國際商務禮儀培訓

  培訓講師：楊蕊萍

講師背景：
楊蕊萍老師華中科技大學管理學院特聘講師湖南大學特聘講師中國形象設(shè)計協(xié)會副會長CCTV-12臺《大家看法》特邀嘉賓CCTV-14臺《成長在線》特邀嘉賓湖南衛(wèi)視國際頻道“禮儀”特邀禮儀嘉賓。10多年來，一直致力于提升企業(yè)員工素質(zhì)的研究、培訓工作 詳細>>

楊蕊萍
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國際商務禮儀培訓詳細內(nèi)容

國際商務禮儀培訓

編號項 目內(nèi)        容培訓方式1國際化貴在

互相尊重一、邁向國際化從接納對方文化開始

二、國際化重在國際思維

三、了解中外文化的差異

1、 了解中外對財富觀的差異

2、 了解高語境文化和低語境文化的差異

3、 了解中外不同的飲食文化

4、 了解中外不同的關(guān)注點

5、 了解中外對準時標準的差異

6、 了解中外對致謝對象的差異 感情表達方式的差異

7、 了解中外對聽到贊美時回應的差異

8、 了解中外提意見方式的差異講解、分析2國際商務形象管理


您的形象代表企業(yè)形象商務著裝與形象塑造

l 形象決定成敗

l 形象傳遞品質(zhì)與性格

l 品牌形象定位

l 3A法則

l 形象提升策略

l 儀容儀表的規(guī)范與禁忌

l 魅力著裝TPO

l 商務著裝“三一定律”

l 商務著裝“三色原則”

l 商務著裝細節(jié)禁忌

l 襯衣禮儀細節(jié)與選擇

l 西服禮儀細節(jié)與選擇

l 飾物佩戴的禁忌

l 職業(yè)皮鞋的要求

l 商務著裝的搭配技巧講解、演示、點評3商務人士肢體語言的管理一、 商務人士的商務氣場塑造

1、 商務氣場是我們的**張名片

2、 透射內(nèi)在氣場的商務舉止

3、 接待時的手勢把握好商務交往的空間距離

4、 對客戶表達友好與尊重眼神與微笑

5、 國際商務活動得體地手勢及肢體動作

6、 國際商務交往中的禁忌儀態(tài)

二、商務人士的肢體魅力塑造

1、 眾目睽睽下從容的起身和穩(wěn)健的走姿

2、 公眾場合發(fā)言淡定的眼神和**站姿

3、 公眾場合下的發(fā)言身體語言

4、 發(fā)言手勢禮儀的應用講解、分析、點評4國際重要商務接待禮儀一、公司本部商務接待

1. 事先了解

2. 做好接待準備

3. 待客之道

4、 迎客的站位（金子塔式站位）

二、商務會面介紹

1、富有魅力的自我介紹

2、居中介紹的藝術(shù)

3、主、賓兼顧的集體介紹（單項式介紹、雙項式介紹）

4、涉外場合介紹的禮儀細節(jié)

5、中外在名片使用上的異同比較

三、不要讓握手出賣了你

1、從握手判斷你的性格

2、傳達你內(nèi)心的含義

3、商務人士重要場合的握手場景

4、涉外國家握手的禁忌

四、重要商務場合接待行進禮儀

1、你的身份決定你在下列場景中所處的位置

2、道路行進時

3、上下樓梯

4、出入電梯

5、出入房門

6、大廳里的引導方法

五、涉外其他國家常用的見面禮儀

1、擁抱禮

2、鞠躬禮

3、親吻禮

4、吻手禮

5、合十禮

六、歐美國家風俗與禮儀常識

1、美國

2、英國

3、加拿大

l 互動練習：模擬場景講解、互動5中外宴請禮儀一、涉外宴請前的準備

1、慎重安排時間、地點、菜單

2、宴請位次的安排和西餐餐具的使用禮儀

a) 刀叉的使用

b) 餐巾的使用

c) 餐匙的使用

3、餐飲禁忌

二、宴請中的禮儀

1、掌握出席宴請的時間

2、舉止端莊、吃相文雅

3、忌喝酒過量、失言失態(tài)介紹禮儀

4、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

5、勸酒、喝酒、拒酒

6、如何調(diào)節(jié)氣氛，如何達成宴請的主要目的

7、餐后結(jié)賬的禮儀

三、涉外宴請之紅酒禮儀

   1、品酒時間

   2、匹配酒杯種類

   3、開酒——優(yōu)美開瓶動作

   4、醒酒作用

5、聞酒步驟

   6、嘗酒步驟

   7、佐餐

   8、上酒和斟酒

   9、紅酒儲存小知識講解、分析6影響心情和成敗的商務座次一、 座次中的風水學

二、 會議座次

三、 乘車主次和先后對應你的身份

四、 合影位次的藝術(shù)

五、 參觀視察行進的金字塔位次

六、 涉外位次禮儀講解、互動7禮儀在國際商務談判中的運用1、日常商務談判中的位次

2、選擇和把握好交談的內(nèi)容

3、國際商務談判中應把握的基本原則

4、成功進行推薦介紹的基本要領(lǐng)

5、談判發(fā)問的基本藝術(shù)和技巧分析

講解

案例

 

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員工職業(yè)素養(yǎng)培訓內(nèi)容大綱課程意義為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）?員工松散，懈怠、沒積極性，消極被動?員工認為，自己是在為老板打工，為經(jīng)理，領(lǐng)導在打工，?從不認為是為自己打工?員工認為，工作就是為了交換工資，多給多干，少給少干，?員工認為，反正是交換，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃虧課程目標通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：全面提升員工覺悟，

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《弟子規(guī)》與企業(yè)文化建設(shè)（兩天）【課程綱要】第一模塊：中國文化概述⊙什么是中國文化？⊙弟子規(guī)在中國文化中的重要意義。第二模塊：孝悌篇引申：1、解決服務態(tài)度問題2、解決如何和領(lǐng)導相處的問題一、怎樣做才是孝？笑皆因孝⊙尊敬⊙色難⊙兄弟和睦⊙順從⊙勸諫二、孝養(yǎng)父母與人際關(guān)系的建立⊙敬親不慢人，愛親不惡人?！研男怼雅c領(lǐng)導同事相處的行為規(guī)范三、孝養(yǎng)父母與為政立業(yè)⊙

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、、、課程簡介課程背景：眾人皆知一句話：先做人，后做事。但若問到底怎么做人？也許就無人敢做正面回答了，或許是各憑感覺，各執(zhí)一詞，莫衷一是。要弄清到底怎么做人，有資格告訴我們本真答案的人必須具備這樣兩條：一是自身對人生大道有著深邃的思考并且用終身來踐行驗證；二是這種自身奉行的人生大道還歷經(jīng)過后人持續(xù)的秉承和驗證，也就是經(jīng)受過歷史的檢驗。同時具備這兩條的，非孔子

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職場辦公禮儀培訓方案大綱（6小時）|編號|項目|內(nèi)容|培訓方式||1|職業(yè)素養(yǎng)|一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成|分析、講||||1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)|解|||職業(yè)心態(tài)|2、人才與人材|案例、互||||二、我應該怎么做：職業(yè)心態(tài)|動||||1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務的三重境界）|||||2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1+1>2|||||3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求

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政務禮儀培訓方案大綱|編號|項目|內(nèi)容|培訓方式||1|政務禮儀的|1、尊敬的原則|講解|||基本原則|2、真誠的原則|||||3、謙和的原則|||||4、平等適度的原則|||||5、信用寬容的原則|||2|公務形象塑造|一、儀容禮儀|講解、演|||您的形象代表政府形|1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭|示、點評|||象|配|||||2、完美儀容的構(gòu)

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政務窗口服務推薦禮儀培訓方案（6-12小時）|編號|項目|內(nèi)容|培訓方式||1|政務窗口服務|一、政務窗口服務意識|觀看接待|||意識|1、什么是政務窗口服務，什么是政務窗口服務|服務視頻|||服務理念|禮儀|講解、分||||2、訪客滿意的真正含義|析、||||3、禮儀在提升訪客對政務窗口服務感知的重要|||||作用|||||4、如何通過接待服務的關(guān)鍵處提高

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政務禮儀培訓大綱（6小時）|編號|項目|內(nèi)容|培訓方式||1|政務禮儀的|1、尊敬的原則|講解|||基本原則|2、真誠的原則|||||3、謙和的原則|||||4、平等適度的原則|||||5、信用寬容的原則|||2|公務形象塑造|一、儀容禮儀|講解、演||||1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭|示、點評||||配|||||2、完美儀容的構(gòu)成|||||3

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第一部分新媒體時代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播（3小時）序列項目內(nèi)容培訓方式1在全媒體時代股份制醫(yī)院品牌的塑造新媒體時代品牌傳播的特點在互聯(lián)網(wǎng)時代股份制醫(yī)院如何利用全員進行品牌推廣股份制醫(yī)院品牌營銷的兩大基本因素股份制醫(yī)院全員營銷的理念人人都是品牌推廣員環(huán)環(huán)都是品牌宣傳鏈個個都是醫(yī)院代言人處處都有品牌傳播點時時都是品牌展示機會講解、案例2在醫(yī)院品牌塑造過程中宣傳

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