《房企中高層管理者溝通技巧提升實務(wù)》

  培訓講師：郭朗

講師背景：
郭朗老師--地產(chǎn)營銷管理講師【主要背景】房地產(chǎn)工程綜合管理專家國內(nèi)知名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人萬達地產(chǎn)、天山集團高管經(jīng)驗國家一級注冊建筑師注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人房地產(chǎn)高級策劃師高級經(jīng)濟師高級拍賣師【工作經(jīng)歷】18年房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，長期從事房地產(chǎn)項目運 詳細>>

郭朗
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《房企中高層管理者溝通技巧提升實務(wù)》詳細內(nèi)容

《房企中高層管理者溝通技巧提升實務(wù)》

課程大綱

課程開篇

模塊一   溝通中管理者角色定位

**章　 角色定位

第1節(jié)   角色定位概念

第2節(jié)   角色定位誤區(qū)及解決措施

案例分析：種了別人的地，荒了自己的田。

第二章 管理者角色定位

第1節(jié)   資源整合者

第2節(jié)   目標執(zhí)行者

第3節(jié)   緩沖器

第4節(jié)   教練

模塊二   管理者溝通技巧訓練

**章   知人善用的DISC行為風格理論

第1節(jié)   DISC的兩個基礎(chǔ)

第2節(jié)   DISC的維度

案例分析：提高對他人的敏感度。

第二章   溝通協(xié)作水平評價

第1節(jié)   溝通協(xié)作的五個評價指標

第2節(jié)   溝通協(xié)作水平測試

第3節(jié)   團隊內(nèi)部的協(xié)調(diào)配合

課堂測試：溝通協(xié)作水平測試。

游戲互動：團隊配合和領(lǐng)導力。

模塊三   溝通管理

**章   溝通管理優(yōu)先級

第1節(jié)   溝通任務(wù)管理

第2節(jié)   溝通任務(wù)管理方法的應(yīng)用

課堂測試：一個中層經(jīng)理的一天

第二章   溝通實務(wù)

第1節(jié)   向上溝通

第2節(jié)   平級溝通

第3節(jié)   向下溝通

第4節(jié)   對外溝通

案例分享：不同角色對象的溝通技巧。

模塊四   房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關(guān)管理

**章   危機發(fā)生特征和影響

第1節(jié)   危機公關(guān)的概念

第2節(jié)   危機發(fā)生特征

第3節(jié)   危機的周期

第4節(jié)   危機公關(guān)原則

案例分析：承德城管執(zhí)法事端關(guān)于危機緣起的啟示。

第二章   危機的影響

第1節(jié)   信譽和品牌

第2節(jié)   客戶和用戶

第3節(jié)   員工和管理者

案例分析：萬達集團的危機公關(guān)管理。

第三章   房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機來源

第1節(jié)   社會輿論引導危機

第2節(jié)   企業(yè)自身管理原因

第3節(jié)   協(xié)作方配合不當引發(fā)危機

案例分析：萬科物業(yè)和海爾電器。

第四章   房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機公關(guān)實戰(zhàn)案例

第1節(jié)   危機初發(fā)期處置案例

第2節(jié)   危機發(fā)酵期處置案例

第3節(jié)   危機持續(xù)期處置案例

第4節(jié)   危機平息期處置案例

   模塊五   課程回顧和總結(jié)

 

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