禮儀素養(yǎng)提升 ——商務接待與拜訪禮儀
禮儀素養(yǎng)提升 ——商務接待與拜訪禮儀詳細內容
禮儀素養(yǎng)提升 ——商務接待與拜訪禮儀
【內容大綱】
引 言:僅有善意是不夠的
**篇:和諧人際交往的規(guī)律
本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律,理解禮儀的**高境界是和諧,針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中。
■對生命權的尊重——乘車的位次?
陪行的位次?
守時的意義?
邀約的禮儀與禁忌?
……
■對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
■對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
■對隱私權的尊重——
交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人,成就自己
■ 女士優(yōu)先的精髓與適用
第二篇:場合著裝禮儀(本篇主要針對正式的社交場合,如宴會、劇場、婚慶等)
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學員理解職業(yè)形象**重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導對方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
■形象的功能與目的 ——表達關切、尊重
控制心理引導視線
展示身份與品位
出色而不出位
■場合與著裝——何為商務正裝?
何為社交正裝?
■風格與著裝
■ 細節(jié)的完美搭配
■ 完美妝容——色彩搭配
化妝流程技巧示范
■ 形象評點
第三篇:氣質與儀態(tài)
儀態(tài)是內在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,它不單是某個人的形象問題,而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景,使學員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感,從而獲得他人**大程度的認同。
積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足
消極的身體語言禁忌
眼神與教養(yǎng)——目光的優(yōu)雅空間
第四篇:通訊禮儀
■讓聲音具有畫面感
■電話的管理——身邊的人**重要
數(shù)量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌
掛斷電話的禮儀與禁忌
■電子郵件禮儀
■及時通訊軟件使用禮儀與禁忌
第五篇:商務拜訪與接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范,學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范,沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
■邀約的藝術—— 尊重時間
恭維身份
展示誠意
■自我介紹的“空間魅力”
■居間介紹禮儀
■亮明自己的身份,亮明同事的身份
■賞他個好聽的稱呼
■握手的禮儀與禁忌
■名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
保護自己的臉面
■告辭禮儀與禁忌
第六篇:餐飲招待禮儀
■中餐風格與西餐風格
■點菜的禮儀
■敬酒之道
■熱情的尺度
■成全他人的好意也是一種善良
■主次有別與“毋厚此薄彼”
■奉茶之道
■ 葡萄酒禁忌
■在咖啡廳商談——如何點咖啡?
咖啡禮儀與禁忌
■自助餐禮儀
■結賬的藝術與禁忌
第七篇:位次禮儀與靈活表通
■ 乘車位次
■會談位次
■會議位次
■餐桌位次
■陪行位次
■電梯位次
■樓梯位次
■特殊情況下的位次的靈活變通
第八篇:禮品饋贈禮儀
■ 好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析
■ 過猶不及——合適的禮品價格
■ 如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣
■如何體現(xiàn)送禮人的心意
■禮品選擇的原則與技巧(六原則)
■兩性禮品饋贈藝術與技巧
■禮品受贈與回贈禮儀
■鮮花禮儀與禁忌
第九篇:溝通藝術與社交談吐
人際感情能否溝通,關鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過:“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?!?/p>
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié),包括嚴肅的會談、會見、電話、講解,也包括貌似不重要的寒暄與閑談,但確是營造氛圍、維護關系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關鍵所在,本部分內容**大量的正反面案例,幫助學員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài),掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。
■溝通能力測試
■識別語境
■聰明的退讓方式
■熱情的尺度——過度的關心是一種傷害
■聲音與社會身份的關系
■傾聽的藝術
■寬容是一種教養(yǎng)
■與領導相處——出色而不出位
尊敬、響應
與同事相處——營建良好的人際關系
與客戶相處——素養(yǎng)提升一點,姿態(tài)放低一點
■得體的境界
第十篇:禮儀實踐&職業(yè)素養(yǎng)解讀(3-6小時)
本部分綜合檢驗與考評前九篇內容的學習成果,要求學員把禮儀知識與規(guī)范轉化為處理問題的智慧與能力,鼓勵學員發(fā)表自己的觀點,積極參與到關于形象、素養(yǎng)、禮儀、溝通等方面的交流與討論中來,從而引導學員展開對關于素養(yǎng)的更為深度地思考。
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