《體驗(yàn)式微營(yíng)銷》

課程大綱

課程單元單元要點(diǎn)開(kāi)班典禮1. 開(kāi)訓(xùn)活動(dòng)

2. 學(xué)習(xí)規(guī)則介紹**模塊：

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用

互聯(lián)網(wǎng)思維重塑

企業(yè)O2O價(jià)值鏈

 我們千萬(wàn)不要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作營(yíng)銷工具，而一定要上升到思維的高度.....

用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑企業(yè)O2O價(jià)值鏈......

《互聯(lián)網(wǎng)思維與O2O》

一：互聯(lián)網(wǎng)（移動(dòng)）趨勢(shì)

二：互聯(lián)網(wǎng)思維的起源

    1：什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？

    2：互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展

    3：互聯(lián)網(wǎng)思維的案例

    4：互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊

三：互聯(lián)網(wǎng)思維的解剖

    1：互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象思考

    2：互聯(lián)網(wǎng)變革

    3：自媒體的興起

    4：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)營(yíng)銷方式的改變

    5：互聯(lián)網(wǎng)精神

四：互聯(lián)網(wǎng)思維的分析與運(yùn)用

（一）：在互聯(lián)網(wǎng)和(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維。

   （二）：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的四個(gè)階段

（三）：傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的觸電模式

     “獨(dú)孤九劍和22條黃金法則”

            1、用戶思維（對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者的理解）

               法則1：得屌絲者得天下

               法則2：兜售參與感

               法則3：用戶體驗(yàn)至上

案例分析

            2、簡(jiǎn)約思維（對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理解）

               法則4：專注，少即是多

               法則5：簡(jiǎn)約即是美

案例分析

            3、極致思維（對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)、用戶體驗(yàn)的理解）

               法則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品

               法則7：服務(wù)即營(yíng)銷

案例分析

            4、迭代思維（對(duì)創(chuàng)新流程的理解）

               法則8：小處著眼，微創(chuàng)新

               法則9：精益創(chuàng)業(yè)，迅速迭代

案例分析

            5、流量思維（對(duì)經(jīng)營(yíng)模式的理解）

               法則10：免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)

               法則11：堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”

案例分析

            6、社會(huì)化思維（對(duì)關(guān)系鏈、傳播鏈的理解）

               法則12：利用社會(huì)化媒體，口碑營(yíng)銷

               法則13：利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，眾包協(xié)作

案例分析

            7、大數(shù)據(jù)思維（對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)力理解）

               法則14：大數(shù)據(jù)價(jià)值不在大，而在于挖掘

               法則15：數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力

               法則16：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理

案例分析

            8、平臺(tái)思維（對(duì)商業(yè)模式、組織形態(tài)的理解）

               法則17：打造多方共贏的生態(tài)圈

               法則18：善用現(xiàn)有平臺(tái)

               法則19：把企業(yè)打造成員工的平臺(tái)

案例分析

            9、跨界思維（對(duì)產(chǎn)業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)鏈的理解）

               法則20：尋找低效點(diǎn)，打破利益分配格局

               法則21：攜“用戶”以令諸侯

               法則22：敢于自我顛覆，主動(dòng)跨界

案例分析

    （四）：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與工業(yè)時(shí)代的價(jià)值鏈對(duì)比以及互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用方法

           1：工業(yè)時(shí)代的價(jià)值鏈

           2：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的價(jià)值鏈

           3：二者區(qū)別以及互聯(lián)網(wǎng)思維的切入

     （五）：傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)

            如何用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑企業(yè)O2O價(jià)值鏈

     （六）：互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)常遇到的問(wèn)題

            （現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解答3-5個(gè)問(wèn)題）

     （七）：互聯(lián)網(wǎng)思維所體現(xiàn)的商業(yè)本質(zhì)

         （在商業(yè)中的運(yùn)用）第二模塊

內(nèi)容為王---

《全網(wǎng)O2O營(yíng)銷》的策略與內(nèi)容組織一：全網(wǎng)O2O營(yíng)銷的必要性

數(shù)據(jù)1：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展寬帶網(wǎng)民數(shù)量，移動(dòng)網(wǎng)民數(shù)量遞增

數(shù)據(jù)2：移動(dòng)上網(wǎng)人群反超電腦上網(wǎng)人群增長(zhǎng)比例

數(shù)據(jù)3：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)因素為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)注入新活力

數(shù)據(jù)4：預(yù)計(jì)2017年,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)2萬(wàn)億,互聯(lián)網(wǎng)滲透?jìng)鹘y(tǒng)行業(yè)各行各業(yè)

數(shù)據(jù)5：2015年  中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)

6：馬云“電商必被O2O取代，企業(yè)不做O2O必亡”

7：正在布局O2O互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)案例

案例分析

二：全網(wǎng)O2O營(yíng)銷全盤剖析

   1：市場(chǎng)營(yíng)銷

   2：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

   3：電子商務(wù)

   4：市場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及電子商務(wù)的區(qū)別

   5：全網(wǎng)O2O營(yíng)銷

    （1）狹義

    （2）廣義

   6：傳統(tǒng)營(yíng)銷模式

   7：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷法則

案例分析（理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合）

   8：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷法則

案例分析

   9：全網(wǎng)O2O營(yíng)銷布局與運(yùn)營(yíng)

案例分析

三：全網(wǎng)O2O營(yíng)銷解決問(wèn)題六大法寶

四：企業(yè)的全網(wǎng)O2O營(yíng)銷的架構(gòu)設(shè)置

1：各部門組織結(jié)構(gòu)  

2：部門職責(zé)及崗位設(shè)置

  （1）產(chǎn)品中心（崗位職責(zé)）      

  （2）運(yùn)營(yíng)中心（崗位職責(zé)）

3：市場(chǎng)推廣（崗位職責(zé)）

4：客服中心（崗位職責(zé)）

5：技術(shù)中心（崗位職責(zé)）

6：物流中心（崗位職責(zé)）

五：不同類型企業(yè)公司全網(wǎng)O2O營(yíng)銷的架構(gòu)設(shè)置（參考）

案例分析

   1：生產(chǎn)型企業(yè)組織架構(gòu)圖

   2：貿(mào)易型企業(yè)組織架構(gòu)圖

   3：網(wǎng)商企業(yè)組織架構(gòu)圖

六：代理商分銷商門店組建全網(wǎng)O2O營(yíng)銷組織架構(gòu)（詳解）

   1：代理商分銷商門店人員組織架構(gòu)

   2：三大定位法則

   3：各崗位工作職責(zé)與分工

七：案例解析

案例分析

第三模塊

深入剖析—

O2O模式互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代《O2O模式》深入剖析

一：O2O模式核心解讀

1. O2O模式定義

2. O2O模式的起源

3. O2O常見(jiàn)的幾種模式

二：中國(guó)O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀

1. B2C、C2C 與O2O的比較

2. 團(tuán)購(gòu)與O2O的比較

三：O2O模式SWOT分析

1. S — 優(yōu)勢(shì)

2. W — 劣勢(shì)

3. O — 機(jī)遇

4. T — 威脅

四：O2O的碎片化

1、渠道碎片化

2、商品內(nèi)容碎片化

五：O2O四大層面產(chǎn)品構(gòu)架

六：O2O模式的未來(lái)發(fā)展

1. O2O未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

2. O2O商機(jī)與面臨機(jī)遇和強(qiáng)大挑戰(zhàn)

七：傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型做O2O ？第四模塊

O2O-解決方案

線上線下互動(dòng)

實(shí)戰(zhàn)演練

（體驗(yàn)式微營(yíng)銷）傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O線上線下解決方案：

一：攻心為上：解決轉(zhuǎn)型O2O擔(dān)心的問(wèn)題

1.品牌商家（擔(dān)心問(wèn)題）

2.代理商（分銷商）擔(dān)心問(wèn)題

3.員工擔(dān)心問(wèn)題

二：O2O如何幫企業(yè)打通“人通二脈和奇經(jīng)八脈”

1.如何做到市場(chǎng)四通（線上線下）

2.如何做到消費(fèi)八達(dá)（線上線下）

三：O2O如何解決線上線下頭疼問(wèn)題

1.各區(qū)域店鋪推廣所發(fā)展的微信粉絲會(huì)員和收益

2.當(dāng)某個(gè)店鋪或線上平臺(tái)缺貨問(wèn)題解決

3.門店與微店（微商城）總倉(cāng)發(fā)貨問(wèn)題

4.線下與線上各店鋪庫(kù)存數(shù)據(jù)打通，解決調(diào)貨與利益分配問(wèn)題

5.如何提升線下門店服務(wù)體驗(yàn)

四：如何**O2O獲取有效客戶流量秘籍

五：O2O模式如何塑造品牌

1：移動(dòng)營(yíng)銷（微信）O2O模式

2：社會(huì)化媒體，自媒體營(yíng)銷等O2O模式

3：本地化O2O模式

案例分析

六：門店O2O模擬實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)式微營(yíng)銷場(chǎng)景演練（可在老師的指導(dǎo)下，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式模擬演練）

1.針對(duì)有意愿購(gòu)買的客戶的情況

2.針對(duì)實(shí)體門店缺貨的情況

3.針對(duì)暫無(wú)意愿購(gòu)買的客戶

4.讓導(dǎo)購(gòu)成為顧客的朋友，并引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，導(dǎo)購(gòu)獲得獎(jiǎng)勵(lì)以及購(gòu)物提成

5.進(jìn)入顧客的朋友圈，賺取品牌曝光，以及發(fā)展顧客為線上導(dǎo)購(gòu)員

6.所有導(dǎo)購(gòu)員、忠實(shí)粉絲人手一店，利用移動(dòng)微信迅速讓品牌店鋪擴(kuò)張全網(wǎng)

7.支付系統(tǒng)閉環(huán)......第五部分

O2O營(yíng)銷

線上線下活動(dòng)

體驗(yàn)式微營(yíng)銷一：體驗(yàn)式微營(yíng)銷（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O)

1：體驗(yàn)式微營(yíng)銷概念

2：體驗(yàn)式微營(yíng)銷傳播渠道

    3：網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

      （1）Web1.0時(shí)代

      （2）Web2.0時(shí)代

      （3）Web3.0時(shí)代

      （4）互聯(lián)網(wǎng)

    4：體驗(yàn)式微營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)與策略

二：體驗(yàn)式微營(yíng)銷—中國(guó)社交媒體現(xiàn)狀

微信、微博、LINE、啪啪

微信為何迷人

案例分析:星巴克、招商銀行、LBS功能運(yùn)用

自媒體年代誕生

案例分析:六神、卡地亞、三星泡泡凈

三：體驗(yàn)式微營(yíng)銷—新媒體溝通模組-ASCEAS

與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系

案例分析:明基幸福云觸屏、7-11

PR才是硬道理

案例分析:加多寶、新周刊、三星手機(jī)

宣傳是市場(chǎng)部門的責(zé)任？

案例分析:喜力啤酒招聘

即時(shí)就是一切

案例：MINI中國(guó)、杜蕾斯、NIKE

四：體驗(yàn)式微營(yíng)銷—互動(dòng)—體驗(yàn)為王O2O

案例分析:INNISFREE、拉菲縵小姐、OB棉條、HAWAII FIVE-O

O2O-線上到線下

案例分析:摩斯?jié)h堡、蘇州天虹

O2O-線下到線上

案例分析:丹麥巧克力-Anthon Berg、Contrex礦泉水

O2O情景秀：

案例分析:可口可樂(lè) VS 007、嘉士伯啤酒、NIVER

五：體驗(yàn)式微營(yíng)銷—O2O整合營(yíng)銷

案例分析:蔡康永CAI女鞋

科技的力量

案例分析:Benz、LG、明基G1

面向高端消費(fèi)者：

案例分析:911、售房

二維碼怎么玩？

案例分析:AXE男性香水、啤酒瓶

小店也能玩轉(zhuǎn)新媒體

案例分析黃太吉、野獸派花店:

未來(lái)的O2O零售模式

案例分析 第六部分

體驗(yàn)式微營(yíng)銷

—微信營(yíng)銷《微信營(yíng)銷》

一：微信的概念

二：微信的發(fā)展（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)分析）

三：微信的商業(yè)化生態(tài)閉環(huán)

四：微信的賬號(hào)分類

五：如何有效進(jìn)行微信個(gè)人賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)與推廣

   1.微信個(gè)人賬號(hào)的基本功能

2.微信個(gè)人賬號(hào)運(yùn)營(yíng)加好友十大法則

六：微信個(gè)人賬號(hào)如何關(guān)注微信公眾號(hào)

七：微信群

《微信公眾號(hào)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)》

一：微信公眾號(hào)定義

二：微信公眾號(hào)分類

   1：服務(wù)號(hào)

   2：訂閱號(hào)

   3：企業(yè)號(hào)

三：注冊(cè)前須知

1：企業(yè)定位：三種賬號(hào)的用途和區(qū)別

2：注冊(cè)前需要準(zhǔn)備的相關(guān)資料

四：注冊(cè)基本步驟

五：微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)推廣

    1：兩大運(yùn)營(yíng)法寶

    2：公眾號(hào)定位方向

    3：公眾號(hào)取名改名的7個(gè)技巧

    4：公眾號(hào)內(nèi)容的生產(chǎn)或?qū)ふ?/p>

    5：十大推廣技巧

六：微信在搜索引擎排名規(guī)則

1：微信公眾號(hào)在搜索引擎排名規(guī)律

2：朋友圈文章在搜索引擎排名規(guī)律

案例分析

結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操教學(xué)

七：微信公眾號(hào)的違法處罰問(wèn)題

八：公眾平臺(tái)內(nèi)部強(qiáng)大推廣功能挖掘

九：策劃朋友圈微公眾號(hào)文章內(nèi)容推廣與運(yùn)營(yíng)獨(dú)孤九劍

案例分析第七部分

體驗(yàn)式微營(yíng)銷

O2O營(yíng)銷活動(dòng)

落地實(shí)戰(zhàn)演練

（現(xiàn)場(chǎng)可以和學(xué)員一起演練操作）體驗(yàn)式微營(yíng)銷——微信O2O活動(dòng)“七劍”（講師親自幫助企業(yè)策劃的案例活動(dòng)）

體驗(yàn)式微營(yíng)銷O2O活動(dòng)一：簽到打印照片——微拍

體驗(yàn)式微營(yíng)銷O2O活動(dòng)二：微wifi微信營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)方法與演練

體驗(yàn)式微營(yíng)銷O2O活動(dòng)三：虛擬現(xiàn)實(shí)——線上線下砸金蛋活動(dòng)

體驗(yàn)式微營(yíng)銷O2O活動(dòng)四：微信墻

體驗(yàn)式微營(yíng)銷O2O活動(dòng)五：幸運(yùn)大**

體驗(yàn)式微營(yíng)銷O2O活動(dòng)六：掃描二維碼活動(dòng)

體驗(yàn)式微營(yíng)銷O2O活動(dòng)七：微信搖一搖成果評(píng)估一、成果輸出

1.短期成果：

? **有針對(duì)性的培訓(xùn)來(lái)提升學(xué)員對(duì)O2O體驗(yàn)式微營(yíng)銷的實(shí)際操作能力

? 掌握O2O體驗(yàn)式微營(yíng)銷推廣能力、激活老客戶能力、增加粉絲與運(yùn)營(yíng)技巧、有效的進(jìn)行平臺(tái)促銷、客戶互動(dòng)、客戶維系能力

2.長(zhǎng)期成果：

? **個(gè)人能力提升來(lái)帶動(dòng)廳店團(tuán)隊(duì)的O2O營(yíng)銷實(shí)力

? **輔導(dǎo)訓(xùn)練，在長(zhǎng)期的工作中，有效的、穩(wěn)步提高O2O各項(xiàng)能力，從而提升業(yè)績(jī)

二、評(píng)估檢測(cè)（根據(jù)實(shí)際上課情況來(lái)選擇）

1.書(shū)面測(cè)評(píng)

**問(wèn)卷、試卷等方式進(jìn)行考核測(cè)評(píng)輔導(dǎo)的內(nèi)容，達(dá)標(biāo)即為**。未達(dá)標(biāo)的講師給出自我提升方法，課下強(qiáng)化提升。

2.訪談評(píng)估

**訪談的形式，講師提出與課程有關(guān)的問(wèn)題，學(xué)員回答或者現(xiàn)場(chǎng)演示。

3.沙盤檢測(cè)

講師劃分小組，組織沙盤演練，有效的檢測(cè)學(xué)員掌握知識(shí)的情況，有效評(píng)估。

4.成果驗(yàn)證——在之后的工作中，**所學(xué)，對(duì)能力和業(yè)績(jī)的提升來(lái)驗(yàn)證成果

? 公眾賬號(hào)的人氣提升

? 粉絲數(shù)量的有效增加

? 和粉絲能做到有效的互動(dòng)

? 廳店活動(dòng)的推廣（分享）得到提升

? 線下消費(fèi)提高

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