極主動(dòng)

1、 關(guān)于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

- 為什么要主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)？

- 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么？

2、 如何主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

- 營(yíng)銷(xiāo)的演變過(guò)程

- 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的三要素

- 產(chǎn)品的兩個(gè)通路（請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去）

- 創(chuàng)造需求，超越競(jìng)爭(zhēng)

3、 營(yíng)銷(xiāo)人員的必備要素

- 營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)

- 營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)要求

- 營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)化塑造

4、 營(yíng)銷(xiāo)人員的行動(dòng)八步法

- 設(shè)定目標(biāo)

- 營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備- 專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、良好的狀態(tài)

- 讓客戶(hù)接受你- 銷(xiāo)售產(chǎn)品不如銷(xiāo)售自己

- 診斷客戶(hù)的需求- 提問(wèn)的方法

- 滿(mǎn)足客戶(hù)的需求- 以利益為導(dǎo)向?qū)悠鹳u(mài)點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn)

- 深挖客戶(hù)的需求- 利益**大化

- 排除顧慮和隱憂(yōu)- 判斷成交信號(hào)，控制銷(xiāo)售節(jié)奏

- 達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議- 判斷成交信號(hào)，促進(jìn)成交


第三講  營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)修煉

1、 覺(jué)醒時(shí)刻，相由心生；

- 五大心態(tài)修煉

- 正心正念，意識(shí)覺(jué)醒

- 行動(dòng)，是**的修煉

2、 營(yíng)銷(xiāo)人員自畫(huà)像；


備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整

 

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