商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)(1天)
商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)(1天)詳細內(nèi)容
商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)(1天)
【內(nèi)容大綱】
**篇:禮儀通則與內(nèi)涵
本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律,理解禮儀的**高境界是和諧,針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中。
對生命權(quán)的尊重——乘車的位次?
陪行的位次?
守時的含義?
邀約的禮儀與禁忌?
……
對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
對隱私權(quán)的尊重——
交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人,成就自己
第二篇:職業(yè)形象塑造
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學員理解職業(yè)形象**重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導對方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
形象的功能與目的——表達關(guān)切、尊重
表達積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
職業(yè)形象點評——發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
場合著裝禮儀— —商務(wù)場合
社交場合
第三篇:氣質(zhì)與儀態(tài)
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,它不單是某個人的形象問題,而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內(nèi)容結(jié)合場景,使學員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感,從而獲得他人**大程度的認同。
積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足
消極的身體語言禁忌
眼神與教養(yǎng)——目光的優(yōu)雅空間
第四篇:電話禮儀
讓聲音具有畫面感
電話的管理——身邊的人**重要
數(shù)量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌
掛斷電話的禮儀與禁忌
及時通訊軟件使用禮儀與禁忌
第五篇:商務(wù)拜訪與接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范,學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范,沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
邀約的藝術(shù)
自我介紹的“空間魅力”
居間介紹禮儀
亮明自己的身份,亮明同事的身份
女士優(yōu)先的精髓
稱呼的藝術(shù)
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
保護自己的臉面
告辭禮儀
完美的人際距離
僅有善意是不夠的
第六篇:餐飲禮儀
中餐風格與西餐風格
點菜禮儀
餐桌禮儀
熱情的尺度
奉茶禮儀
在咖啡廳商談——如何點咖啡?
咖啡禮儀與禁忌
敬酒與辭酒的藝術(shù)
完美結(jié)賬
第七篇:溝通&實踐
將學員帶入商務(wù)接待、拜訪中的真實情境,要求學員運用所學的禮儀知識從容應(yīng)對和處理,綜合檢驗學員運用知識解決實際問題和隨機應(yīng)變的能力,從而引發(fā)學員對禮儀、素養(yǎng)、溝通更為深度的思考。
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