行政辦公禮儀

  培訓講師：王惠

講師背景：
王惠老師講師背景中華禮儀文化研究會副會長中國女性形象工程特邀講師中國女性形象工程特邀講師全國職業(yè)核心能力高級禮儀培訓師ACI國家高級禮儀培訓師導師曾任綠地集團海口事業(yè)部大客戶經(jīng)理曾任上海華龍大眾4S店銷售內(nèi)訓師陜西省寶雞市人事局干部任選委員 詳細>>

王惠
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行政辦公禮儀詳細內(nèi)容

行政辦公禮儀

行政辦公禮儀
講師：王惠
【課程名稱】《行政辦公禮儀》【課程背景】
員工最大的價值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的唯一產(chǎn)品，就是你自己！” 作為一名員工，每個人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導的常識，從而獲得更多的發(fā)展空間，實現(xiàn)我價值。然而，究竟如何塑造個人品牌，成為企業(yè)最需要、老板與客戶最喜歡的人呢？了解自己的價值，在恰當?shù)臅r機，利用這些價值來為企業(yè)服務，為企業(yè)做出貢獻，這就是最有價值的員工。由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強勁的工作勢頭、優(yōu)秀的專業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴格的自我管理能力以及團隊協(xié)作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內(nèi)不斷提升自我的軟實力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業(yè)中也擁有著自己的職業(yè)品牌，他們對自己從事的職業(yè)永遠懷著一份敬畏，且兢兢業(yè)業(yè)，他們讓自己的成功經(jīng)驗成為了可以代代傳承下去的職場文化。
【課程收益】
了解怎樣通過簡單的辦公室禮儀給人留下良好的印象；
從細節(jié)著手，全面掌握溝通技巧；
了解四中不同的匯報工作技巧全面提升個人素質(zhì)、塑造良好的個人魅力形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。
【課程對象】企業(yè)全體員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】1天 6小時\天
【課程大綱】
第一單元：辦公室禮儀
儀容、儀表
妝容的要求與客戶印象反饋
行業(yè)著裝、配飾的原則
工具一：儀容儀表檢查操
儀態(tài)與微表情
眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
工具二：服務微笑操
站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場
走姿的象征——走出的你的風范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——別讓你的手毀了你的形象
服務中的鞠躬、點頭致意——15度、30度、45度
工具三：服務禮儀操
遞物、指示方向、介紹等手勢訓練（家居常用的標準手勢）
第二單元：匯報溝通的完美呈現(xiàn)技巧
結(jié)構(gòu)與思維的力量
先總后分的立體分析方式
如何識別篩選信息
如何清晰表達信息
常見的表達誤區(qū)
清晰表達四原則
小組練習：重要的事情說三遍
案例分析：如何重塑你的講解內(nèi)容
思考清晰，表達有力
從無序到有序，先總后分的立體化分析
如何清晰表達？
案例分析：為什么我的講解你沒聽懂？
清晰表達四原則：
論：結(jié)論先說，目標明確
證：以上統(tǒng)下，上下對應
類：分類討論，歸類分組
比：邏輯遞進，排序清楚
縱向邏輯與橫向邏輯
第三單元：會議組織與操作流程
時間的安排、地點的確定、會議的主題（對內(nèi)對外）：對內(nèi)知道目的與結(jié)果、對外知道亮點在哪、邀約目標人數(shù)
一、會前準備（會前會）
1、人員分工
2、場地準備
3、物品準備
4、會場布置
5、邀約與引流
6、確定流程
7、宣傳造勢
二、現(xiàn)場部分
1、現(xiàn)場工作流程
2、會前準備工作
3、入場登記信息與流程
4、會議正式開始前
5、開場白（見主持人串詞套路的）
三、會后會的目標與策略
1、不能忽略的送賓禮儀2、服務管理與鎖定分析
3、會后總結(jié)
第四單元：四種不同的行為傾向的溝通方式
搞定強勢老板，建立你的職場稀缺性
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何向老板匯報工作？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
贏得同事好感，如何成為一個有趣的人
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子型人溝通的四個小方法
建立親和力，學會支持他人的四大秘籍
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么他總是缺乏主見，不懂拒絕？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平因子型人溝通的三個方法
細節(jié)把握原則，快速留下好印象
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可？
與高思考因子型人溝通的三個方法

 

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