協(xié)調(diào)溝通技巧

  培訓講師：王長震

講師背景：
王長震老師六年專注:只為上好每一節(jié)沙盤課程★游戲化沙盤師董會發(fā)起人★多次擔綱企業(yè)及全國沙盤大賽總裁判輔導點評專家★為數(shù)十家企事業(yè)單位設計搭建專業(yè)沙盤實驗室★國際注冊ACI職業(yè)沙盤認證講師★PTT國際認證培訓師★國家高級沙盤教練★沙盤教練認證 詳細>>

王長震
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協(xié)調(diào)溝通技巧詳細內(nèi)容

協(xié)調(diào)溝通技巧

【課程大綱】




1.溝通，要從“心”開始

◆溝通的基本問題是心態(tài)

◆溝通的基本原理是關心

◆溝通的基本要求是主動


2.溝通，讓企業(yè)更高效

◆凡事和員工講清楚，保證執(zhí)行到位

◆讓員工參與管理，激勵其改善績效

◆交流經(jīng)驗與教訓，促進員工共同成長

◆互通有無，實現(xiàn)信息共享




1.不會溝通，搞再多形式都沒用

◆成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理

◆成功和倒閉的公司都配電腦

◆成功和倒閉的公司都開會

◆成功和倒閉的公司都打廣告


2.不消除三大癥結，有效溝通便是空談

◆向上溝通沒有膽

◆向下溝通沒有心

◆水平溝通沒有肺



1.個人之間存在溝通障礙

◆地位的差異讓員工不敢跟領導溝通

◆專業(yè)背景的不同容易造成曲解

◆虛假消息蒙蔽人眼

◆偏見會讓人戴上有色眼鏡

◆經(jīng)驗主義害死人

◆情緒會影響人的判斷力


2.組織內(nèi)部存在溝通障礙

◆信息泛濫致使有用信息被無視

◆時間壓力容易讓企業(yè)總愛抓大放小

◆沉悶的組織氛圍會阻塞溝通

◆信息過濾使企業(yè)上下不能互通

◆缺乏反饋使溝通起了反作用



1.保證溝通到位，避免踢皮球

◆事前要問清楚

◆事后要負責任


2.說話既有重點，又有技巧

◆抓住重點，把話說到刀刃上

◆善用比喻，讓道理淺顯易懂


3.會說更要會傾聽

◆為什么要做一名聆聽著

◆如何成為聆聽高手



1.溝通是門技術活

◆運用好技巧，讓柳暗變花明

◆態(tài)度堅決，問題迎刃而解

◆儲備各類知識，避免對牛彈琴

◆了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗


2.保證溝通渠道暢通

◆避免溝通渠道被干擾扭曲

◆靈活應對無處不在的傳言


3.消除溝通漏斗現(xiàn)象，保證信息不失真

◆自己只能講出心中所想的80%

◆別人聽到的只是你心中所想的60%

◆別人聽懂的知識你心中所想的40%

◆別人執(zhí)行的知識你心中所想的20%




1.應以怎樣的態(tài)度進行溝通

◆退縮的態(tài)度，讓人無路可退

◆侵略的態(tài)度，讓人更加孤單

◆積極的態(tài)度，讓人享受溝通


2.溝通時不搞小動作

◆把人拉到角落里說話

◆關起門說話

◆壓低聲音說話

◆說話時現(xiàn)狼顧之態(tài)

◆時刻表現(xiàn)親密關系




1.行為語言由哪些要素構成

◆動作-講話的黃金搭檔

◆表情-心理變化晴雨表

◆身體距離-關系親密程度的度量尺


2.讀懂形形色色的行為語言

◆領域行為-“這是我的地盤”

◆禮貌行為-**的溝通暖心劑

◆偽裝行為-藏不住心思

◆暗示行為-此時無聲勝有聲



1.主動報告工作進度-讓上司知道

2.有問必答，而且要清楚全面-讓上司放心

3.努力學習，提升個人水平-讓上司輕松

4.接受批評，同樣的錯誤不犯第三次-讓上司省心

5.不忙的時候主動幫助別人-讓上司更高效

6.毫無怨言地接受任務-讓上司“殘廢”

7.主動改善自己的業(yè)務-讓上司同步



1.工欲善其事必先利其器

2.美國大兵的訓練工具

3.溝通撲克牌的3大訓練























 

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