物業(yè)一線管理人員培訓能力提升訓練營課程

物業(yè)基層培訓師訓練營
—物業(yè)一線管理人員工作教導能力提升
課程背景：
人才是企業(yè)的血液，不成熟的企業(yè)靠輸血，成熟的企業(yè)靠造血。
物業(yè)管理企業(yè)是勞動密集型的企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)的競爭歸根結(jié)底也是人才的競爭。所以，物業(yè)管理企業(yè)必須重視員工的培訓和指導。
物業(yè)企業(yè)人員構(gòu)成的較大比率是物業(yè)基層服務(wù)人員。穩(wěn)定基層人員隊伍，提升物業(yè)基層人員的服務(wù)水平是物業(yè)管理工作的一項重點。故基層管理人員的領(lǐng)導能力、教導能力就顯得尤為重要。
而大部分一線管理人員在工作監(jiān)督和指導方面還沒有步入正軌。
課程目標：
貫徹正確的管理理念，使物業(yè)基層管理人員真正認識管理工作，了解如何做好管理工作，提升基層管理的領(lǐng)導能力。
幫助基層管理人員樹立正確的督導理念，更清楚的了解下屬，更清晰的開展管理工作。
訓練物業(yè)基層管理人員掌握一對一督導下屬的基本要領(lǐng)和步驟，提升基層管理人員的工作指導水平和實際果效。
樹立基層主管帶隊育人的使命感和責任心。
培訓方式： 理論講授 情景模擬 團隊游戲 視頻教學 引導共識
課前熱身：
管理小測試：兩個釣魚高手的故事
課程大綱：

第一篇:領(lǐng)導力出在教導力 （預(yù)估4課時）
物業(yè)一線管理人員的角色定位。
1、管理人員的職責與思維模式。
1）管理是理人+管事。
2）基層管理人員的不合格類型。
3）領(lǐng)導力出自教導力。
二、物業(yè)企業(yè)的培訓管理。
1、物業(yè)企業(yè)的“培訓+管理”。
2、物業(yè)一線管理人員的督導管理職責。
1）工作指導是一線管理人員的工作職能。
2）下屬需要監(jiān)督和指導。
3）物業(yè)一線工作人員監(jiān)督和指導的目的和范圍。
第二篇 基層內(nèi)訓師基礎(chǔ)篇（預(yù)估8課時）
一、新手上路——走出困惑。
1、克服緊張。
1）“我”為什么緊張。
2）怎么緩解“我”的緊張。
2、成人學習或培訓的特點。 二、表達清楚 才能傳遞觀念——先讓下屬聽懂“我”的話。
1、溝通表達的三大要素。
2、溝通表達的雙向性。
3、溝通表達的漏斗效應(yīng)。
4、有效溝通表達的技能。
1）溝通表達的必要步驟。
a事前準備
b 確認需求
c 闡述觀點
2）影響溝通表達的因素。
5、提升溝通表達的方法。
三、掌握物業(yè)基層人員培訓的八大關(guān)鍵點。
1、勞逸結(jié)合——選好培訓時間。
2、全面出擊——調(diào)動下屬學習積極性。
3、收放自如——控制好培訓時間。
4、工作提煉——提升培訓專業(yè)度。
5、為人師表——好領(lǐng)導也是好講師。
1）形象印象
a 外表
b 眼神
c 表情
2）肢體語言
3）聲音展示
6、留人關(guān)鍵——重視物業(yè)新員工的培訓。
第三篇： 基層內(nèi)訓師成長篇 （預(yù)估12課時）
一、認識教導對象。
1、下屬學習的過程。
1）了解自己的工作。
2）考慮應(yīng)如何進行工作。
3）以自己認為最妥當?shù)姆绞介_展工作。
4）找到應(yīng)改善之處。
5）循環(huán)。
2、應(yīng)對不同類型的下屬。
二、教導內(nèi)容的了解。
1、督導的五大必備條件。
1）工作知識。
2）崗位職責的知識。
3）教導的技能。
4）改善的技能。
5）領(lǐng)導的技巧。
2、制作新員工的“作業(yè)指導書”。
1）工作所要求的專業(yè)知識。
2）寫出本崗位的職業(yè)知識。
3）“作業(yè)指導書”的內(nèi)容和關(guān)鍵點。
4）制作新員工的“作業(yè)指導書”。
3、督導工作富有成效的必備條件。
1）提高理性思維水平。
2）良好的溝通表達能力。
3）精通業(yè)務(wù)知識。
4）執(zhí)行能力強。
5）培養(yǎng)出色的教導技巧。
6）不斷學習的積極心態(tài)。
三、工作教導。
1、工作教導四階段。 1）學習準備。
2）傳授工作。
3）學員試做與復(fù)述及指導改進。
4）考核成效。
2、教導工作的要點和目的。
四、學習準備階段四項標準化流程。
1、環(huán)境與氛圍要求。
2、告知教導的工作或模塊名稱。
3、詢問下屬是否以前從事過此工作或?qū)ぷ鞯恼J識。
4、強調(diào)認真學習的必要與重要性。
五、工作傳授。
1、工作傳授前的“應(yīng)知應(yīng)會”。
1）下屬學習的“層次表”。
2）教導工作的“層次表”。
3）教導的“流程表”。
2、對下屬的期望。
1）下屬需要具備哪些知識和技能。
2）你認為優(yōu)秀的下屬都會什么。
3、教導內(nèi)容四分解。
1）教導分類。
2）日常工作內(nèi)容分解。
3）每一內(nèi)容的工作流程。
4）要點羅列。
4、傳授工作的五項標準。
1）明確目標。
2）告知完成步驟。
3）強調(diào)工作要點。
4）細致講解與耐心示范。
5、傳授工作關(guān)鍵點。
1）理論與示范相結(jié)合。
2）步驟與示范相結(jié)合。
3）步驟與要點相結(jié)合。
4）要點與理由相結(jié)合。
5）允許提問。
6）輔助工具更有效。
六、試做、復(fù)述與指導改進。
1、關(guān)鍵點。
1）試做與復(fù)述主要步驟不可缺。
2）試做與復(fù)述要點不可缺。
3）試做與說出要點理由不可缺。
4）鼓勵與確認合格不可缺。
七、考核成效。
1、工作是檢驗成效的標準。
2、指定一個“老幫新”。
3、常監(jiān)督、常指導、常鼓勵。
4、現(xiàn)場管理。
八、課程實踐與匯報。

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