沖突管理與和諧員工關(guān)系構(gòu)建
沖突管理與和諧員工關(guān)系構(gòu)建詳細內(nèi)容
沖突管理與和諧員工關(guān)系構(gòu)建
【課程大綱】
**單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理
2 員工關(guān)系管理的六大范疇
2 員工關(guān)系管理的重點與難點
2 新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變
2 員工關(guān)系管理中角色定位
? 總經(jīng)理的角色
? 人事經(jīng)理的角色
? 直線經(jīng)理的角色
? 基層班組長的角色
2 識別員工關(guān)系惡化的三大預(yù)警信號
2 突發(fā)事件及其風(fēng)險分類
? 勞動爭議事件及其風(fēng)險
? 員工傷亡事件及其風(fēng)險
? 員工群毆事件及其風(fēng)險
? 群體罷工事件及其風(fēng)險
? 員工違紀違規(guī)事件及其風(fēng)險
第二單元：員工群體事件的應(yīng)對方法與技巧
2 處理群體事件的原則與方法
? 隔離人員，安置調(diào)解
? 耐心傾聽，暗中取證
? 上級權(quán)威部門的介入
? 防止出現(xiàn)人員的傷亡
? 不采用激化矛盾的舉措
2 設(shè)法讓員工冷靜的技巧
? 關(guān)鍵人物的引領(lǐng)作用
? 撤回不當措施的辦法
? 公開處罰個別責任人
? 部分讓步措施的發(fā)布
2 哈維爾的“對話守則”
2 攻破謠言給企業(yè)帶來的危害
2 構(gòu)建應(yīng)對群體事件的預(yù)防體系
? 增強憂患意識，防患于未然
? 建立突發(fā)事件的預(yù)防機制
? 編制應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案
? 為管理干部組織必要的培訓(xùn)
第三單元：有效溝通與和諧勞資關(guān)系構(gòu)建
2 案例：用溝通化解員工的不滿情緒
2 企業(yè)與員工的溝通渠道
2 上下溝通中的“漏斗”
2 與不同性格員工溝通的方法
2 溝通的五項基本原則
2 企業(yè)與員工的“心理契約”
2 管理干部的員工關(guān)愛計劃
2 幫助員工進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
2 上下非正式溝通制度化與員工申訴處理
2 案例：由員工上訪到干部下訪
2 構(gòu)建和諧員工關(guān)系的12345法則
第四單元：預(yù)防危機發(fā)生的有效措施
2 什么是企業(yè)危機？危機的類型
2 防范隱患與處理隱性矛盾
2 危機期間員工與媒體的態(tài)度
2 企業(yè)危機的處理
? 危機管理小組
? 危機處理方案
? 企業(yè)危機公關(guān)
? 企業(yè)危機恢復(fù)
2 案例：美的集團新聞發(fā)言人制度的啟示
2 危機產(chǎn)生的根源及預(yù)防措施
? 員工不滿情緒的漫延
? 信息封閉下的謠言傳播
? 負面消息被無限放大
2 突發(fā)事件中的員工管理原則
? 煽動鬧事者
? 意見領(lǐng)袖
? 勸和促談?wù)?/p>
? 被動參與者
2 員工群體事件的防范要求
? 管理措施提前雙向溝通
? 薪水調(diào)整需要慎之又慎
? 工作環(huán)境需要不斷改善
? 工資與企業(yè)利潤同增長
第五單元：如何將企業(yè)文化落地
2 企業(yè)文化的雷達模型與金梭模型
2 視頻分享：老員工對新員工的影響
2 企業(yè)文化如何被消化與吸收？
? 用事實樹立典型
? 用制度規(guī)范言行
? 從戰(zhàn)略尋找指標
? 用現(xiàn)象說明緣由
? 使行動變成習(xí)慣
2 人治、法治到文治
2 創(chuàng)建良好企業(yè)文化氛圍的三大策略
? 企業(yè)文化評審表
? 制度文化盤點表
? 典型人物塑造工具箱
2 單元小結(jié)：企業(yè)文化“種子落地法則”
第六單元：不同類型員工的激勵
2 員工工作動機的四維分析
2 不同階層員工的需求
? 合理需求與不合理需求
? 新員工與老員工需求
? 技術(shù)型與業(yè)務(wù)型崗位需求
? 穩(wěn)定型與流水型崗位需求2 從人性假設(shè)看激勵手段2 分析：如何對不同部屬進行有效激勵？2 從馬斯洛五層次需求理論看員工需求2 非經(jīng)濟激勵因素的運用2 14種非薪酬激勵方法2 如何**授權(quán)進行激勵2 單元小結(jié)：員工激勵“80/20法則”2 課程總結(jié)與答疑
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