團隊溝通與團隊協(xié)作

  培訓(xùn)講師:崔震雄

講師背景:
崔震雄老師◎?qū)W歷:澳門科技大學(xué)工商管理博士中國文化大學(xué)觀光研究所商學(xué)碩士AHLA(美國飯店協(xié)會)CHA總經(jīng)理、CHE高級教育導(dǎo)師認證◎現(xiàn)職:臺灣觀光學(xué)院專任副教授、臺北城市科技大學(xué)兼任副教授中華旅館經(jīng)理人協(xié)會名譽理事社長社團法人中華食品安全 詳細>>

崔震雄
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團隊溝通與團隊協(xié)作詳細內(nèi)容

團隊溝通與團隊協(xié)作

課程大綱高階中階一、溝通認知

1、溝通的定義及原理。

2、溝通的要素

3、溝通的模式與過程

4、溝通的種類:(1)上行、(2)平行、(3)下行。

5、溝通的障礙:(1)語言的障礙、(2)身份地位的障礙、(3)組織的障礙、(4)價值觀的障礙、(5)環(huán)境的障礙、(6)情緒的障礙。以及克服障礙的方法。

二、溝通應(yīng)用

1、溝通原則

2、溝通步驟

3、溝通方法:(1)傾聽、(2)表達、(3)發(fā)問應(yīng)答、(4)察言觀色。

4、溝通技巧

三、溝通實踐:溝通技巧應(yīng)用演練

四、團隊的構(gòu)成

五、團隊協(xié)作的原則與技巧

六、團隊中的領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)一、溝通認知

1、溝通的定義及原理。

2、溝通的要素

3、溝通的模式與過程

4、溝通的種類

5、溝通的障礙以及克服障礙的方法。

二、溝通應(yīng)用

1、溝通原則

2、溝通步驟

3、溝通方法(游戲體驗)

4、溝通技巧

5、語言溝通藝術(shù):(1)傾聽、(2)響應(yīng)、(3)同理心、(4)善用肢體語言、(5)巧啟開場白、(6)作好準(zhǔn)備、(7)贊美、(8)幽默、(9)機智。

三、溝通實踐:溝通技巧應(yīng)用演練

四、團隊的構(gòu)成

五、團隊協(xié)作的原則與技巧

六、團隊中的承上啟下的腳色

 

崔震雄老師的其它課程

課程大綱高階中階一、認識營銷與營銷管理(一)營銷在組織行為中的關(guān)鍵作用(二)市場營銷的核心概念(三)營銷理念的歷史演變(四)營銷管理過程二、市場與市場環(huán)境(一)市場的分類及特征(二)微觀市場環(huán)境分析(三)宏觀市場環(huán)境分析三、消費者心理與購買行為(一)消費者心理及一般購買行為(二)生產(chǎn)者購買行為分析(三)機構(gòu)與政府購買行為分析四、市場細分的方法與程序五、營銷中

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課程大綱高階中階一、基本觀念與團隊建立(一)認識狼與狼性(二)高績效營銷團隊為何要有狼性?(三)狼性營銷團隊的特征二、狼性團隊營銷人員實戰(zhàn)技能(一)狼性營銷人員必須運用的營銷管理工具1.目標(biāo)管理之SMART原則2.營銷SWOT分析法3.時間管理法4.PDCA管理循環(huán)管理法5.魚骨圖、九宮格等營銷管理工具使用方法(二)以狼群戰(zhàn)術(shù)專業(yè)技能提升策略1.狼群戰(zhàn)術(shù)精準(zhǔn)

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課程大綱高階中階一、領(lǐng)導(dǎo)的定義二、領(lǐng)導(dǎo)的原理原則三、中、西方領(lǐng)導(dǎo)與管理思想學(xué)說韓非子與馬斯洛四、領(lǐng)導(dǎo)者的法寶(一)法:制度的訂定(二)勢:權(quán)力的運用(三)術(shù):技巧與手段五、領(lǐng)導(dǎo)者的類型六、企業(yè)高階干部的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格七、成功領(lǐng)導(dǎo)與永續(xù)經(jīng)營的藝術(shù)八、實際案例探討一、領(lǐng)導(dǎo)的定義二、領(lǐng)導(dǎo)的原理原則三、領(lǐng)導(dǎo)者的法寶(一)法:制度的訂定(二)勢:權(quán)力的運用(三)術(shù):技巧

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課程大綱高階中階一、何謂服務(wù)?二、服務(wù)業(yè)時代來臨的特征與趨勢三、對服務(wù)業(yè)應(yīng)有之正確觀念四、顧客心理學(xué)概論五、何謂服務(wù)質(zhì)量?六、服務(wù)質(zhì)量策略管理七、服務(wù)質(zhì)量管理制度建立與執(zhí)行八、口碑效應(yīng)的重要性九、問卷與顧客滿意度分析十、實際案例探討一、什么是服務(wù)?二、服務(wù)業(yè)時代來臨的特征與趨勢三、對服務(wù)業(yè)應(yīng)有之正確觀念四、顧客到底期望什么?五、何謂服務(wù)質(zhì)量?六、服務(wù)質(zhì)量的具

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高階中階、基層一、酒店運營管理二、前廳管理三、客房管理四、餐飲管理五、營銷管理六、人力資源與培訓(xùn)管理七、后勤管理八、財務(wù)與成本管理一、酒店產(chǎn)業(yè)概論二、前廳服務(wù)技巧三、客房服務(wù)技巧四、餐飲服務(wù)技巧五、營銷銷售技巧六、部門人力運用與培訓(xùn)七、后勤服務(wù)技巧八、會計出納實務(wù)

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