《贏在—傳奇服務(wù)》

  培訓(xùn)講師：檀嫻穎

講師背景：
背景簡介：西安交大工商管理碩士中國禮儀文化研究會理事經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家國家注冊培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國際認(rèn)證色彩顧問河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師河北師范大學(xué)特邀講師擅長領(lǐng)域：禮儀指導(dǎo)、溝通訓(xùn)練、服務(wù)營銷、服務(wù)技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細(xì)>>

檀嫻穎
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《贏在—傳奇服務(wù)》詳細(xì)內(nèi)容

《贏在—傳奇服務(wù)》

【課程大綱】

一、危機意識

教學(xué)目的：沒有居安思危的危機意識企業(yè)與個人就不能有長久不衰的發(fā)展

1、互聯(lián)網(wǎng)的沖擊

2、同行業(yè)的競爭

3、行業(yè)爆發(fā)的信用危機

4、從業(yè)人員的職業(yè)道德缺失

二、從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”

教學(xué)目的：提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)

現(xiàn)場討論：什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？什么是傳奇服務(wù)？

1、什么是服務(wù)？

服務(wù)的定義與解讀

服務(wù)的價值體現(xiàn)

2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣

優(yōu)質(zhì)服務(wù)四項基本標(biāo)準(zhǔn)

客戶感動的三種服務(wù)

服務(wù)的三個層次

現(xiàn)場互動：服務(wù)的三個層次

3、通往傳奇的服務(wù)之路

問題

為什么是傳奇的服務(wù)？

傳奇的服務(wù)

為什么傳奇的服務(wù)不是標(biāo)準(zhǔn)

全身心的服務(wù)與不得已而為之的服務(wù)

讓服務(wù)成為固有價值

投入到服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)工作中去

從理論到實踐

把傳奇的服務(wù)作為你的旅程目標(biāo)

4、傳奇的服務(wù)由顧客定義

核心

顧客不在乎的事情就不是服務(wù)

意外結(jié)果法則

傳奇的服務(wù)秘方

顧客的價值觀念

關(guān)鍵時刻與機會

5、傳奇的服務(wù)是每個人的職責(zé)

問題核心

兩種工作描述

領(lǐng)導(dǎo)你的員工

授權(quán)

所有權(quán)：服務(wù)是所有人的職責(zé)

6、傳奇服務(wù)與誠信是分不開的

商業(yè)經(jīng)營的影響力

誠信的含義是什么

誠信是焦點

7、服務(wù)意識是競爭的軟實力

現(xiàn)場案例分析：服務(wù)是競爭的軟實力

什么是服務(wù)意識？

卓越人員必備的服務(wù)意識

三、世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念

1、我們的服務(wù)理念是？

2、服務(wù)的**高境界？

服務(wù)精神是如何體現(xiàn)出來的？

體現(xiàn)服務(wù)精神實現(xiàn)的途徑

3、服務(wù)的重要信念

四、目前各行業(yè)存在的神級服務(wù)


 

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