《項目管理過程中的溝通與沖突管理》

  培訓講師：劉永順

講師背景：
劉永順老師項目管理訓練專家原聯想集團項目總監(jiān)北京理工大學軟件工程碩士ITILfoundation認證講師認證的IPMP培訓師國內多家學會、協(xié)會專項顧問從事項目管理和IT服務管理工作17年，歷任項目經理、QA、項目管理部經理、PMO高級經理、 詳細>>

劉永順
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《項目管理過程中的溝通與沖突管理》詳細內容

《項目管理過程中的溝通與沖突管理》

【課程大綱】

知識領域知識內容一、 職業(yè)化的溝通素質和技能▲項目經理應該具備什么樣的職業(yè)溝通素質

▲溝通中的一些基本技能要求二、項目中重要的溝通法則▲怎樣與團隊成員進行溝通

▲怎樣與領導進行溝通

▲怎樣與客戶進行溝通

▲與團隊溝通的技巧

▲有效溝通的重要法則

▲有效溝通的5步流程三、理解沖突▲沖突與選擇的關系

▲沖突與人們心里和思維方式的關系

▲沖突的來源

▲理解沖突中溝通的重要性

▲很多時候沖突是有價值的

四、有效處理各類沖突的技巧▲項目經理介入的方法

▲解決沖突的5大步驟

▲解決沖突的十個建議

▲探求解決問題和改善對策

五、項目各個階段沖突要點和溝通技巧▲項目需求階段的工作重點與溝通策略

▲項目規(guī)劃階段項目經理的主要工作與溝通策略

▲執(zhí)行階段項目經理的“節(jié)奏感”與溝通技巧

▲收尾階段項目經理的工作重點與策略

▲下包商管理過程中的基本溝通策略與常見問題

▲基于有效溝通的變更管理控制流程

六、構建預防沖突的管理框架▲建立和諧的團隊文化。

▲建立項目溝通制度。

▲樹立職業(yè)態(tài)度的工作意識

 

 

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