汽車4S店-總經(jīng)理班-高效團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升

**單元：高效團隊的形成

一. 團隊的種類與特性

二. 何謂高效團隊

三. 建立團隊的5PS

四. 建立高效團隊的步驟

五. 團隊形成的階段與策略運用

        §形成期  §風(fēng)暴期  §規(guī)范期

        §表現(xiàn)期  §轉(zhuǎn)換期  §服從期

六. 如何成功走過團隊發(fā)展的各階段

第二單元：高效團隊的建設(shè)與管理

一. 建立高效團隊的關(guān)鍵要素

     §建立共同愿景        §凝聚力與共識的形成

     §團隊的使命與挑戰(zhàn)    §目標(biāo)的設(shè)定與承諾

     §專長特色與分工      §信任與領(lǐng)導(dǎo)

     §團隊規(guī)范            §有效溝通與協(xié)調(diào)

二. 高效團隊管理的十二項特征

三. 團隊溝通的藝術(shù)

四. 團隊溝通的種類

     §自我溝通    §人際溝通  §團隊溝通

五. 團隊如何溝通

§溝通的心理功能      §溝通的社會功能

 §溝通的決策功能

六. 團隊溝通的方式

      §正式與非正式的溝通   §顯性與隱性溝通

七. 塑造團隊的正向思考環(huán)境

八. 如何建立團隊真誠共同體

九. 團隊的愿景構(gòu)筑與策略落實

十. 何謂愿景？

n 何謂策略？

n 構(gòu)筑愿景的行動綱領(lǐng)

n 落實策略的具體步驟

n 深入溝通與團隊認同

十一. 團隊動力-文化

n 團隊V.S文化——誰塑造了誰？

n 文化由誰主導(dǎo)？由誰建設(shè)？

n 影響文化建構(gòu)的因素分析

n 改變文化讓團隊動起來

n 團隊的延展與擴張——文化的力量

n 體現(xiàn)核心的競爭力

第三單元：團隊領(lǐng)導(dǎo)者與成員的角色任務(wù)

一. 團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色分析

二. 團隊領(lǐng)導(dǎo)者的行為特質(zhì)

三. 團隊領(lǐng)導(dǎo)的方法

四. 團隊成員應(yīng)有的基本能力與態(tài)度

五. 合適的人才才是團隊的資產(chǎn)

六. 健全的團隊人員

七. 有效團隊運作方式

第四單元：重新定義領(lǐng)導(dǎo)、

一. 領(lǐng)導(dǎo)者圖象

n 領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程

n 領(lǐng)道者的十大特質(zhì)

n 領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)的變遷—威信

n 打破成規(guī)—新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變

二. 領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能

n 決策、溝通、協(xié)調(diào)與激勵

三. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

n 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異

n 領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系

n 領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)

四. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

n 制度的絕情

n 管理的無情

n 領(lǐng)導(dǎo)的有情

五. 團隊領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)與觀念

n 學(xué)習(xí)做一個負責(zé)任和講貢獻的領(lǐng)導(dǎo)者

n 把握正確的方向，使組織獲得**大績效

n 領(lǐng)導(dǎo)的表率作用

第五單元：領(lǐng)導(dǎo)的角色與職責(zé)

一. 領(lǐng)導(dǎo)工作過程

n 領(lǐng)導(dǎo)要讓員工滿意

n 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)

n 領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

二. 領(lǐng)導(dǎo)的基本功夫（向下扎根）

n 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則與應(yīng)用練習(xí)

n 領(lǐng)導(dǎo)的互動要領(lǐng)與應(yīng)用練習(xí)

n 領(lǐng)導(dǎo)的成長秘訣與應(yīng)用練習(xí)

n 領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)調(diào)整與交流分享

三. 領(lǐng)導(dǎo)的未來共識（向上開花）

n 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來挑戰(zhàn)（趨勢分析）

n 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來困境（個案分析）

n 領(lǐng)導(dǎo)主管的團隊運作（實例分析）

n 領(lǐng)導(dǎo)主管的團隊共識（共識分析）

四. 領(lǐng)導(dǎo)者的角色認知

n 運營負責(zé)都的角色認知

n 策略規(guī)劃者的角色認知

n 團隊帶動者的角色認知

n 目標(biāo)管理者的角色認知

n 人才培育者的角色認知

n 問題解決者的角色認知

n 績效提升者的角色認知

n 創(chuàng)新變革者的角色認知

n 預(yù)應(yīng)布局者的角色認知

n 學(xué)習(xí)成長者的角色認知

第六單元：個人領(lǐng)導(dǎo)力提升方法

一. 領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來源及特質(zhì)

n 自信              

n 堅定的愿景

n 敘述愿景的能力    

n 追求愿景的強烈決心

n 徹底了解自己的天賦專長且善用

n 領(lǐng)導(dǎo)遠見(Purpose)  

n 領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)

n 自我定位(Place)    

n 優(yōu)先順序(Priority)

n 人才經(jīng)營(People)  

n 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)

二. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來源

n 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

n 建立領(lǐng)導(dǎo)地位

三. 領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系法則

n 贏在影響力

n 雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)

n 知彼解己→強化交流

四. 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利與跟隨者

n 試跟隨者準(zhǔn)備度恰當(dāng)運用權(quán)利

n 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利與組織和諧

第七單元：領(lǐng)導(dǎo)力的實務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)-組織領(lǐng)導(dǎo)

一. 情境之評估

n 領(lǐng)導(dǎo)者效能因素

n 跟隨者的準(zhǔn)備度

二. 跟隨者狀態(tài)評

n 定義跟隨者準(zhǔn)備度

n 定義跟隨者分類

n 跟隨者準(zhǔn)備度變量分析

n 跟隨者準(zhǔn)備度周期分析

n 領(lǐng)導(dǎo)者的效能因素

n 跟隨者狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系

n 跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具

n 案例分析

三. 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n 動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論

n 工作行為與關(guān)系行為的分析

n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析

n 權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

n 實施情景領(lǐng)導(dǎo)的3個步驟

n 情境問題綜合研討

四. 情境領(lǐng)導(dǎo)法

n 情境領(lǐng)導(dǎo)模式

n 情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運用

n 作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合

五. 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才

n 如何做？

n 獎賞與懲罰

第八單元: 運用領(lǐng)導(dǎo)力提升員工績效-團隊領(lǐng)導(dǎo)力

一. 績效問題

n 為何產(chǎn)生負面績效

n 如何解決負面績效問題

二. 與跟隨者建立伙伴關(guān)系

n 建立伙伴關(guān)系的步驟

n 建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵

n 如何有效解決分歧

三. 情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績效

n 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式

n 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式

n 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效

n 實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

四. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用

n 指導(dǎo)與分派

n 提問與傾聽

n 激勵與反饋

n 授權(quán)與控制

n 案例模擬演練

第九單元：領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)--領(lǐng)導(dǎo)的鐵腕執(zhí)行（Ruthless Execution）與自我革新

一. 統(tǒng)御能力----重新校準(zhǔn)策略的實務(wù)技巧（Leadership: Recalibrate your strategies ）

二. 治理能力----重新校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的實務(wù)技巧（Governance : Recalibrate your rules）

三. 關(guān)鍵能力----重新校準(zhǔn)業(yè)務(wù)的實務(wù)技巧（Critical capabilities: Recalibrate your business ）

四. 領(lǐng)導(dǎo)者杰出的關(guān)鍵

五. 領(lǐng)導(dǎo)者杰出的特征

六. 領(lǐng)導(dǎo)者杰出的生涯

七. 領(lǐng)導(dǎo)者杰出的行動

八. 領(lǐng)導(dǎo)者杰出的革新

第十單元：成為杰出的企業(yè)人

一. 成功人士應(yīng)具備的特質(zhì)。

二. 如何培養(yǎng)「樂觀」的情緒？

三. 如何提升「自信心」？

四. 人生的主宰——信念

n 信念

n 價值觀

n 規(guī)則

五. 快樂人生來自價值觀的明確

n 追求的價值觀

n 逃避的價值自我矛盾的根源：價值觀的沖突

六. 確立你的價值觀準(zhǔn)則

n 追求卓越的一生

n 不要推卸責(zé)任

n 我沒有任何借口

七. 有多少愿望構(gòu)筑多長遠景

八. 自我是一切改變的源頭

第十一單元：自我潛能激發(fā)-重新認識自我

一. 自我剖析

二. 我對自我的認知—周哈里窗

三. 透過分享活動了解自己的

n 開放我

n 盲目我

n 隱藏我

n d未知我

四. 自我知覺的活動練習(xí)

n 行為的辨視

n 溝通的辨視

n 心理的辨視

五. 認識自己的人生、工作角色與理想

n 審視自己的人生銀行

n 人際銀行

n 財富銀行

n 知識銀行

n 找到不足與充實的方法

六. 確定自己的階段性目標(biāo)

七. 了解理想與現(xiàn)實的差距

八. 人際自我宣言

第十二單元：壓力管理

一. 壓力管理

n 壓力是如何產(chǎn)生的

n 如何尋找壓力源

n 如何尋找自我設(shè)限的價值觀

n 外來因素的剖析

n 如何透過問題分析解決程序降低壓力面對現(xiàn)況

二. 了解壓力的四個循環(huán)。

三. 如何有效減輕消除壓力？

n 如何管理壓力

n 自我意識調(diào)整

n 有效控制負面情緒的方法

n 學(xué)習(xí)建立好習(xí)慣

n 生理調(diào)整的方法

n 如何協(xié)助他人舒解壓力

n 如何釋放壓力

n 壓力釋放儀式12招

n 消除壓力的10個秘訣。

四. 如何克服低潮，轉(zhuǎn)化消極情緒？

n 消極情緒的來源

n 認識消極的情緒有哪些？

n 如何進行積極性思考？

n 如何提升自我價值？

n 如何消除憂慮？

第十三單元：銷售人員激勵的技巧

一. 銷售主管用人的課題

二. 贏家用人之道

三. 讓員工自我啟發(fā)的重要性

四. 了解激勵與激勵他人

n 部屬的需求分析

n 部屬的個性分析

n 部屬的情緒掌握

n 部屬的心態(tài)分析

五. 高績效工作者的激勵因素

n 把工作做好的決心

n 認為自己的工作很重要

n 獲取別人的稱贊

n 展現(xiàn)能力給別人看

n 對工作感到興趣

n 自我能力的挑戰(zhàn)與證明

n 擁有好的工作伙伴

n 想取得晉升的機會

n 想得到好的薪酬

六. 非薪酬性措施在激勵與留才上的效果

n 公平晉升的機會

n 高效合理的工作設(shè)計

n 能夠?qū)W習(xí)目前工作的新技巧

n 職業(yè)前程發(fā)展的空間

n 工作的豐富化

n 在政策決定前增加溝通機會

n 能力充分發(fā)揮

n 培訓(xùn)機會等資源分配之增加

n 與上司、同事之權(quán)責(zé)和工作范圍劃分清楚

七. 員工不按要求做事的原因分析

八. 正面激勵部屬的要點

九. 反面激勵部屬的要點

十. 激勵管理的特性與功能

十一. 激勵的程序與障礙

十二. 有效激勵技巧的特性

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