商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：王惠

講師背景：
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王惠
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商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》
主講：王惠
課 程 綱 要
【課程名稱】《商務(wù)禮儀與溝通技巧》
【課程背景】
商務(wù)禮儀活動中的人屬于社會化的個人或組織化的個人， 所以商務(wù)人員在商務(wù)活動中的待人接物、言行舉止是代表組織的，是商務(wù)工作的內(nèi)容或重要組成部分，他的職業(yè)角色、組織地位、工作性質(zhì)決定了固定的禮儀規(guī)范，個人是無權(quán)選擇和私下變更的，大到一個國家的新任大使遞交國書，小到一個組織的總機接線員，其完成工作任務(wù)時都有—套嚴(yán)格而完整、不可隨意改換的禮儀規(guī)范和程序，即使個人有什么特殊情緒，也只能深深埋藏心底，至少應(yīng)等完成商務(wù)活動后才可以泄露、表達(dá)這種情感或情緒。而所有這一切，都直接或間接地影響著一個組織的形象塑造。禮儀是商務(wù)活動中的“通行證”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現(xiàn)代商務(wù)活動中，講究禮儀就能使雙方更快更順利地進(jìn)入交往的境界，迅速地增進(jìn)雙方的友誼，為雙方就某一問題達(dá)成共識提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在商務(wù)活動中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，才能起到事半功倍之效。
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，了解商務(wù)禮儀中禮敬、適度、自律、誠信四個基本原則的運用
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升禮儀在商務(wù)中的實際應(yīng)用技巧；
通過課程中所涉及的方法，掌握溝通的基本技巧及傾聽流程，在各種會議和社交場合上思路清晰、條理清楚的表達(dá)個人觀點。通過辨微識心技巧，提升人際交往能力。通過課程中的啟發(fā)，讓學(xué)員迅速增強說服技巧，使內(nèi)容表達(dá)言之有理，豐富飽滿，避免空洞無物。
【課程框架】（備注：可根據(jù)學(xué)員實際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）
【課程對象】企業(yè)銷售人員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】1-2天 6小時/天
【課程大綱】
第一模塊：商務(wù)禮儀與個人魅力---商務(wù)交往人士的必修課程
禮儀的內(nèi)涵
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：商務(wù)交往人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務(wù)交往人士妝容的要求
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護(hù)理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點評
第三模塊：商務(wù)交往人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？
商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務(wù)便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區(qū)點評
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
第四模塊：商務(wù)交往人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
商務(wù)交往人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力
微笑的訓(xùn)練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評
第五模塊：商務(wù)交往人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評
第六模塊：商務(wù)交往人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
接待前的準(zhǔn)備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、銷售
握手禮儀
商務(wù)引領(lǐng)、接待、座次禮儀
根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
根據(jù)身份，安排座次
商務(wù)交換名片的特殊禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合
第七模塊：看懂世界 看懂人心
痕跡識人
什么是痕跡？
識別痕跡的重要性
溝通中環(huán)境對他人的影響
1、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語言（55/38/7）
（一）視覺語言
（二）聲音語言
（三）文字語言
2、溝通中環(huán)境對人的影響
高接受度的狀態(tài)
中等接受度的狀態(tài)
（三）低接受度高戒備狀態(tài)
第八模塊：傾聽與反饋
一、傾聽的流程
二、給予和接受反饋
（一）積極性反饋
(二) 二級反饋
(三) 負(fù)面反饋BIC
三、頭腦風(fēng)暴與六頂思考帽
第九模塊：借助肢體語言為你的溝通加分
一、身體語言的表達(dá)
（1）眼睛
（2）微笑
（3）手勢
（4）站姿
（5）坐姿
（6）走姿
第十模塊：想清楚與說明白
思考的力量
結(jié)構(gòu)與思維
怎樣表達(dá)才不亂？
分層與分類的重要性

 

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