跨部門(mén)溝通與沖突處理

  培訓(xùn)講師:王一名

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王一名老師戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)專(zhuān)家清華大學(xué)總裁班特聘教授管理暢銷(xiāo)書(shū)《超級(jí)掌門(mén)人》作者戰(zhàn)略執(zhí)行力十強(qiáng)講師首屆中國(guó)領(lǐng)袖力年會(huì)、慧中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖全國(guó)行論壇特約嘉賓俞敏洪旗下持續(xù)盈利研究院核心專(zhuān)家百度、京東特約講師長(zhǎng)城汽車(chē)指定培訓(xùn)師電視欄目《贏家大講堂》特聘 詳細(xì)>>

王一名
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跨部門(mén)溝通與沖突處理詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)溝通與沖突處理

**部分、溝通的認(rèn)知——管理就是溝通

一、 正確認(rèn)識(shí)溝通——如何從全民公敵到大眾情人

討論:他犯了什么樣的錯(cuò)誤?

二、 溝通三要素——是什么影響了溝通的效果

三、 溝通的渠道選擇——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的變與不變

思考:電話、郵件、會(huì)議、文件、微信、OA……哪個(gè)更有效?

第二部分、跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙

一、組織結(jié)構(gòu)

1、 分工

2、 流程與制度

3、 文化

二、部門(mén)利益

1、 目標(biāo)

2、 利益

3、 面子

三、 個(gè)人的差異

1、 性格

2、 溝通的修養(yǎng)與技能

第三部分、雙贏思維

一、 人際交往的六種思維模式

二、 什么是雙贏思維

   體驗(yàn)式互動(dòng):紅黑游戲

三、 如何做到雙贏

1、 培養(yǎng)雙贏的品格

2、 建立雙贏的關(guān)系

3、 簽訂雙贏協(xié)議

4、 打造雙贏的體系

第四部分、知彼解己

一、 先診斷后開(kāi)方

二、 傾聽(tīng)的障礙

三、 傾聽(tīng)的原則

四、 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

五、 同理心溝通技巧

第五部分、如何面對(duì)沖突

一、 部門(mén)沖突的類(lèi)型

二、 正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)

   1、理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

   2、開(kāi)個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣

三、 有效控制自己的情緒

   1、負(fù)面情緒的來(lái)源

   2、刺激與反應(yīng)的ABC模型

   3、把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒

四、 珍惜差異,彼此增值,創(chuàng)造第三替代方案(1 1>2)的操作模式

第六部分:組織溝通技巧

一、 如何與上司溝通——打通向上的階梯

1、正確理解上級(jí)的意圖——接受任務(wù)六步曲

2、獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可

3、技巧性的說(shuō)服你的上司

4、消除批評(píng)帶來(lái)的壓力

二、 如何與同事溝通——凝聚團(tuán)隊(duì)的力量

1、內(nèi)部客戶價(jià)值鏈

2、贏得同事的配合

3、如何建立良好的同事關(guān)系

三、 如何與下屬溝通——贏得下屬的幫助

 1、把下屬當(dāng)成績(jī)效火伴

 2、持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬

 3、委派工作任務(wù)六步法

4、培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)

第七部分:【會(huì)議溝通】

一、 如何開(kāi)會(huì)——會(huì)前

二、 如何開(kāi)會(huì)——會(huì)中

三、 如何開(kāi)會(huì)——會(huì)后

四、 會(huì)議成員的責(zé)任

五、 會(huì)議公式

第八部分、溝通的立場(chǎng)——贏在起點(diǎn)

一、 溝通金字塔

二、 溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)——溝通的五顆心

1、 信心

2、 同理心

3、 包容心

4、 喜悅心

5、 愛(ài)心

三、 溝通的基本前提是定位——認(rèn)識(shí)自己的角色

1、    作為下屬的角色定位——執(zhí)行者

2、    作為同事的角色定位——供應(yīng)商

3、    作為上司的角色定位——教練

第九部分、溝通的步驟——高效溝通四步法

一、 有效表達(dá)——有效表達(dá)的原理與方法

溝通訓(xùn)練:如何成為一個(gè)受歡迎的人

二、 用心傾聽(tīng)——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽(tīng)

三、 積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略

四、 消除抗拒——五步消除抗拒法

第十部分、如何與不同性格的人溝通

一、 性格診斷——人類(lèi)性格類(lèi)型劃分

二、 性格測(cè)試——測(cè)試你的性格類(lèi)型(DISC測(cè)試)

三、 性格分析——四種性格類(lèi)型的特質(zhì)表現(xiàn)

四、 性格溝通——與不同性格人的溝通策略    


注:本方案為初步方案,通常情況下,會(huì)在培訓(xùn)前,與客戶做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成**符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。  



 

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