團隊溝通與團隊協(xié)作
團隊溝通與團隊協(xié)作詳細內(nèi)容
團隊溝通與團隊協(xié)作
課程大綱高階中階一、溝通認知
1、溝通的定義及原理。
2、溝通的要素
3、溝通的模式與過程
4、溝通的種類:(1)上行、(2)平行、(3)下行。
5、溝通的障礙:(1)語言的障礙、(2)身份地位的障礙、(3)組織的障礙、(4)價值觀的障礙、(5)環(huán)境的障礙、(6)情緒的障礙。以及克服障礙的方法。
二、溝通應(yīng)用
1、溝通原則
2、溝通步驟
3、溝通方法:(1)傾聽、(2)表達、(3)發(fā)問應(yīng)答、(4)察言觀色。
4、溝通技巧
三、溝通實踐:溝通技巧應(yīng)用演練
四、團隊的構(gòu)成
五、團隊協(xié)作的原則與技巧
六、團隊中的領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)一、溝通認知
1、溝通的定義及原理。
2、溝通的要素
3、溝通的模式與過程
4、溝通的種類
5、溝通的障礙以及克服障礙的方法。
二、溝通應(yīng)用
1、溝通原則
2、溝通步驟
3、溝通方法(游戲體驗)
4、溝通技巧
5、語言溝通藝術(shù):(1)傾聽、(2)響應(yīng)、(3)同理心、(4)善用肢體語言、(5)巧啟開場白、(6)作好準(zhǔn)備、(7)贊美、(8)幽默、(9)機智。
三、溝通實踐:溝通技巧應(yīng)用演練
四、團隊的構(gòu)成
五、團隊協(xié)作的原則與技巧
六、團隊中的承上啟下的腳色
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