大堂經(jīng)理“超級明星”培訓
大堂經(jīng)理“超級明星”培訓詳細內(nèi)容
大堂經(jīng)理“超級明星”培訓
課程大綱：
**講：理念篇
一、重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的價值
1、未來還需要網(wǎng)點嗎？
用案例及數(shù)據(jù)分析未來網(wǎng)點的價值所在
2、網(wǎng)點發(fā)展四階段
二、什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的誤區(qū)
2、什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
3、大堂經(jīng)理在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的定位
4、“贏在大堂”、“廳堂制勝”策略
三、大堂經(jīng)理的轉(zhuǎn)型
1、常見大堂經(jīng)理的類型
（1）無動于衷型
（2）忙里忙外型
（3）無事閑聊型
（4）自我滿足型
2、大堂經(jīng)理的崗位職責
（1）引導分流客戶
（2）識別推薦客戶
（3）提供指導咨詢
（4）維護營業(yè)現(xiàn)場
3、客戶異議處理
4、大堂經(jīng)理的工作程序圖
第二講：服務篇
一、視覺整改贏印象
1、動線管理
2、功能分區(qū)及硬件管理
（1）功能分區(qū)介紹及硬件設置
功能分區(qū)優(yōu)化案例演練
3、環(huán)境管理六神有主
（1）看招——環(huán)境問題齊發(fā)現(xiàn)
（2）拆招——環(huán)境問題齊總結(jié)
（3）化招——環(huán)境問題齊解決
二、大堂整形贏服務
1、大堂管理模式建立
（1）大堂管理模式解析：定點站位、區(qū)域管理、全面協(xié)調(diào)
（2）大堂管理模式演練：繪制網(wǎng)點布局圖，制作大堂管理模式行動表
2、流程整改贏標準
3、流程管理的好處
4、服務流程“三主動”原則
（1）主動問候
（2）主動招呼
（3）主動關懷
5、服務關鍵流程把控
（1）開門迎客流程
（2）業(yè)務咨詢流程
（3）客戶分流流程
（4）業(yè)務接待流程
（5）客戶交流流程
（6）客戶挽留流程
6、現(xiàn)場手語管理
7、情景演練
（1）演練營業(yè)廳常見服務案例：取號過期、制度問題、設備故障、假幣風波等
第三講：營銷篇
一、服務營銷準備篇
1、理念先行
（1）建立“雙贏”理念——你先贏，我后贏
（2）客戶是上帝嗎？——客戶是資產(chǎn)
（3）服務營銷七大轉(zhuǎn)變
2、識別推薦
（1）客戶識別MAN原則
（2）客戶識別技巧：望、聞、問、切
（3）大堂識別
（4）柜面識別
二、服務營銷流程篇
1、氛圍打造：演練設計營銷臺卡
2、話術設計：演練設計產(chǎn)品話術
3、異議處理
4、快速促成
第四講：投訴篇
一、客戶不良情緒察覺
1、客戶不良情緒的行為表現(xiàn)
二、投訴處理的流程
1、用數(shù)據(jù)來看投訴處理的重要性
2、投訴處理的“五不”原則
3、投訴處理七步成詩
三、投訴處理金牌話術
案例分析：
失敗案例——投訴存款機不能使用，未能及時理解客戶意圖，一味推薦其他機具和解釋沒有修理的原因，客戶情緒不斷升級
成功案例——投訴取款機故障，及時感謝客戶，運用同理心技巧，**后得到客戶認同
備注：本課程配備大堂經(jīng)理工具包，培訓結(jié)束后隨堂附贈（電子版）
宋佳龍老師的其它課程
《銀行數(shù)據(jù)庫管理與精準營銷》 04.25
《銀行數(shù)據(jù)庫管理與精準營銷》【課程背景】在過去的幾年中，“大數(shù)據(jù)(BigData)”的概念引起了各行各業(yè)的關注，并且在某些行業(yè)正引領行業(yè)變革。作為具有高質(zhì)量數(shù)據(jù)天然優(yōu)勢的銀行業(yè)，大數(shù)據(jù)分析的重要性已是行業(yè)共識。在“大數(shù)據(jù)”時代背景下，各家商業(yè)銀行都在拼搶主動權，爭奪數(shù)據(jù)資源，旨在精準營銷產(chǎn)品。面對日趨激烈的行業(yè)內(nèi)部競爭及互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊，商業(yè)銀行繼續(xù)一種
講師：宋佳龍詳情
《銀行網(wǎng)點精準營銷、員工激勵管理、客戶分層維護、三合一經(jīng)營策略》【課程背景】在“大數(shù)據(jù)”時代背景下，各家商業(yè)銀行都在拼搶主動權，爭奪數(shù)據(jù)資源，旨在精準營銷產(chǎn)品。面對日趨激烈的行業(yè)內(nèi)部競爭及互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊，商業(yè)銀行繼續(xù)一種更為精準的營銷解決方案。與傳統(tǒng)的上門營銷、電話營銷，甚至是掃街營銷等方式相比，精準營銷可節(jié)約大量的人力物力、提高營銷精準程度，并減少業(yè)
講師：宋佳龍詳情
《資產(chǎn)配置與金融服務方案設計》 03.12
《資產(chǎn)配置與金融服務方案設計》【課程對象】投資顧問、理財經(jīng)理、財富管理顧問、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管【課程時間】1天，6小時。【課程收益】1、透過真實金融市場情境，提升金融智慧，讓你了解過去，預見未來，掌握現(xiàn)在！2、全球金融時事為研究基礎，透過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以真實金融市場的資產(chǎn)變化為依據(jù)隨機變化。3、與時俱進：透過全球金融時事，練習權衡機會與風險4、
講師：宋佳龍詳情
《資產(chǎn)規(guī)劃與配置能力大解析》【課程對象】投資顧問、理財經(jīng)理、財富管理顧問、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、中階主管、高階主管、【課程時間】1天，6小時?！菊n程收益】1、透過真實金融市場情境，提升金融智慧，讓你了解過去，預見未來，掌握現(xiàn)在！2、全球金融時事為研究基礎，透過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以真實金融市場的資產(chǎn)變化為依據(jù)隨機變化。3、與時俱進：透過全球金融時事，練
講師：宋佳龍詳情
《中美貿(mào)易大戰(zhàn)下資產(chǎn)配置沙盤推演實戰(zhàn)》【課程對象】投資顧問、理財經(jīng)理、財富管理顧問、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、中階主管、高階主管、【課程時間】3天，18小時。【課程收益】1、透過真實金融市場情境，提升金融智慧，讓你了解過去，預見未來，掌握現(xiàn)在！2、全球金融時事為研究基礎，透過大資料統(tǒng)計分析，以真實金融市場的資產(chǎn)變化為依據(jù)隨機變化。3、與時俱進：透過全球
講師：宋佳龍詳情
《鑄劍師-神州內(nèi)訓師之大類金融產(chǎn)品》《演繹.方案.組織三合一實戰(zhàn)營》【課程對象】投資顧問、理財經(jīng)理、財富管理顧問、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、中階主管、高階主管【課程時間】2天，12小時?！菊n程收益】1、了解市場上各式金融商品的架構并組織推動2、學習并熟練運用各項金融商品的銷售模式3、運用理財規(guī)劃流程與資產(chǎn)配置的技巧完成多項金融商品的銷售方案與實戰(zhàn)【課程
講師：宋佳龍詳情
《智能化變遷下銀行存款與中收產(chǎn)品高效能管理提升實戰(zhàn)班》【課程背景】隨著利率市場化進入關鍵期、互聯(lián)網(wǎng)與智能銀行的加速演進和外部競爭者不斷深入銀行腹地，銀行發(fā)展陷入困局。您和您的團隊可能正面臨著如下的挑戰(zhàn)：?零售指標越來越重，而提升卻比過往更加的困難……?零售指標越來越復雜，而投入的資源卻仍然有限……?零售團隊越來越年青，而工作要求卻絲毫沒有減輕……?周邊銀行越
講師：宋佳龍詳情
《智能化沖擊下銀行發(fā)展趨勢》 03.12
《智能化沖擊下銀行發(fā)展趨勢》【課程對象】柜員、投資顧問、理財經(jīng)理、財富管理顧問、營運主管、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、支行負責人、分行行長【課程時間】2天/12小時【課程大綱】一、智能化沖擊全球銀行業(yè)改革1.為什么全球銀行要進行智能化改革A.改善體驗B.降低成本C.增加銷售D.提高價值2.案例:美國華盛頓銀行A.高科技B.高接觸3.案例:歐洲最佳銀行GA
講師：宋佳龍詳情
《中高端客戶電訪與面訪綜合銷售技能提升戰(zhàn)斗營》【課程背景】目前營銷人員隊伍在工作中存在的主要問題：1、營銷人員將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、營銷人員售動機不強，缺乏客戶分類、服務分層、產(chǎn)品分包的意識；3、營銷人員產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；4、處理客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信
講師：宋佳龍詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21165
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20247
- 3行政專員崗位職責 19057
- 4品管部崗位職責與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗收報告 15404
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15116
- 8工資發(fā)放明細表 14558
- 9文件簽收單 14204
