e超越知識(shí)管理，建立學(xué)習(xí)型組織

超越知識(shí)管理，建立學(xué)習(xí)型組織


? 知識(shí)管理工作的價(jià)值是什么？錦上添花，還是雪中送炭，還是其他？

? 知識(shí)、員工、溝通過(guò)程，哪個(gè)是知識(shí)管理的對(duì)象？為什么說(shuō)知識(shí)并不是主要對(duì)象？

? 你能分得清什么是信息管理，什么是知識(shí)管理嗎？

?
你知道為什么惠普總部的知識(shí)管理非常成功，但是中國(guó)惠普的知識(shí)管理卻慘敗的原因嗎
？

?
知識(shí)真的是企業(yè)的財(cái)富嗎？建立知識(shí)庫(kù)的做法留下的是什么價(jià)值的知識(shí)？為什么知識(shí)庫(kù)
最后往往變成了垃圾庫(kù)？

雖然很多人都模糊意識(shí)到了知識(shí)管理對(duì)培養(yǎng)、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義，某些企業(yè)的
知識(shí)管理工作也一直在轟轟烈烈的搞，但成功的例子少兒有少；主要原因體現(xiàn)在：

?
以知識(shí)管理的名義，實(shí)際在做信息管理，積累了大量社會(huì)上隨處可得的信息，結(jié)果建成
了沒(méi)人愿意用、無(wú)法使用、也沒(méi)有什么價(jià)值的垃圾庫(kù)；

? 僅僅利用了IT手段，試圖改變知識(shí)原有的存在方式，從而將所有的知識(shí)存儲(chǔ)下來(lái)；

?
將知識(shí)作為管理的對(duì)象，沒(méi)有關(guān)注知識(shí)的載體人、以及創(chuàng)造新知識(shí)的正式、非正式兩種
溝通過(guò)程；

? 從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看待知識(shí)，忽略了知識(shí)的社會(huì)屬性；

?
沒(méi)有從流程改造的角度來(lái)設(shè)計(jì)知識(shí)管理工作，成為獨(dú)立于業(yè)務(wù)之外的、無(wú)人理睬的、被
員工當(dāng)成負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)工作；

遠(yuǎn)景咨詢公司的《超越知識(shí)管理》課程，摒棄了機(jī)械化的簡(jiǎn)單思維模式，借鑒了歐洲社會(huì)
學(xué)、并且與中國(guó)國(guó)情更接近的最新管理思想，透過(guò)現(xiàn)象抓住了知識(shí)和知識(shí)管理工作的本
質(zhì)，緊緊圍繞企業(yè)管理工作的目的性和有效性的目標(biāo)，基于多年研究和咨詢實(shí)踐開發(fā)提
煉而成；是目前國(guó)內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域最權(quán)威、科學(xué)的知識(shí)體系。《超越知識(shí)管理》課程獲得
了受訓(xùn)企業(yè)的熱烈反饋，并被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的工作實(shí)踐。

共同見(jiàn)證

我們對(duì)孫老師的知識(shí)管理課程印象非常深刻。希望以后有機(jī)會(huì)合作。―――北京天鴻（房地
產(chǎn)）集團(tuán)人力資源部 王瑞華

聽(tīng)了你的講解，才終于明白了知識(shí)管理的精髓。―――鑄銳數(shù)碼科技有限公司總裁
北京大學(xué)2003 EDP班 王屹

我們公司去年啟動(dòng)了知識(shí)管理工作；投入了很多錢，做了大量工作，效果并不好。聽(tīng)了
孫老師知識(shí)管理的講座后，我們才意識(shí)到原來(lái)知識(shí)管理應(yīng)該這么搞。―――北京李寧體育用
品有限公司 培訓(xùn)與發(fā)展中心經(jīng)理 馬成功

感謝孫老師為我們的學(xué)員帶來(lái)了這么精彩的內(nèi)容，相信孫老師的課程對(duì)很多企業(yè)的知識(shí)
管理工作都很有實(shí)際幫助。―――中關(guān)村IT專業(yè)人士協(xié)會(huì)培訓(xùn)委員會(huì) 執(zhí)行主席 謝奇志
博士

孫老師講課的風(fēng)格跟很多講師不同；以前見(jiàn)多了美國(guó)式張揚(yáng)的授課風(fēng)格，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)孫
老師睿智、沉靜的英國(guó)紳士般的風(fēng)格同樣具有吸引力，而且非常適合對(duì)管理層的培訓(xùn)。
－－－亞信科技（中國(guó)）有限公司 培訓(xùn)中心經(jīng)理? 王鈞

課程對(duì)象
董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理，中層經(jīng)理，知識(shí)管理主管
課程時(shí)間
0.5天
課程內(nèi)容
領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的價(jià)值
領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么不同
領(lǐng)導(dǎo)者具有的素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)能為企業(yè)帶來(lái)什么不同之處

各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在五種主要領(lǐng)導(dǎo)模式中的體現(xiàn)
最不希望的合作者模式：環(huán)境決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
路徑－目標(biāo)模式：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)作用
情景領(lǐng)導(dǎo)模式：根據(jù)員工的特點(diǎn)選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)與成員交換模式：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用
領(lǐng)導(dǎo)替代模式：有些情況下領(lǐng)導(dǎo)并非不可或缺

如何培養(yǎng)并恰當(dāng)?shù)陌l(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
魅力是先天擁有的，還是一種后天的關(guān)系?
從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)魅力是否仍有價(jià)值
強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)魅力的發(fā)揮空間
如何培養(yǎng)組織魅力（弱勢(shì)魅力）
不同層面經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方向
如何在道德的范疇內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力

運(yùn)用有效溝通與說(shuō)服技巧發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值
熟練的溝通技巧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值
如何有效運(yùn)用溝通技巧來(lái)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值

如何有效控制領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的惰性與權(quán)力
領(lǐng)導(dǎo)是理性的嗎
領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)思考的惰性
如何避免領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的惰性
權(quán)力的實(shí)施是零和的還是變動(dòng)的
如何控制企業(yè)中各種非授權(quán)的權(quán)力








知識(shí)管理為什么會(huì)失?。?br />

知識(shí)管理的戰(zhàn)略價(jià)值


知識(shí)管理行業(yè)迅速崛起


知識(shí)管理是企業(yè)發(fā)展的需要


知識(shí)管理工作影響消費(fèi)行為？


一、什么是企業(yè)知識(shí)？


數(shù)據(jù)？信息？知識(shí)？


企業(yè)知識(shí)分布及管理方式


特征一：絕大多數(shù)知識(shí)都無(wú)法以書面的形式表現(xiàn)出來(lái)


特征二：很多知識(shí)無(wú)法與擁有者分離


特征三：知識(shí)的價(jià)值性不同


特征四：知識(shí)的載體不同


知識(shí)特性總結(jié)


二、知識(shí)管理的對(duì)象是什么？


三、知識(shí)管理的目是什么？


知識(shí)管理教授與知識(shí)創(chuàng)新教授之爭(zhēng)


兼并即在追求1＋1>2的效果


四、如何進(jìn)行知識(shí)管理？


知識(shí)分類


第一種：管理知識(shí)－文檔化


德?tīng)柕娘@性知識(shí)文檔化


顯性知識(shí)文檔化提高工作效率


第二種：管理過(guò)程－社交化


隱性知識(shí)社交化


引入知識(shí)的時(shí)效性變量


長(zhǎng)效隱性知識(shí)文檔化


第三種：管理人－索引化


專家知識(shí)索引化


個(gè)性隱性知識(shí)索引式與社交化


采購(gòu)決策中的知識(shí)管理


算命先生與周易大師


知識(shí)管理方法總結(jié)


案例1：中國(guó)惠普與惠普總部


五、知識(shí)管理工作要點(diǎn)


成功知識(shí)管理的要素


達(dá)文波特提出的知識(shí)管理工作要點(diǎn)


達(dá)文波特的知識(shí)管理兩階段論


知識(shí)管理工作步驟


其他配合手段


將知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)流程－為什么日本企業(yè)較少談及知識(shí)管理？


組織的部分最有價(jià)值的知識(shí)存在于非正式的網(wǎng)絡(luò)中


未必所有的知識(shí)都必須以規(guī)范的方式來(lái)管理－非正式網(wǎng)絡(luò)


問(wèn)題一：知識(shí)管理的價(jià)值何在：錦上添花，還是雪中送炭？


問(wèn)題二：如何評(píng)估知識(shí)管理的效果？


問(wèn)題四：知識(shí)管理部門的職責(zé)是什么？


導(dǎo)致知識(shí)管理失敗的更多原因


案例2：聯(lián)想


處于不同發(fā)展階段的企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)不同


分別以顯/隱性知識(shí)為競(jìng)爭(zhēng)資源的組織管理風(fēng)格不同


試圖追求知識(shí)集體化的結(jié)果是被抵制


5.2、企業(yè)不同知識(shí)的管理模式


支持決策的知識(shí)管理體系


支持工作流程的知識(shí)管理體系


銷售部門知識(shí)管理


研發(fā)部門知識(shí)管理


生產(chǎn)、制造部門知識(shí)管理


客服部門知識(shí)管理


評(píng)選優(yōu)秀知識(shí)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)


六、知識(shí)管理工作障礙、誤區(qū)及解決方法


障礙一：知識(shí)共享的文化并非先天具備


大多數(shù)組織都存在知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙


障礙二：甚至組織結(jié)構(gòu)和流程也不支持知識(shí)共享


邊界墻


重新架構(gòu)


誤區(qū)一：從建設(shè)知識(shí)庫(kù)開始知識(shí)管理工作


誤區(qū)二：建立了獨(dú)立的知識(shí)管理運(yùn)作體系


誤區(qū)三：企業(yè)為主，而不是員工為主操作知識(shí)管理


案例3：某管理咨詢公司知識(shí)管理


背景


四位專家點(diǎn)評(píng)所出的問(wèn)題


案例4：IBM


七、知識(shí)密集型企業(yè)


對(duì)知識(shí)管理的興趣集中在對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)的研究上


知識(shí)密集型企業(yè)的核心任務(wù)


知識(shí)密集型企業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)


理解一個(gè)知識(shí)密集型企業(yè)首先要了解它的知識(shí)結(jié)構(gòu)


知識(shí)密集型企業(yè)的知識(shí)架構(gòu)與它的組織和經(jīng)濟(jì)架構(gòu)有關(guān)


… 也與它所處的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)有關(guān)


知識(shí)在知識(shí)密集型企業(yè)中的流動(dòng)是多向的


知識(shí)結(jié)構(gòu)決定了組織特點(diǎn)


通過(guò)初級(jí)雇員撬動(dòng)高級(jí)雇員的專業(yè)能力來(lái)獲得利潤(rùn)


杠桿作用: 低級(jí)員工為企業(yè)帶來(lái)的收入要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于高級(jí)員工


知識(shí)密集型企業(yè)必須平衡五要素以獲得持續(xù)的利潤(rùn)


個(gè)性化的服務(wù)方式?jīng)Q定知識(shí)密集型企業(yè)員工的滿意度直接決定客戶滿意度


從員工滿意到客戶滿意的價(jià)值傳遞模式


知識(shí)的內(nèi)部市場(chǎng): 參與者


知識(shí)的內(nèi)部市場(chǎng)：報(bào)價(jià)與支付


八、百家之言


知識(shí)戰(zhàn)略的另一種建議


不同行業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略


知識(shí)管理分類


知識(shí)管理效果的考核指標(biāo)


問(wèn)題出在哪里？


變革過(guò)程中的知識(shí)管理－惠普合并康柏經(jīng)驗(yàn)


要點(diǎn)總結(jié)

孫樹杰老師的其它課程