汽車行業(yè)CRM客戶關(guān)系維護(hù)與管理

  培訓(xùn)講師：劉成熙

講師背景：
高端著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家-劉成熙學(xué)歷經(jīng)歷：學(xué)歷與現(xiàn)職：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷：大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公 詳細(xì)>>

劉成熙
    課程咨詢電話：

汽車行業(yè)CRM客戶關(guān)系維護(hù)與管理詳細(xì)內(nèi)容

汽車行業(yè)CRM客戶關(guān)系維護(hù)與管理

課程大綱：序

號課 程 內(nèi) 容授課方式一緣起、出發(fā)探險

& 你如何知道客戶到底要什么？

& 服務(wù)意識培養(yǎng)與提升策略n 講授法

n 角色扮演

n 團(tuán)體討論二企業(yè)經(jīng)營金三角

? 客戶與我們的關(guān)系？

& 公司與客戶的關(guān)系？

& 我們與公司的關(guān)系？

& 客戶與利潤的關(guān)系！n 講授說明

n 團(tuán)體討論

n 團(tuán)體分享

序

號課 程 內(nèi) 容授課方式三：由客戶滿意出發(fā)

& 誰是我們的客戶？

& 客戶要的是什么?

& 為什么滿意？

& 如何滿足客戶需求？

& 如何識別客戶要求

& 如何評估客戶滿意

& 建立客戶滿意的觀念

& 提高客戶滿意度的具體做法n 講授說明

n 團(tuán)體討論

n 團(tuán)體分享四& 選擇客戶（Select Customers）

? 按照特性與喜好，將市場劃分成區(qū)塊

? 目標(biāo)對準(zhǔn)高價值的顧客

? 確認(rèn)投資在**能獲利的機(jī)會中

? 增加每位顧客的收入

? 增加顧客的獲利率

& 爭取客戶（Acquire Customers）

? 客戶開發(fā)

? 顧問式銷售

? 強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問題方式的特殊性

? 增購公司的其它產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)生升級效果

& 保有客戶（Retain Customers）

? 持續(xù)傳送基本的價值主張

? 服務(wù)質(zhì)量保證

? 提供頂級顧客服務(wù)

? 創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系

? 快速響應(yīng)顧客的需求

? 創(chuàng)造高忠誠度的顧客

& 發(fā)展客戶關(guān)系（Grow relationships with customer）

? 提供加值的特色及服務(wù)。

? 針對目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。

? 顧客關(guān)系管理

? 了解顧客的組織、行業(yè)、特殊工作，提供優(yōu)秀的咨詢顧問服務(wù)、解決顧客問題

n 講授說明

n 團(tuán)體討論

n 團(tuán)體分享五客戶滿意與經(jīng)營

? 滿足客戶的管理策略

& 建構(gòu)以客戶服務(wù)導(dǎo)向的文化

& 客戶滿意的績效行為與指標(biāo)

& 我們的經(jīng)營服務(wù)政策與文化

& 強(qiáng)化以服務(wù)為導(dǎo)向思維概念

& 客戶滿意的行為表現(xiàn)與做法

& 如何與客戶協(xié)作n 講授說明

n 分組討論

n 團(tuán)體分享六企業(yè)如何建構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

& 如何建構(gòu)客戶關(guān)系管理信念

& 如何架構(gòu)客戶關(guān)系管理流程

& 如何改善客戶關(guān)系管理體質(zhì) 七與客戶的關(guān)鍵時刻

& 你是客戶滿意**重要的關(guān)鍵

& 如何贏得客戶的心

& 如何與客戶進(jìn)溝通技巧

& 落實(shí)客戶滿意觀念n 講授說明

n 分組研討八客戶關(guān)系管理之有效的客訴處理

? 常見客戶抱怨與異議的原因

& 有效處理客戶抱怨的好處

& 處理客戶抱怨的原則

& 處理客戶抱怨的步驟

& 處理客戶抱怨的具體做法

& 避免客戶抱怨的自我檢視n 講授說明

n 分組研討

n 綜合演練

n 角色扮演九客訴處理應(yīng)有的禮儀與應(yīng)對話術(shù)

& 正向積極的心理建設(shè)

& 完美服務(wù)的二大要素

& 合宜貼心的服務(wù)技巧

& 接待客戶基本用語

& 優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)的要點(diǎn)

& 令人遺憾的服務(wù)偏差觀念

& 滿意服務(wù)應(yīng)有的理念n 講授說明

n 分組研討

n 綜合演練

角色扮演十卓越的客戶服務(wù)管理

& 如何制定客戶服務(wù)宗旨  

& 建立出色的客戶服務(wù)管理體系

& 客戶服務(wù)管理的監(jiān)督與完善

打造無敵客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

& 客戶服務(wù)員工的激勵與溝通

& 如何營造有凝聚力的組織氛圍

& 卓越客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)原則

& 客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力評估n 講授說明

n 分組研討

n 綜合演練

n 團(tuán)體游戲

n 團(tuán)體分享













 

劉成熙老師的其它課程

16.6-敏捷工作坊-敏捷高效工作技巧-劉成熙老師(2天）主講：劉成熙老師前言：本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升工作效率（敏捷工作法）所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探

 講師：劉成熙詳情

劉成熙老師-核心品牌課程-高管經(jīng)營與變革思維提升主講：劉成熙老師課程前言經(jīng)營思維與變革思維是未來在不確定性市場環(huán)境下，企業(yè)高管必備技能。提升經(jīng)營思維的目的是什么？實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長，即“多打糧食”。變革是為了讓企業(yè)員工更適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化。經(jīng)營思維本質(zhì)上是經(jīng)營效率的水平，經(jīng)營效率就是經(jīng)和營的分析，經(jīng)的分析是方向和路徑，也就是戰(zhàn)略問題（創(chuàng)新問題），營的分析是運(yùn)營，要

 講師：劉成熙詳情

A-27.6-new業(yè)務(wù)組織能力及核心人才打造（2天修訂）主講：劉成熙老師前言：本為規(guī)劃貴司提升業(yè)務(wù)高管，總經(jīng)理，分公司總經(jīng)理副總等業(yè)務(wù)組織能力及核心人才打造建設(shè)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)xxx企業(yè)管理咨詢有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希

 講師：劉成熙詳情

劉成熙老師-核心品牌課程-高質(zhì)量發(fā)展-系統(tǒng)思維應(yīng)用與組織協(xié)同技巧（6天方案修訂）主講：劉成熙老師課程項(xiàng)目建議書課程前言：規(guī)劃執(zhí)行文件來源（國家級，部委，地方省市等）：1.國家級文件：黨的二十大報告中指出：“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。2.中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要3.黨中央、國務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量

 講師：劉成熙詳情

劉成熙老師-核心品牌課程-破局穿越周期看見未來-企業(yè)經(jīng)營管理增長實(shí)戰(zhàn)-(變局下的企業(yè)經(jīng)營之道)主講：劉成熙老師課程前言經(jīng)營管理的目的是什么？實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長，即“多打糧食”。經(jīng)營管理本質(zhì)上是經(jīng)營效率的水平，經(jīng)營效率就是經(jīng)和營的分析，經(jīng)的分析是方向和路徑，也就是戰(zhàn)略問題，營的分析是運(yùn)營，要考慮投入產(chǎn)出，這就涉及運(yùn)作的效率和效能，包括管理的各個方面，另外一個就是風(fēng)險

 講師：劉成熙詳情

劉成熙老師-精品課程-戰(zhàn)略管理與經(jīng)營決策主講：劉成熙老師課程前言企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)在于“看準(zhǔn)方向、抓住機(jī)會、理清業(yè)務(wù)、設(shè)計組織、落實(shí)執(zhí)行，科學(xué)決策”，建立一個企業(yè)的核心競爭力和差異化優(yōu)勢，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)的決策。本課程將結(jié)合講師臺灣劉成熙根據(jù)多年的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略解碼，戰(zhàn)略執(zhí)行，經(jīng)營決策綜合戰(zhàn)略管理經(jīng)驗(yàn)，針對中國企業(yè)的實(shí)際

 講師：劉成熙詳情

劉成熙老師-核心品牌課程-咨詢項(xiàng)目體系化營銷寶典打造-戰(zhàn)略、組織、人才-（市場營銷-組織人才-團(tuán)隊(duì)管理）主講：劉成熙老師前言：隨著公司自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展及外部環(huán)境變化，以及國際市場的巨大戰(zhàn)略機(jī)會，急需進(jìn)入市場化轉(zhuǎn)型的快車道。在克服困難，解決痛點(diǎn)的過程中發(fā)現(xiàn)營銷人才不足，管理人才梯段斷層明顯，包括對現(xiàn)代化經(jīng)營管理、整體隊(duì)伍建設(shè)速度較為緩慢、企業(yè)營銷知識庫不完整，

 講師：劉成熙詳情

劉成熙老師-核心品牌課程-銷售團(tuán)隊(duì)管理-劉成熙老師（2天修訂）主講：劉成熙老師前言：本建議書為銷售管理層（銷售經(jīng)理，總監(jiān)，首席市場營銷官），學(xué)習(xí)銷售團(tuán)隊(duì)管理所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)

 講師：劉成熙詳情

劉成熙老師-核心品牌課程-市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理（從市場洞察到戰(zhàn)略規(guī)劃落地）主講：劉成熙老師前言：隨著公司自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展及外部環(huán)境變化，以及國際市場的巨大戰(zhàn)略機(jī)會，急需進(jìn)入市場化轉(zhuǎn)型的快車道。在克服困難，解決痛點(diǎn)的過程中發(fā)現(xiàn)營銷人才不足，管理人才梯段斷層明顯，包括對現(xiàn)代化經(jīng)營管理、整體隊(duì)伍建設(shè)速度較為緩慢、企業(yè)營銷知識庫不完整，導(dǎo)致新的營銷人員無法快速

 講師：劉成熙詳情

4.9-new-高情商的向上管理技巧（2天修訂）-劉成熙老師主講：劉成熙老師前言：高情商的向上管理技巧，本課程融合情商修煉，分析上司的優(yōu)勢，非職權(quán)影響，溝通技巧，金字塔式的結(jié)構(gòu)化匯報技巧，沖突管理，人際關(guān)系處理，目標(biāo)銜接與計劃制定執(zhí)行，科學(xué)決策效率等內(nèi)容更好掌握向上管理，提升工作績效。德魯克所謂向上管理，就是用好你上司的優(yōu)勢，向上管理的英文是managing

 講師：劉成熙詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有