公務(wù)禮儀與交往藝術(shù)
公務(wù)禮儀與交往藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
公務(wù)禮儀與交往藝術(shù)
單元一:禮儀風(fēng)范&交往藝術(shù)
單元二:禮儀實(shí)踐&素養(yǎng)解讀
**單元:禮儀風(fēng)范與交往藝術(shù)(共十一篇)
**篇:禮儀通則與內(nèi)涵
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律,從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中;同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三,本部分是整個(gè)課程的基石。
對生命權(quán)的尊重——乘車的位次?
陪行的位次?
守時(shí)的含義?
邀約的禮儀與禁忌?
……
■ 對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
■ 對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
■ 對隱私權(quán)的尊重——
交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人,成就自己
■ 中西文化下禮儀細(xì)節(jié)比較——女士優(yōu)先與尊老愛幼
第二篇:場合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,理解職業(yè)形象**重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度,掌握如何讓形象為溝通去服務(wù)。 “好看”未必會產(chǎn)生好感。
■形象的功能與目的——表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
■ 商務(wù)形象——發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
■ 社交正裝
■ 何為得體?
■ 過猶不及——著裝中的得體與分寸
■ 優(yōu)雅的空間與距離
第三篇:氣質(zhì)與儀態(tài)訓(xùn)練
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,它不單是某個(gè)人的形象問題,而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場景,使學(xué)員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動(dòng)作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感,從而獲得他人**大程度的認(rèn)同。
■ 積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足
■ 消極的身體語言
■ 眼神的教養(yǎng)
■ 目光的優(yōu)雅空間
■ 示意禮(頷首禮)
■ 回應(yīng)禮
■ 引領(lǐng)禮儀
■ 進(jìn)出門的禁忌
第四篇:電話禮儀與禁忌
■ 讓聲音具有畫面感
■ 電話的管理——身邊的人**重要
■ 數(shù)量與價(jià)值成反比——短信的禮儀與禁忌
■“等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌
■ 減輕他人精神上的等待時(shí)間
■ 細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)
第五篇:應(yīng)用文寫作與商務(wù)往來文書禮儀
郵件禮儀
工作總結(jié)與工作計(jì)劃的格式
請示與報(bào)告的的寫作要求
通知的寫作格式與要求
應(yīng)用文語言的規(guī)范與要求
常見病例分析
第六篇:拜訪與接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范,學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范,沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
本篇**大量真實(shí)的正、反面案例,深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則,更深層次的了解人性,從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟J健?/p>
■ 不同場合守時(shí)的含義——會晤
會議
宴請
■ 邀約目的與涵義
■ 自我介紹的“空間魅力”
■ 居間介紹禮儀
■ 亮明自己的身份,亮明同事的身份
■ 稱呼的藝術(shù)
■ 握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別?
■ 名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面?
如何保護(hù)自己的臉面?
■ 別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美
■ 真誠**重要——?jiǎng)e讓客套流于客套
■ 僅有善意是不夠的
第七篇:同事相處與辦公禮儀
營建良好的人際關(guān)系
人際的完美距離
與領(lǐng)導(dǎo)相處——出色而不出位
尊敬和響應(yīng)
有擔(dān)當(dāng)
大局為重——會當(dāng)主角,會當(dāng)配角
第八篇:位次禮儀
生活與工作中,未必需要時(shí)時(shí)嚴(yán)格遵守場合的高低位次,但只有了解了才不慌張,才不匆忙,才更淡定、從容、自信……
乘車位次
會談位次
會議位次
餐桌位次
電梯位次
樓梯位次
特殊情況下的位次的靈活變通
第九篇:宴 道
國人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位,也有人情、世故、文化、人性……
中餐風(fēng)格解讀——讓的文化
西餐風(fēng)格解讀——美的表達(dá)
成全他人的好意——點(diǎn)菜禮儀
餐桌上盤碗杯箸,都有講究
如何把握熱情的尺度
茶禮儀
咖啡禮儀——如何點(diǎn)咖啡?
咖啡禮儀與禁忌
葡萄酒文化與禮儀
敬酒與辭酒的藝術(shù)
自助餐禮儀
結(jié)賬的智慧(東西方異同比較分析)
第十篇:禮品饋贈(zèng)禮儀
好心辦壞事——失敗的禮品贈(zèng)送案例分析
過猶不及——合適的禮品價(jià)格
如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣
如何體現(xiàn)送禮人的心意
禮品選擇的原則與禁忌
兩性禮品饋贈(zèng)藝術(shù)與技巧
禮品受贈(zèng)與回贈(zèng)禮儀
鮮花禮儀與禁忌
第十一篇:溝通藝術(shù)&社交談吐
人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過:“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個(gè)環(huán)節(jié),包括嚴(yán)肅的會談、會見、電話、講解,也包括貌似不重要的寒暄與閑談,但確是營造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在,本部分內(nèi)容**大量的正反面案例,幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài),掌握愉快、暢通溝通的語言表達(dá)方式。
溝通能力測試
以退為進(jìn)——聰明的退讓方式
毋跟著對方的負(fù)面情緒走
過度的關(guān)心是一種傷害
傾聽的藝術(shù)
寬容是一種教養(yǎng)
得體的境界
第二單元:禮儀實(shí)踐&素養(yǎng)解讀
選取職場中具體的場景,設(shè)置情境與難題,要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識去得體應(yīng)對和處理,引導(dǎo)學(xué)員將知識轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧,同時(shí)引發(fā)學(xué)員對禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。
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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可
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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長度】1天(6小時(shí))【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意,為了客套而客套,客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚,它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面,并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)第二階段:柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段:網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段:標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段:服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段:培訓(xùn)效果評估及其鞏固(本文略)第七階段:銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段:服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)【方法】訪談資料匯
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