新時代門店運(yùn)營系統(tǒng)

【課程大綱】

一、 如何輕松利用【NLP教練技術(shù)】突破新零售時代門店運(yùn)營瓶頸

1.NLP（神經(jīng)語言程式學(xué)）&NLP教練技術(shù)

2.萬變不離其宗：注意力=事實(shí)

3.NLP思維模式：

1）透過現(xiàn)象看本質(zhì)

2）有效果強(qiáng)于有道理

3）流程化標(biāo)準(zhǔn)化可以復(fù)制迭代

4）出路就在身后（時間與空間）

4.新時代店鋪運(yùn)營管理之道：人人教練

5.企業(yè)教練全新角度解決門店運(yùn)營五大模塊

6.NLP教練的四大基本能力

二、 業(yè)績規(guī)劃與執(zhí)行模塊

現(xiàn)狀：

1. 落地執(zhí)行公司決策，**后都是不了了之

2. 店鋪詳細(xì)分解任務(wù)，任務(wù)還是很難完成

3. 店長管理店鋪憑經(jīng)驗(yàn)，千店千樣

4. 領(lǐng)導(dǎo)到店后“瞎指揮”，結(jié)果是讓店長更不知道如何做

5. 每天總感覺事情很多很忙，但是卻沒有業(yè)績結(jié)果

6. 業(yè)績無規(guī)劃，執(zhí)行是“亂點(diǎn)鴛鴦譜”

7. 店鋪天天喊加油，卻是無油可加

8. 做事情三分鐘熱度

9. 銷售額完不成的時候，往往選擇放棄

診斷：

1. 領(lǐng)導(dǎo)更多關(guān)注結(jié)果而忽視過程管理

2. 店長對業(yè)績規(guī)劃與執(zhí)行計(jì)劃分不清楚

3. 業(yè)績規(guī)劃無主題，管理者成為救火隊(duì)

4. 做事情無中心，雜亂無章

5. 管理中缺乏監(jiān)控與評估，導(dǎo)致頻繁換策略，結(jié)果是白白忙碌無結(jié)果

NLP新零售解決方案：

1. NLP新運(yùn)營思維：策略性思維轉(zhuǎn)為系統(tǒng)性思維

2. NLP新運(yùn)營思維：因果關(guān)系思維

3. 如何簡單精準(zhǔn)的診斷店鋪業(yè)績

4. 如何篩選匹配策略

5. 如何制定訓(xùn)練流程

6. 如何使用積分機(jī)制

7. 如何有效監(jiān)控評估

8. 如何讓工作忙而不亂

案例講解：店鋪月度業(yè)績提升計(jì)劃設(shè)計(jì)

課堂訓(xùn)練：店鋪月度業(yè)績提升計(jì)劃模擬訓(xùn)練

        店鋪周業(yè)績完成計(jì)劃模擬訓(xùn)練

        日常管理工作流程升級訓(xùn)練

        非金錢激勵方案設(shè)計(jì)訓(xùn)練

輸出成果： 《店鋪月度業(yè)績提升計(jì)劃工具模板》

          《店鋪周度業(yè)績完成操作模板》

          《新日常工作流程升級模板》

          《非金錢激勵策略工具箱》

三、 精準(zhǔn)銷售模塊

現(xiàn)狀：

1. 客流下降，成為**“合理”的借口

2. 員工總是挑客

3. 認(rèn)為任務(wù)高完不成

4. 經(jīng)常培訓(xùn)銷售七步曲，顧客卻不按流程出牌

5. 員工流動性大，總是帶新人，培訓(xùn)壓力大

6. 教授銷售技巧，光說不練，同時沒有標(biāo)準(zhǔn)

7. 平時也演練銷售技巧，卻沒有評估標(biāo)準(zhǔn)

診斷：

1. 每天報(bào)銷售而不分析銷售，即使分析也是分析表面

2. 每天單純的關(guān)注業(yè)績完成率，而沒有關(guān)注銷售結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)

3. 銷售技巧培訓(xùn)應(yīng)重?fù)Q思維，熟練掌握“三招半”

NLP新零售解決方案：

1. 員工銷售力分析工具

2. 如何解決沒客流的員工借口？

3. 如何讓員工輕松接受每月任務(wù)額？

4. 如何解除工資低的情緒？

5. 如何解除抱怨活動問題？

6. 如何增加店外攔截效果？

7. NLP“三招半”連帶銷售技巧

8. NLP“三招半”成交銷售技巧

9.  “三招半”式銷售訓(xùn)練評估工具

案例講解：員工銷售力分析案例

課堂訓(xùn)練：情緒化解引導(dǎo)訓(xùn)練

       “三招半”銷售話術(shù)設(shè)計(jì)訓(xùn)練

輸出成果：《員工借口解除流程》

       《三招半話術(shù)工具包》

       《三招半銷售訓(xùn)練評估工具包》

       《幸福導(dǎo)航圖模板》

四、 服務(wù)營銷模塊

現(xiàn)狀：

1. 服務(wù)無差異化，有創(chuàng)新點(diǎn)子也容易被模仿

2. 員工認(rèn)為給顧客拿貨就是服務(wù)

3. 沒有服務(wù)的意識

4. 不知道顧客如何維護(hù)

5. 每個員工服務(wù)水準(zhǔn)參差不齊

6. 員工怵頭打邀約電話

7. VIP服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)無流程，即使有也不按要求做

8. 店鋪不知道如何維護(hù)客資

9. VIP維護(hù)無標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)購流失VIP也跟著流失

10. 活動時給所有顧客打電話發(fā)信息，“眉毛胡子一把抓”

診斷：

1. 服務(wù)不是簡單的微笑端水，建立服務(wù)服務(wù)模型，競爭對手才無法復(fù)制

2. 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓顧客來店感受不依賴于一個人，形成口碑營銷

3. 顧客精準(zhǔn)營銷，效果更容易管控

NLP新零售解決方案

1. 服務(wù)定義決定顧客滿意度

2. 顧客中心化VS產(chǎn)品中心化

3. 什么樣的顧客權(quán)益才是顧客想要的？

4. 如何設(shè)計(jì)服務(wù)差異化？

5. 如何收集顧客有效信息？

6. 如何讓顧客感動？

7. VIP任務(wù)分解策略

8. 如何高效邀約VIP顧客

9. 如何激活一次購物VIP顧客

案例講解：VIP維護(hù)經(jīng)典案例

課堂訓(xùn)練：差異化服務(wù)策略方案設(shè)計(jì)

        顧客邀約電話模擬訓(xùn)練

輸出成果：《VIP服務(wù)工具包》

五、 自驅(qū)動力團(tuán)隊(duì)模塊

現(xiàn)狀：

1. 店長即使承擔(dān)了店鋪所有的工作，導(dǎo)購總感覺這是應(yīng)該的

2. 二人搭銷配合不好

3. 人與人之間冷漠，自掃門前雪

4. 員工之間相處久了總看對方缺點(diǎn)

5. 員工只有壓力無動力；只有被動做事無主動參與；只有閑聊無目標(biāo)

6. 舊有命令式管理方法面對90后收效甚微

7. 員工時間越長，越擺老資格

8. 員工面和心不和    

9. 員工不好招也不好留

10. 店長只是傳話筒作用，反而適得其反

診斷：

1. 員工的創(chuàng)造力自驅(qū)力，直接反映領(lǐng)導(dǎo)者思維模式和管理方法的有效性

2. 員工需要?dú)w屬感、參與感、價(jià)值觀、安全感、榮譽(yù)感等等

3. 解決員工問題，要從了解員工內(nèi)心開始

NLP新零售解決方案

1. 新零售時代管理者應(yīng)該具備兩大新思維

2. 如何激發(fā)員工的創(chuàng)新力？

3. 如何迅速化解員工之間的矛盾？

4. 如何讓員工之間看對方優(yōu)點(diǎn)

5. 如何讓員工有歸屬感？

6. 如何讓員工有參與感？

7. 如何讓員工有榮譽(yù)感

8. 如何讓員工有主人翁感？

9. 如何讓員工學(xué)會自己解決問題？

10. 如何讓員工進(jìn)步更快？

案例講解：一個愛抱怨團(tuán)隊(duì)的快速轉(zhuǎn)變

課堂訓(xùn)練：批評與自我批評模擬訓(xùn)練

                工作復(fù)盤訓(xùn)練

輸出成果：《打造自驅(qū)動力團(tuán)隊(duì)十大策略流程》

六、 現(xiàn)貨管理模塊

現(xiàn)狀：

1. 員工對貨品了解不夠

2. 總是抱怨好賣的貨品補(bǔ)不到貨

3. 店長憑感覺補(bǔ)貨，容易造成庫存

4. 貨品SKU太寬，很多無法出樣

5. 到其它店里調(diào)貨，對方不愿意給

6. 貨品搭配能力弱

7. 與公司商品專員溝通不順暢，得不到回復(fù)

診斷：

1. 沒有建立員工快速知庫存的策略與流程標(biāo)準(zhǔn)

2. 員工思維模式?jīng)Q定暢滯銷貨品

3. 設(shè)立貨品預(yù)警線是減少庫存的有效方案之一

4. 提高員工貨品搭配技巧，可以**大化銷售貨品

5. 貨如輪轉(zhuǎn)，財(cái)源才能滾滾來

NLP新零售解決方案

1. 如何讓滯銷品變成暢銷品？

2. 如何做貨品預(yù)警機(jī)制？

3. 如何輕松調(diào)到貨品？

4. 如何巧學(xué)搭配

5. 如何看貨知庫存？

案例講解：店鋪鞋王

輸出成果：《看貨知庫存流程》

       《貨品預(yù)警工具》

       《店與店支持策略工具包》

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