接待流程與禮儀實(shí)踐(1天)

  培訓(xùn)講師:王雅波

講師背景:
禮儀培訓(xùn)專家--王雅波老師講師介紹千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會理事國家高級形象設(shè)計(jì)師中國領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院高級禮儀講師時(shí)代光華特邀講師香港國際形象顧問協(xié)會禮儀導(dǎo)師香港名媛會館禮儀\形象顧問深圳美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)特邀禮儀顧問全國100多 詳細(xì)>>

王雅波
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接待流程與禮儀實(shí)踐(1天)詳細(xì)內(nèi)容

接待流程與禮儀實(shí)踐(1天)

【課程大綱】

**單元:接待禮儀與行為規(guī)范

**篇:禮儀內(nèi)涵與通則

   本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律,理解禮儀的**高境界是和諧,針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中。

■ 對生命權(quán)的尊重——乘車的位次?

                    陪行的位次?

                    守時(shí)的含義?

                    邀約的禮儀與禁忌?

                    ……

■ 對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                    電話的管理與禁忌

                    尊卑位次禮儀的由來

                    電梯禁忌

                    聲音的教養(yǎng)

                    ……

■ 對社交人格權(quán)的尊重——

奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

■ 對隱私權(quán)的尊重——

                   交談禁忌  

識別語境

小心對方的雷區(qū)

恭維也要講究方式

                   成全別人,成就自己


第二篇:接待人員儀態(tài)與禮儀動作訓(xùn)練

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,在職場中它不是某個(gè)人的形象問題,而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場景,使學(xué)員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)權(quán)威感,從而獲得他人**大程度的認(rèn)同。

積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足


第二單元:接待流程與禮儀實(shí)踐

**篇:關(guān)于接站與送站

■ 信息收集與整理

■ 車輛要求

■ 司機(jī)行為規(guī)范

■ 接站禮儀與禁忌

■ 送站禮儀與禁忌


第二篇:前臺接待

■ 接待流程與規(guī)范

■ 突發(fā)情況應(yīng)急處理

■ 保持信息對稱


第三篇:商務(wù)會晤

■ 避免讓禮儀流于形式

■ 稱呼的藝術(shù)——稱呼他人

                稱呼自己

■ 自我介紹的禮儀與禁忌

■ 居間介紹的禮儀與禁忌

■ 亮明自己的身份,亮明同事的身份

■ 電話管理——“身邊的人更重要”

■ 奉茶禮儀與禁忌

■ 得體的境界


第四篇:會務(wù)與位次

■ 會談位次

■ 會議位次

■ 餐桌位次

■ 陪行位次

■ 乘車位次

■ 電梯位次

■ 樓梯位次

■ 會議茶水服務(wù)禮儀


第五篇:宴  道

■ 宴請的形式

■ 宴請前的準(zhǔn)備

■ 點(diǎn)菜禮儀與禁忌

■ 周到熱情的分寸與尺度

■ 敬酒的藝術(shù)

■ 餐桌上的人情世故

■ 如何做到賓主盡歡?

■ 完美結(jié)賬


第六篇:住宿安排

■ 如何把體貼、熱情、周到傳遞給客人?

■ 如何保證萬無一失


第七篇:接待實(shí)踐中特殊情況緊急處理

本部分選取接待實(shí)踐中的真實(shí)情景,拋出問題,要求學(xué)員運(yùn)用學(xué)到的禮儀知識去解決實(shí)際問題,考核學(xué)員靈活應(yīng)對的能力和技巧,做到舉一反三。

同時(shí),鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn),并由講師綜合點(diǎn)評,從而引發(fā)學(xué)員對素養(yǎng)、得體、周到、真誠的更深度的思考。

 

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】1天(6小時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】2天(12課時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講:王雅波老師方式:講解、示范、演練。目標(biāo):了解中餐文化的特點(diǎn);掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);掌握中餐值臺服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧;掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求:上課地點(diǎn)為中餐廳對象:中餐廳服務(wù)人員第一部分:中餐風(fēng)格第二部分:領(lǐng)位員(迎賓)禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一:職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二:情境應(yīng)對與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評等方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧,對內(nèi)提升素養(yǎng),提高辦事效率;對外提高客戶滿意度,提升品牌形象。第一講:服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人,成就自己■客人無需表示

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長度】1天(6小時(shí))【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意,為了客套而客套,客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚,它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面,并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講:王雅波老師【課程背景】?“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨(dú)自面對人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)第二階段:柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段:網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段:標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段:服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段:培訓(xùn)效果評估及其鞏固(本文略)第七階段:銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段:服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)【方法】訪談資料匯

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以真誠表達(dá)尊重,以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情,無情可以有

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