溝通技巧大綱
溝通技巧大綱詳細(xì)內(nèi)容
溝通技巧大綱
《溝通技巧》大綱
??課程大綱： ?。ㄒ唬贤ɑ炯记? 1.溝通的含義? 2.溝通所包含的要素 游戲：指令傳達(dá)? 3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容? 4.正確的信息傳遞和溝通的過(guò)程? 5.常見(jiàn)溝通中的障礙? 1)地位的影響。? 2)語(yǔ)義問(wèn)題。? 3)感覺(jué)失真。? 4)環(huán)境混亂。? 5)無(wú)反饋。? 6)時(shí)間限制。? 7)對(duì)主題不了解。? 8)發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確。? 9)距離的阻隔會(huì)影響溝通的效果。? 10)溝通方法不得當(dāng)。? ?。ǘ┟嬲?a href="http://m.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/10_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">溝通技巧? 1.面談溝通的態(tài)度（強(qiáng)迫、爭(zhēng)論、妥協(xié)、遷就、回避、合作）? 2.面談溝通的基本原則? 1)同理心? 2)站在企業(yè)的角度考慮問(wèn)題? 3)按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通? 3.成功面談的程序? 1)面談的準(zhǔn)備。? 2)進(jìn)行面談。? 3)判斷、分析面談結(jié)果。? 4.提問(wèn)的技巧? 5.表達(dá)的技巧? 6.傾聽(tīng)的技巧? 7.面談中有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言（聲音、眼神、手勢(shì)的運(yùn)用）? 8.面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)? ?。ㄈ┡c上級(jí)溝通技巧? 1.溝通的原則? 2.接受工作任務(wù)? 3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作? 4.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 5.與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧? 1)控制型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧? 2)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧? 3)分析型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧? 6.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議? （四）與下屬的溝通技巧? 1.布置工作? 1)正確傳達(dá)指令意圖? 2)5W1H的方法? 2.溝通方式的選擇? 1)命令式的溝通? 2)指導(dǎo)式的溝通? 3)扶持式的溝通? 4)委托式的溝通? 3.贊揚(yáng)下屬的技巧? 1)贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)? 2)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體? 3)注意贊美的場(chǎng)合? 4)適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧? 案例分析：失敗的贊美? 4.批評(píng)下屬技巧? 1)要尊重客觀事實(shí)? 2)采用“三明治”的批評(píng)方式? 3)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所? 案例分析：?jiǎn)汤裆先? ?。ㄎ澹┛绮块T(mén)溝通技巧? 1.跨部門(mén)溝通困難的原因?? 2.培養(yǎng)跨部門(mén)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)? 3.建立完善的跨部門(mén)溝通機(jī)制 4.跨部門(mén)間溝通流程? （六）人際關(guān)系的處理? 1.人際交往的心理障礙（自負(fù)、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視）? 2.處理人際關(guān)系的原則? 3.喬哈里窗口? 4.喬哈里窗口給我們的啟示? 5.人際矛盾的處理方式? （七）與不同風(fēng)格人溝通技巧? 1.溝通風(fēng)格的類(lèi)型? 2.和藹型人的特點(diǎn)及溝通技巧? 3.社交型人的特點(diǎn)及溝通技巧? 4.分析型人的特點(diǎn)及溝通技巧? 5.指揮型人的特點(diǎn)及溝通技巧? 課程收益：?通過(guò)本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，了解人際溝通的心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)如何通過(guò)觀察、研究、提問(wèn)了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運(yùn)用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個(gè)人能很好的相互配合和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，來(lái)完成共同的目標(biāo)。
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)目的：1.了解客戶(hù)服務(wù)體系建立的步驟2.明確什么是服務(wù)MOT3.了解客戶(hù)眼中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征4.掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟5.明確客戶(hù)對(duì)服務(wù)的兩種需求6.掌握處理顧客投訴的技巧培訓(xùn)內(nèi)容：1.客戶(hù)服務(wù)體系的建立1.客戶(hù)服務(wù)的目的。2.客戶(hù)期望值的影響因素3.客戶(hù)滿(mǎn)意的五個(gè)層次。4.客戶(hù)滿(mǎn)意度管理5.建立完整服務(wù)體系的五步驟2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧1.什么是服務(wù)
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課程大綱：? 第一單元:界定大客戶(hù)? 1、根據(jù)80/20法則大客戶(hù)? 2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大客戶(hù)? 3、確定大客戶(hù)的四個(gè)維護(hù)：份額、利潤(rùn)、發(fā)展空間、影響力? 第二單元：大客戶(hù)開(kāi)發(fā)? 1.態(tài)度? 三心：信心、耐心、細(xì)心? 戰(zhàn)勝盲點(diǎn)，保持平和的心態(tài)? 大客戶(hù)理應(yīng)享有更好更多的資源和服務(wù)? 2.知識(shí)與技能? 公司及產(chǎn)品? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手? 行業(yè)信息?
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專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧 03.14
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)ProfessionalSellingSkillTraining課時(shí)：2天6小時(shí)/天授課對(duì)象：入職兩年內(nèi)的銷(xiāo)售人員、新晉升的銷(xiāo)售主管授課方式：重點(diǎn)內(nèi)容講解、案例分析、小組討論、角色扮演課程簡(jiǎn)介：這門(mén)課是幫助正在成長(zhǎng)或變革中公司的銷(xiāo)售人員，提升其銷(xiāo)售技能及應(yīng)變能力，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，從而為企業(yè)做出更豐厚的貢獻(xiàn)。課程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心
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顧問(wèn)式銷(xiāo)售方法講師：張鑄久課程綱要【課程名稱(chēng)】《顧問(wèn)式銷(xiāo)售方法》【課程背景】醫(yī)藥市場(chǎng)僅僅靠向市場(chǎng)推出獨(dú)特、優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)不足以使組織取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今年競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想有一席立足之地，就要有一只強(qiáng)大的銷(xiāo)售隊(duì)伍，當(dāng)他們面對(duì)醫(yī)藥行業(yè)客戶(hù)的需求和利益時(shí)，能做出比競(jìng)爭(zhēng)者更好的回應(yīng)。這就意味著，銷(xiāo)售人員必須能快速發(fā)掘并理解醫(yī)藥行業(yè)客戶(hù)的相
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顧問(wèn)式銷(xiāo)售方法講師：張鑄久課程綱要【課程名稱(chēng)】《顧問(wèn)式銷(xiāo)售方法》【課程背景】?jī)H僅靠向市場(chǎng)推出獨(dú)特、優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)不足以使組織取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今年競(jìng)爭(zhēng)激烈的食用油行業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想有一席立足之地，就要有一只強(qiáng)大的銷(xiāo)售隊(duì)伍，當(dāng)他們面對(duì)客戶(hù)的需求和利益時(shí)，能做出比競(jìng)爭(zhēng)者更好的回應(yīng)。這就意味著，銷(xiāo)售人員必須能快速發(fā)掘并理解客戶(hù)的相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，所有這
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柜臺(tái)銷(xiāo)售技巧講師：張鑄久課程綱要【課程名稱(chēng)】《柜臺(tái)銷(xiāo)售技巧》【課程背景】【課程收益】?正確調(diào)整導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)銷(xiāo)售人員的觀念與心態(tài)?系統(tǒng)掌握門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)的技巧?學(xué)會(huì)主動(dòng)推薦商品的各種方法并有效化解顧客的異議?懂得化不利為有利的重要導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)銷(xiāo)售核心技巧?通過(guò)提升導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力最終促使門(mén)店銷(xiāo)售額的大幅提升【課程對(duì)象】終端柜臺(tái)銷(xiāo)售人員【授課方式】理論講解+情景呈
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時(shí)間管理大綱 03.14
時(shí)間管理大綱如果你所在的企業(yè)面臨著這樣的困惑：?jiǎn)T工做事情總是一拖再拖，突發(fā)事件不斷，方案遲遲拿不出來(lái)；?管理者感覺(jué)員工的壓力在正常范圍內(nèi)，但員工已經(jīng)處于快要崩潰的邊緣；怎么做才能讓員工時(shí)間與壓力滾離得當(dāng)：?使員工將對(duì)的事情做對(duì)；避免壓力帶來(lái)的亞健康，保持積極的情緒；提高決策速度和質(zhì)量，人際關(guān)系和睦；?幫助公司提升業(yè)績(jī)，改善公司氛圍和員工士氣，降低安全事故發(fā)生
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雙贏談判大綱 03.14
雙贏談判技巧如果你的企業(yè)談判人員在談判時(shí)出現(xiàn)下列問(wèn)題，你會(huì)怎么幫助他們？?談判的氛圍劍拔弩張，互不相讓?zhuān)幱诮┏譅顟B(tài)；?想要和對(duì)方達(dá)成協(xié)議，又擔(dān)心還有后招，遲遲下不了決定，錯(cuò)失良機(jī)；?有時(shí)處于強(qiáng)勢(shì)，有時(shí)處于弱勢(shì)，一味的強(qiáng)勢(shì)或弱勢(shì)，短期內(nèi)是可以成交，那長(zhǎng)期合作有怎樣呢？通過(guò)哪些方法能讓談判人員迅速掌握以下技能：?用積極的心態(tài)對(duì)待談判；?談判前能做好功課，知己知
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《有效溝通與激勵(lì)》大綱 03.14
有效溝通與激勵(lì)講師：張鑄久課程綱要【課程名稱(chēng)】《有效溝通與激勵(lì)》【課程收益】1、有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力2.?掌握人際風(fēng)格溝通技巧3.?提高與上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬溝通的方法4.?通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系，建立和諧工作氛圍5.?學(xué)習(xí)各類(lèi)激勵(lì)理論的核心理念并能在工作中靈活運(yùn)用6.?掌握對(duì)員工激勵(lì)的基本方法與原則，有效激勵(lì)員工士氣7.?學(xué)會(huì)激勵(lì)
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《卓越銷(xiāo)售管理》大綱 03.14
卓越銷(xiāo)售管理講師：張鑄久課程綱要【課程名稱(chēng)】《卓越銷(xiāo)售管理》【課程背景】【課程收益】■了解管理者的觀念與實(shí)際管理工作誤區(qū)避免彎路■掌握多個(gè)從實(shí)踐中摸索提煉的實(shí)用管理技巧■提升管理者部門(mén)規(guī)劃與公司日常工作執(zhí)行力■學(xué)會(huì)有效輔導(dǎo)提高員工工作能力與績(jī)效的方法■掌握做好管理的核心真諦?【課程對(duì)象】銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析【課程時(shí)長(zhǎng)】1
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