卓越班組建設(shè)——卓越績(jī)效模式在班組如何落地
 卓越班組建設(shè)——卓越績(jī)效模式在班組如何落地
講師： 李見明 學(xué)時(shí)：12學(xué)時(shí)
課程背景：
《卓越績(jī)效模式》源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績(jī)效從而邁向卓越，它也是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。
NIST(美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)局)對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體，其績(jī)效表現(xiàn)勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的平均水平。
1990—1999年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T 19580)已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)及地方質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審依據(jù)，也成為中國(guó)名牌產(chǎn)品及中國(guó)世界名牌產(chǎn)品等許多其他重要國(guó)家獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審依據(jù)之一，越來越多的企業(yè)紛紛導(dǎo)入卓越績(jī)效模式。
班組學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效模式》，并把《卓越績(jī)效模式》貫穿到企業(yè)班組的管理中，可以幫助企業(yè)班組長(zhǎng)具備能夠依據(jù)「卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則」對(duì)班組經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)績(jī)進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)價(jià)和改善的能力，班組在成功應(yīng)用「卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則」建立日常管理體系后，可配合企業(yè)競(jìng)逐有關(guān)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，如『全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)』、『廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)』、『深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)』等。
該課程是李見明老師在深入研究大量獲全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)和市長(zhǎng)質(zhì)量以及為眾多企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式卓有成效的基礎(chǔ)上研發(fā)而成，為卓越績(jī)效模式在班組如何落地提供了很多可行的實(shí)效方法，可以直接運(yùn)用到班組的管理當(dāng)中，是國(guó)內(nèi)首個(gè)卓越績(jī)效模式在班組落地的品牌課程。
培訓(xùn)對(duì)象：
班組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng)、車隊(duì)長(zhǎng)、基層管理人員
培訓(xùn)效果/目標(biāo)：
① 掌握世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理方法
② 學(xué)會(huì)用卓越績(jī)準(zhǔn)則診斷和評(píng)估班組的管理水平
③ 持續(xù)改進(jìn)班組管理短板
④ 為配合創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)夯實(shí)了基礎(chǔ)
教學(xué)方式：
講授、互動(dòng)、分組討論、點(diǎn)評(píng)、案例分析
課程大綱：
第一單元 什么是卓越績(jī)效模式？
 二十一世紀(jì)質(zhì)量管理方法
 卓越績(jī)效模式的涵義
 卓越績(jī)效準(zhǔn)則與ISO9000比較
 卓越績(jī)效模式框架
 卓越績(jī)效模式基本結(jié)構(gòu)
 卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和層次
 卓越績(jī)效模式的木桶框架
 卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則層次和結(jié)構(gòu)圖
 卓越績(jī)效準(zhǔn)則“要求”層次
 卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則分值
第二單元 卓越績(jī)效模式11條核心價(jià)值觀
 遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者
 以顧客為導(dǎo)向
 培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人
 重視組織內(nèi)部與外部合作伙伴關(guān)系
 靈活性和快速反應(yīng)
 關(guān)注未來
 管理創(chuàng)新
 基于事實(shí)的管理
 社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)
 重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值
 系統(tǒng)的觀點(diǎn)
第三單元 卓越班組建設(shè)
 卓越班組建設(shè)框架
 卓越績(jī)效模式在班組導(dǎo)入的框架
 卓越績(jī)效模式在班組導(dǎo)入的步驟
 卓越績(jī)效模式在班組的具體化
領(lǐng)導(dǎo)
 領(lǐng)導(dǎo)在班組落地
 方法一：改變傳統(tǒng)金字塔式結(jié)構(gòu)，建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)
 （一）傳統(tǒng)金字塔式結(jié)構(gòu)的三大弊端
 （二）圓桌式組織結(jié)構(gòu)的四大特征
 （三）班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)的基本框架
 案例1：某服務(wù)業(yè)班組的組織建設(shè)“活力工程”
 案例2：某通信服務(wù)業(yè)公司組建班委，全員管理，共育班組文化
 方法二：全員創(chuàng)建班組文化系統(tǒng)
 （一）企業(yè)文化扎根在班組
 （二）班組文化的四大功效
 （三）班組文化的三大組成
 （四）班組文化建設(shè)的三大系統(tǒng)
 班組文化理念系統(tǒng)（核心組成）
 案例：某服務(wù)業(yè)班組長(zhǎng)發(fā)動(dòng)全員，創(chuàng)建本班組的理念系統(tǒng)
 班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)
 案例：某服務(wù)業(yè)公司班組博客系統(tǒng)建設(shè)
 班組文化化育系統(tǒng)
 案例1：某服務(wù)業(yè)建立提案改善制度，實(shí)行群策群力
 案例2：某服務(wù)業(yè)班組每日一案例，組員共同成長(zhǎng)
 方法三：導(dǎo)入人本激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造班組文化氛圍
 案例：某服務(wù)業(yè)班組長(zhǎng)利用人本激勵(lì)建設(shè)班組文化
班組計(jì)劃
 班組計(jì)劃落地
 班組計(jì)劃管理
 班組目標(biāo)計(jì)劃來源
 班組目標(biāo)體系框架
 班組計(jì)劃部署和績(jī)效預(yù)測(cè)
 班組溝通管理
內(nèi)外部客戶
 內(nèi)外部客戶在班組落地
 班組內(nèi)外部客戶識(shí)別
 班組利用過去內(nèi)外部客戶信息進(jìn)行改進(jìn)
 班組傾聽內(nèi)外部客戶的聲音的方法
測(cè)量、分析與改進(jìn)
 測(cè)量、分析和改進(jìn)在班組落地
 班組績(jī)效測(cè)量
 班組績(jī)效測(cè)量的維度
 班組績(jī)效分析與改進(jìn)
 QC小組
 班組知識(shí)管理的體系架構(gòu)
 班組知識(shí)管理的七步循環(huán)
 班組知識(shí)管理的做法
以員工為本
 以員工為本在班組落地
 企業(yè)在班組員工開發(fā)上存在的錯(cuò)誤認(rèn)知和做法
 班組人才建設(shè)從轉(zhuǎn)變管理模式開始
 （一）塑造員工職業(yè)化——工場(chǎng)即道場(chǎng)，工作即修行
 （二）修煉員工基本功——八全管理模式
 （三）開發(fā)員工領(lǐng)導(dǎo)力——輪值管理
 （四）培養(yǎng)員工執(zhí)行力——動(dòng)態(tài)激勵(lì)
 班組人才建設(shè)的具體操作和實(shí)踐
 （一）工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化
 （二）管理即培訓(xùn)，培訓(xùn)即管理
過程管理
 過程在班組落地
 一、建立班組透明化管理系統(tǒng)
 （一）目視化管理在班組中運(yùn)行不到位的原因
 （二）透明化管理的三大功效
 （三）透明化管理推進(jìn)班組“三公”平臺(tái)建設(shè)
 （四）班組透明化管理系統(tǒng)建設(shè)的四大內(nèi)容
 （五）班組透明化管理系統(tǒng)建設(shè)的六大核心要素
 二、班組流程建設(shè)——完善卓越班組的運(yùn)行規(guī)范
 （一）流程建設(shè)是班組高效運(yùn)作的保障
 （二）基層班組在開展流程建設(shè)存在的主要問題
 （三）基層班組流程建設(shè)的原則
 （四）基層班組流程建設(shè)的方法
 （五）基層班組流程建設(shè)的工具
 案例：某公司人員試用期管理流程說明
 （六）基層班組流程的評(píng)估工具——5W3H法
 三、班組制度建設(shè)——健全卓越班組的體制框架
 （一）班組制度建設(shè)存在的難點(diǎn)和誤區(qū)
 （二）班組建設(shè)實(shí)效制度的方法
 案例：某服務(wù)業(yè)班組的新型班組十大制度建設(shè)
 四、班組機(jī)制建設(shè)——開啟卓越班組的動(dòng)力之門
 （一）班組建設(shè)中的六大管理機(jī)制
 （二）管理機(jī)制在班組建設(shè)中的日?；\(yùn)作
班組績(jī)效
 班組績(jī)效在班組落地
第四單元 卓越績(jī)效模式在班組如何評(píng)審
 班組卓越績(jī)效準(zhǔn)則評(píng)價(jià)
 班組卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類
 評(píng)分系統(tǒng) – 過程
 評(píng)分系統(tǒng) – 結(jié)果
 評(píng)分指南 -- 過程
 評(píng)分指南 -- 過程改進(jìn)表
 評(píng)分指南 --結(jié)果
 評(píng)分指南 --結(jié)果改進(jìn)表
 評(píng)審練習(xí)
 班組卓越績(jī)效模式落地：?jiǎn)柵c答

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