《績(jī)效管理與輔導(dǎo)技巧》
《績(jī)效管理與輔導(dǎo)技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《績(jī)效管理與輔導(dǎo)技巧》
課程大綱
**單元：績(jī)效管理系統(tǒng)介紹（課程導(dǎo)入）
一. 績(jī)效管理
à 績(jī)效管理的新思維與基本概念
à 認(rèn)績(jī)效考核的意義、目的與用途
à 績(jī)效管理過程中的重點(diǎn)問題
à 績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展
二. 為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？
à 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成
à 為人事管理的基礎(chǔ)
à 進(jìn)行人力資源發(fā)展
à 創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化
三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略
à 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效教練職責(zé)
à 團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的工作流程
à 團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的五項(xiàng)策略
第二單元：績(jī)效目標(biāo)制定及量化提煉、
一. 各門崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系
二. 主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向
à 結(jié)果指針
n 數(shù)量(quantity)
n 品質(zhì)(quality)
n 時(shí)間(time)
n 成本(cost)
à 行為指針
n 主管職的行為指針
n 非主管職的行為指針
三. 目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容
四. KPI設(shè)定五大步驟與程序
五. KPI設(shè)定具體化、定量化方法
六. KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
七. 指標(biāo)設(shè)定
à 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
à 確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
à 確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
à 計(jì)劃執(zhí)行之控管
à 執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估
第三單元：績(jī)效目標(biāo)分解技術(shù)
一. 公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位
二. 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；
三. 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。
四. 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
五. 目標(biāo)——指標(biāo)的分解
à 直接落實(shí)
à 直接分解
à 價(jià)值樹分解
六. 目標(biāo)——指標(biāo)目標(biāo)值分解
第四單元：績(jī)效結(jié)果應(yīng)用與改善
一. 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的五大方面
à 調(diào)薪
à 績(jī)效獎(jiǎng)金
à 年終獎(jiǎng)金
à 升遷與調(diào)職
à 人力優(yōu)化
二. 進(jìn)行人力資源發(fā)展評(píng)估
à 評(píng)估出優(yōu)點(diǎn)
à 評(píng)估出應(yīng)改善之處
à 訂定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
三. 進(jìn)行員工激勵(lì)模型
四. 績(jī)效考核產(chǎn)生偏差的原因分析
五. 認(rèn)識(shí)員工個(gè)性的差異與員工激勵(lì)藝術(shù)？
第五單元：績(jī)效評(píng)估的過程和步驟
一. 績(jī)效評(píng)估中的角色和責(zé)任
à 角色和責(zé)任
à 績(jī)效評(píng)估中的障礙
二. 績(jī)效評(píng)估過程-----觀察行為 了解績(jī)效
à 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹
n 360度
n 強(qiáng)制分布法
n 關(guān)鍵事件法
à 行為觀察
n 行為觀察的意義
n 認(rèn)識(shí)行為
n 行為和判斷
n 行為觀察
n 行為/績(jī)效資料來源
n 行為/績(jī)效資料來源
n 如何進(jìn)行行為觀察
三. 績(jī)效評(píng)估過程-----反饋/輔導(dǎo)
à 反饋面談
n 反饋的類型
n 反饋的要素
n 反饋面談的內(nèi)容
n 必需的面談技巧
n 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃
à 反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程
à 反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)
四. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃
五. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策
à 月暈效果
à 趨中傾向
à 寬容化傾向
à 個(gè)人偏差
à 近因效應(yīng)
à 刻板印象
à 近似誤差
第六單元：績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧
一. 績(jī)效面談的目的
à 反饋績(jī)效情況
à 建立未來計(jì)劃
二. 績(jī)效面談技巧
à 績(jī)效面談的原則
à 績(jī)效面談的步驟
à 面談的注意事項(xiàng)
à 掌握STAR的技巧
n -績(jī)效面談的進(jìn)行步驟
à 塑造相互信賴的氣氛
à 說明面談目的
à 告知評(píng)核結(jié)果
à 員工陳述意見
à 溝通雙方意見
à 設(shè)定工作目標(biāo)
à 擬定發(fā)展計(jì)劃
à 確認(rèn)面談結(jié)果
à 結(jié)束績(jī)效面談
三. 績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
à 在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)
à 評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
à 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理
à **問題解決方式建立未來績(jī)效目標(biāo)
à 了解員工防衛(wèi)行為
四. 績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)
à 界定必須提升之績(jī)效
à 兼具過程（行為）與結(jié)果的評(píng)估
à 分析績(jī)效落差之原因
à 選擇提升之優(yōu)先次序
à 分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺
à 員工改善計(jì)劃
五. 績(jī)效輔導(dǎo)的益處與目的
六. 從管理模式看輔導(dǎo)技巧
七. 進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序
à 制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)
à 識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)
à 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃
à 進(jìn)行輔導(dǎo)
à 評(píng)估效益
八. 不同類型員工的輔導(dǎo)技巧
à 績(jī)效滑落的員工
à 對(duì)工作缺乏興趣的員工
à 欠缺進(jìn)取心的員工
à 懷具敵意的員工
九. 基于教練技術(shù)的績(jī)效輔導(dǎo)技巧（四項(xiàng)核心技能）
à 教練傾聽的技能
n 觀察你的聆聽習(xí)慣
n 提升聆聽能力的技巧
à 教練的發(fā)問技能
n 觀察你的發(fā)問習(xí)慣
n 開放式問題的價(jià)值
n 封閉式問題的影響
n 教練問話模式
à 教練的區(qū)分技能
n 區(qū)分的目的
n 區(qū)分的能力
n 區(qū)分的放心
à 教練的回應(yīng)技能
n 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
n 管理教練回應(yīng)實(shí)踐
n 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
第七單元：總結(jié)與Q&A
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