《JR:建立良好工作關(guān)系與人的問(wèn)題處理》

  培訓(xùn)講師:楊建華

講師背景:
楊建華:中層管理技能提升實(shí)戰(zhàn)講師/顧問(wèn)【背景資歷】世界500強(qiáng)夏普集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理富士康集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓(xùn)師清華大學(xué)MBA《變革管理》課程講師赴臺(tái)灣研修日產(chǎn)訓(xùn)MTP課程第12版教材臺(tái)灣地區(qū)日本官方認(rèn)證講師千都商貿(mào)集團(tuán)品牌總監(jiān)、 詳細(xì)>>

楊建華
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《JR:建立良好工作關(guān)系與人的問(wèn)題處理》詳細(xì)內(nèi)容

《JR:建立良好工作關(guān)系與人的問(wèn)題處理》

課程大綱

**單元:人性化管理

一、管理者常見(jiàn)的迷惑

1.1人的行動(dòng)原理

1.2下屬工作需求的掌握

1.3馬斯洛原理

二、人性化原理

2.1管理者與下屬共同來(lái)完成事情

2.2人性化管理

2.3人性化與人情化管理

三、主管的角色與職責(zé)

3.1優(yōu)秀的管理者與優(yōu)秀的技術(shù)者

3.2管理者的立場(chǎng)與工作任務(wù)

3.3管理者思維轉(zhuǎn)變


第二單元:建立良好工作關(guān)系的原則

一、工作關(guān)系的四原則

1.1告知工作情況

1.2鼓勵(lì)優(yōu)良行為

1.3異動(dòng)事先溝通

1.4發(fā)揮潛能志向

二、激勵(lì)

2.1監(jiān)督的目的 與 動(dòng)機(jī)理論

2.2激勵(lì)的方式與方法

2.3激勵(lì)的時(shí)機(jī)與方法

2.4激勵(lì)的案例研討

三、下屬工作表現(xiàn)的回饋

3.1主管管理風(fēng)格評(píng)估

3.2建設(shè)性批評(píng)與中立回饋

3.3員工能力輔導(dǎo)計(jì)劃

3.4員工批評(píng)與回饋案例的研討

四、卓越管理者的基本條件

4.1環(huán)境差異、年代差異、競(jìng)爭(zhēng)差異,造成管理者的能力要求發(fā)生變化

4.2透過(guò)增加(管理者行為)對(duì)員工的個(gè)人影響,提升“管理者的領(lǐng)導(dǎo)影響力”

4.3從“I型人才”到“T型人才”的轉(zhuǎn)變,從專(zhuān)業(yè)人士到優(yōu)秀管理者的轉(zhuǎn)變


第三單元:人的問(wèn)題處理方法與技巧

一、人的問(wèn)題處理

1.1定性觀(guān)念(不要對(duì)員工貼標(biāo)簽,會(huì)打擊下屬)

1.2下屬需求的掌握與需求不滿(mǎn)的處理

1.3人的問(wèn)題處理方法與技巧

二、人的問(wèn)題(案例分享)

2.1工作實(shí)例討論

2.2小組討論與發(fā)表

三、溝通

3.1有效溝通技巧

3.2同理心與換位思考

3.3下屬犯錯(cuò)時(shí)一對(duì)一溝通技巧

四、傾聽(tīng)

4.1傾聽(tīng)的重要性

4.2傾聽(tīng)的方法與原則

4.3總結(jié)與問(wèn)題交流

 

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