新員工系列-商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升-銀行版本

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
講師：王惠
課 程 綱 要
【課程名稱】《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
【課程背景】
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，個(gè)人形象和禮儀修養(yǎng)對(duì)個(gè)人和組織發(fā)展越來越重要。一個(gè)人的形象在人格發(fā)展及社會(huì)關(guān)系中扮演著舉足輕重的作用。銀行品牌的品質(zhì)與銀行中的員工整體素養(yǎng)有極大的關(guān)系?！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f每一個(gè)員工都會(huì)是銀行的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的銀行感知度會(huì)更加深刻真實(shí)。然而在很多工作場(chǎng)景中，我們卻總是左右為難：
在日常工作中，怎樣才能快速的化好一個(gè)淡妝顯得更有親和力？工裝怎么穿才顯得更加挺拔又有職業(yè)精神？
在與大客戶交往中，如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風(fēng)格，讓你更具親和力？女性穿職業(yè)裝所搭配的絲襪一定必須是肉色嗎？男士的商務(wù)正裝竟然不是黑色？在商務(wù)晚宴中，如何根據(jù)場(chǎng)合和角色定位選擇恰當(dāng)?shù)姆b，既不喧賓奪主，又能不落俗套？
在客戶拜訪過程中，如何給客戶留下完美的第一印象，促成后續(xù)的合作？
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程將圍繞個(gè)人形象管理ABC原則，從銀行工作人員的儀容、儀表、儀態(tài)，三個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會(huì)觀察，發(fā)現(xiàn)自身問題的敏銳之眼；一雙手：動(dòng)手優(yōu)化，學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、信息搭配服裝的行動(dòng)之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)借助肢體語言建立親和力的同理心。
本課程主要特點(diǎn)如下：
本課程是經(jīng)歷過近百次以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的精品實(shí)操課程，能夠站在企業(yè)與員工的雙重角度以發(fā)展的視角看待個(gè)人與企業(yè)，學(xué)習(xí)與改變之間的關(guān)系，并通過案例討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等生動(dòng)形式，有效提升學(xué)員達(dá)成目標(biāo)的主動(dòng)性。；
不是傳統(tǒng)的單調(diào)講授，而是以案例和現(xiàn)場(chǎng)演練貫穿全程；運(yùn)用團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，使參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握知識(shí)，學(xué)以致用；
課程講師曾服務(wù)于建設(shè)銀行、農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、渣打銀行、東方航空、中國(guó)航空、海南航空、浙富控股集團(tuán)、綠地集團(tuán)等多家國(guó)企、外企、私企，強(qiáng)調(diào)以落地為目標(biāo)的課程理念，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握職業(yè)儀容的基本要求；
通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員掌握職業(yè)裝的著裝規(guī)范；
通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)；
通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，獲得職業(yè)歸屬感。
（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）
【課程對(duì)象】銀行全體員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天 6小時(shí)\天
【課程大綱】
第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升
案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？
發(fā)型禮儀
發(fā)型與頭型結(jié)合
發(fā)型彌補(bǔ)臉型
銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型
銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型
面部與手部修飾禮儀
面部清潔流程
面部修飾五法則
職業(yè)淡妝基本流程
銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋
手部修飾禮儀五要點(diǎn)
活動(dòng)拓展：試試“你的職業(yè)定妝照”
第二講：銀行服務(wù)中儀表禮儀技能的提升
案例研討：在大客戶拜訪中，職業(yè)裝應(yīng)該怎么穿才得體？
穿著 TPORM 原則
找到適合自己的顏色
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：色彩風(fēng)格診斷：什么樣的色彩風(fēng)格適合你？
怎樣搭配看起來挺拔又有職業(yè)精神？
服裝搭配通行指南
案例研討：在日常工作中，工裝怎么穿才更有職業(yè)精神？
銀行服務(wù)中男士?jī)x表
上裝與褲裝穿著規(guī)范
職業(yè)裝穿著禁忌
鞋襪搭配規(guī)則
細(xì)節(jié)決定成敗
銀行服務(wù)中女士?jī)x表
上裝與褲裝穿著規(guī)范
職業(yè)裝穿著禁忌
鞋襪與飾品
絲巾的佩戴法則
小組練習(xí)：教你成為花式職業(yè)絲巾折法高手
商務(wù)正裝VS商務(wù)休閑裝
男性商務(wù)裝——打造值得信賴的商務(wù)形象
商務(wù)襯衫——著襯衫的禁忌
商務(wù)領(lǐng)帶
著西裝時(shí)扣子的禁忌
商務(wù)配飾
女性商務(wù)裝——塑造典雅大方的商務(wù)形象
商務(wù)套裙——專業(yè)性、權(quán)威感的象征
商務(wù)形象配飾
現(xiàn)場(chǎng)演練：在客戶服務(wù)中，如何穿著才更有氣場(chǎng)？
第三講：銀行服務(wù)中儀態(tài)禮儀技能的提升
儀態(tài)與微表情
眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對(duì)接
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
工具一：銀行服務(wù)面部?jī)x態(tài)操
站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場(chǎng)
走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢(shì)的含義——?jiǎng)e讓你的手毀了你的形象
工具二：銀行服務(wù)禮儀操
服務(wù)中的鞠躬、點(diǎn)頭、致意——15度用于傾聽、30度用于感謝、45度用于致歉
遞物、指示方向、介紹等手勢(shì)訓(xùn)練（銀行常用的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)）
第四講：掌握規(guī)則勝于展現(xiàn)自我
迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
神奇的55/38/7定律
小游戲：客戶對(duì)接四種距離的界定
客戶接待不可不知的禮儀
握手傳遞的不同情感
案例研討：不同客戶群體的不同握手方式
客戶交流的四大要求
握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
（一）標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
（二）商務(wù)握手的禁忌
（三）握手判斷性格
稱謂禮儀——稱謂中看出交往態(tài)度
（一）稱謂中你容易出的錯(cuò)
（二）稱謂禮儀的溝通應(yīng)用
商務(wù)名片的遞送——名片中的互聯(lián)網(wǎng)思維
（一）用互聯(lián)網(wǎng)思維管理名片
（二）用名片管理的你的人脈網(wǎng)
引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> （一）上下樓梯的引導(dǎo)方式
（二）搭乘電梯的禮儀
商務(wù)送別禮儀
（一）送別客人的規(guī)格
（二）送別客人的方式
（三）送別的“后走”原則
位次、座次禮儀
現(xiàn)場(chǎng)演練：行動(dòng)學(xué)習(xí)
相對(duì)式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
橫桌式座次
豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車的座次
餐桌的座次安排
大宗客戶宴請(qǐng)的禮儀
客戶邀約技巧
點(diǎn)菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問
泡茶禮儀的六大要素
倒茶禮儀的七大要素
受茶禮儀的三大要點(diǎn)
喝茶禮儀的四大要點(diǎn)
第五講：銀行8+8文明服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
站相迎：2
笑相問：4
雙手接：1
指引手勢(shì)：4
巧營(yíng)銷：2
提醒遞：2
目相送：1

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