《大數(shù)據(jù)下的客戶關(guān)系管理》

                                                    《大數(shù)據(jù)下的客戶關(guān)系管理》

                                                         -----段方 北大博士后

 前言

       隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，出現(xiàn)了海量的各種數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)可以挖掘客戶關(guān)心的很多內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精細(xì)化營(yíng)銷。本講座通過(guò)客戶關(guān)系分析管理的實(shí)際案例，介紹大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在客戶認(rèn)知、客戶細(xì)分、客戶升值、客戶離網(wǎng)等額客戶關(guān)系管理應(yīng)用內(nèi)容，并以此提升企業(yè)精細(xì)化管理等方面的管理水平。

一、概述

1、  客戶是“上帝”，如何找到“上帝”？

1）上帝是什么樣子？

           上帝是什么視圖？

2）客戶是什么樣子？

           客戶是什么視圖？

3）提供哪些產(chǎn)品？

           產(chǎn)品是什么視圖？

4）如何建立客戶和產(chǎn)品間的關(guān)系？

           為合適的客戶，找到合適的產(chǎn)品

2、  我們對(duì)自己的客戶（“上帝”）了解多少？

1）  客戶會(huì)有什么特點(diǎn)？

客戶的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）

客戶的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有哪些？）

   現(xiàn)代營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)，尋找群體客戶適合的產(chǎn)品和服務(wù)。

客戶的交往圈子（如： 戶外旅游圈子關(guān)注哪些產(chǎn)品？）

   另一個(gè)角度規(guī)劃產(chǎn)品和服務(wù)。

2）  營(yíng)銷的方法

營(yíng)銷方法論和知識(shí)庫(kù)（分析問(wèn)題的知識(shí)庫(kù)和方法樹(shù)）

產(chǎn)品營(yíng)銷的特點(diǎn)（沒(méi)有實(shí)物的金融產(chǎn)品）

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3）  企業(yè)管理方面的情況

及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)真實(shí)的情況（哪些運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)KPI？）

像人體一樣，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)病癥？（關(guān)鍵指標(biāo)KPI的波動(dòng)范圍？）

【示例】企業(yè)的數(shù)碼儀表盤，展示企業(yè)的KPI；手機(jī)彩信及時(shí)展現(xiàn)KPI給領(lǐng)導(dǎo)。

3、  客戶關(guān)系管理

1）    客戶關(guān)系內(nèi)容

客戶的生命周期；

客戶生命周期中的客戶關(guān)系（潛在客戶、客戶、客戶升級(jí)、客戶挽留、客戶離網(wǎng)分析）

2）    客戶關(guān)系管理

客戶接觸渠道管理；

客戶服務(wù)和營(yíng)銷一體化；

客戶維系內(nèi)容

3）    客戶價(jià)值評(píng)估

客戶價(jià)值的評(píng)估方法（含成本數(shù)據(jù)）

客戶的成長(zhǎng)性

4）    大數(shù)據(jù)下的客戶關(guān)系管理

客戶的洞察；

客戶的全生命周期管理；

4、  如何“幫客戶買產(chǎn)品，而不是推銷其不需要的產(chǎn)品”

1）  如何進(jìn)行客戶的“X光透視”？

（客戶的統(tǒng)一視圖包含哪些信息？哪些是關(guān)鍵屬性？）

如何發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求？（服務(wù)與騷擾的區(qū)別）

【示例】電信行業(yè)客戶的統(tǒng)一視圖

2）  內(nèi)部產(chǎn)品的科學(xué)選配

（如何提供專家般量化的分析，為用戶提供最優(yōu)的內(nèi)部產(chǎn)品？

如：電信行業(yè)計(jì)算出最適合用戶模式的資費(fèi)進(jìn)行選擇）

【示例】為客戶定制最合適的資費(fèi)：經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)精算后，告訴客戶，A產(chǎn)品比B產(chǎn)品更適合張三。

3）  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的對(duì)比

與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的產(chǎn)品差異化區(qū)隔

自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)（如何提供量化的分析結(jié)果？）

【示例】競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶回歸

4）  銷售過(guò)程的處理

銷售時(shí)機(jī)的把握

銷售語(yǔ)術(shù)的把握

5、  數(shù)據(jù)營(yíng)銷的作用和價(jià)值

1）  數(shù)據(jù)和知識(shí)是人的本質(zhì)特征

2）  大腦是人與動(dòng)物的差別

3）  “事半功倍”是捷徑

4）  從“拼刺刀”到“信息戰(zhàn)”；【示例】某人關(guān)系圖

6、  如何避免對(duì)客戶的騷擾

1）  客戶外呼的次數(shù)控制

2）  客戶外呼的內(nèi)容控制

3）  客戶外呼的時(shí)機(jī)控制

4）  語(yǔ)術(shù)的把握避免投訴

7、  員工坐席的“服務(wù)適配”問(wèn)題

1)    客戶是什么類型？

2)    員工是什么類型？

3)    產(chǎn)品的合適客戶群如何？

4)    如何讓匹配的員工坐席為客戶提供服務(wù)？

二、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和整理

1、  數(shù)據(jù)的種類

1）  客戶數(shù)據(jù)內(nèi)容（客戶的基本資料）

2）  產(chǎn)品數(shù)據(jù)內(nèi)容（產(chǎn)品的編碼）

3）  營(yíng)銷數(shù)據(jù)內(nèi)容（交易記錄的保存）

4）  服務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容（客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的保存）

5）  數(shù)據(jù)的特點(diǎn)：（交易型數(shù)據(jù)較少）

2、  數(shù)據(jù)的存放方法

1）  數(shù)據(jù)的清洗、轉(zhuǎn)換和加載

2）  存放在數(shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

3）  數(shù)據(jù)的基本分析工具EXCEL等

3、  數(shù)據(jù)的基本整理

1）  數(shù)據(jù)的歸類存放（建模型）

2）  數(shù)據(jù)的基本加工

4、  數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)分析

1）  數(shù)據(jù)的基本匯總

2）  數(shù)據(jù)中的“金子”：從石頭中淘金子

3）  數(shù)據(jù)挖掘：“啤酒和尿布”的故事

4）  高級(jí)的數(shù)據(jù)挖掘工具SAS和SPSS等

5、  數(shù)據(jù)質(zhì)量的基本保障

1）  指標(biāo)的口徑描述和統(tǒng)一

2）  后期補(bǔ)數(shù)據(jù)成本是前提收集數(shù)據(jù)成本的15倍

3）  “差之毫厘謬以千里”

6、  網(wǎng)銷/電銷數(shù)據(jù)的收集和整理

1）    網(wǎng)銷數(shù)據(jù)的收集/整理

2）    電銷數(shù)據(jù)的收集/整理

3）    電銷和網(wǎng)銷數(shù)據(jù)的關(guān)鍵點(diǎn)：

【示例】互聯(lián)網(wǎng)電銷企業(yè)的營(yíng)銷案例（產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析）

三、客戶的分析和認(rèn)知

1、  客戶的定義和范疇

用戶和客戶的區(qū)別

客戶是否要進(jìn)行細(xì)分，如校園客戶、家庭客戶等

2、  關(guān)于客戶的基本“信息”（管中窺豹）

身份證信息

行為愛(ài)好信息

衍生信息

3、  客戶的基本屬性標(biāo)簽（如旅行者推銷旅行險(xiǎn)等）

增值服務(wù)等方面，讓服務(wù)更加貼近客戶

4、  客戶的喜好（“不怕沒(méi)缺點(diǎn)，就怕沒(méi)愛(ài)好”）

經(jīng)常出沒(méi)的地方（高爾夫場(chǎng)、酒吧街、電影院等）

通過(guò)前臺(tái)的觀察和后臺(tái)的詢問(wèn)等獲取的知識(shí)

5、  客戶的細(xì)化分群

客戶分群的依據(jù)（物以類聚、人以群分）

【示例】電信行業(yè)客戶分群案例

6、  客戶的知識(shí)庫(kù)

實(shí)時(shí)調(diào)出符合條件的客戶群體來(lái)

【示例】電信行業(yè)客戶知識(shí)庫(kù)舉例

7、  如何識(shí)別欺詐客戶

如何識(shí)別欺詐客戶

如何防范風(fēng)險(xiǎn)

【示例】電銷行業(yè)客戶欺詐案例描述

8、  客戶的“再挖掘”（UPSELL/CROSS SELL）

客戶群中的“種子/關(guān)鍵”客戶

客戶的交往圈分析

【示例】客戶交往圈分析案例

基于客戶交往圈，進(jìn)行客戶“再挖掘”

9、  客戶的生命周期管理

客戶的生命周期

數(shù)據(jù)分析滲透到客戶的生命周期全過(guò)程

10、 電銷/網(wǎng)銷中能進(jìn)行哪些客戶分析和營(yíng)銷？

網(wǎng)絡(luò)可以泄露客戶更多的信息；（如何買到合適的數(shù)據(jù)？）

對(duì)客戶更深層的了解，就可以進(jìn)行合適的營(yíng)銷：

四、客戶關(guān)系管理

1、  客戶關(guān)系概念

1）  定義

2）  客戶滿意度的量化衡量

3）  客戶忠誠(chéng)度的量化

4）  客戶服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)

5）  客戶的接觸點(diǎn)和接觸次數(shù)等

2、  客戶關(guān)系接觸渠道

1）  傳統(tǒng)的呼叫中心

2）  多媒體接觸中心

3）  渠道的統(tǒng)籌管控

3、  客戶關(guān)系的服務(wù)和營(yíng)銷

1）  客戶的服務(wù)：投訴處理等

2）  客戶的營(yíng)銷流程

3）  客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷

4、  客戶關(guān)系的技術(shù)驅(qū)動(dòng)

1）  流程驅(qū)動(dòng)技術(shù)

2）  客戶接觸渠道的統(tǒng)一管控

3）  客戶的大數(shù)據(jù)分析

4）  CRM系統(tǒng)管理

5、  客戶分析內(nèi)容

1）  客戶概況分析(Profiling）包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等；

2）  客戶忠誠(chéng)度分析（Persistency）指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的信用程度、持久性、變動(dòng)情況等；

3）  客戶利潤(rùn)分析（Profitability）指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等；

4）  客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；

5）  客戶未來(lái)分析（Prospecting）包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等；

6）  客戶產(chǎn)品分析（Product）包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；

7）      客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

6、  客戶關(guān)系的難點(diǎn)

1）  管理流程的梳理

2）  客戶信息的“集中”

3）  客戶的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)

4）  客戶關(guān)系的“服務(wù)閉環(huán)”

五、如何為合適的用戶提供合適的產(chǎn)品？

1、  營(yíng)銷的目的：為合適的用戶提供合適的產(chǎn)品

除了“激情營(yíng)銷”，更需要“理性營(yíng)銷”；

真正滿足客戶需求才能構(gòu)建長(zhǎng)久的營(yíng)銷關(guān)系；

客戶的真實(shí)需求如何？

2、  如何發(fā)現(xiàn)合適的用戶

誰(shuí)是合適的客戶？標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

客戶的擔(dān)心、顧慮是什么？

3、  如何提供合適的產(chǎn)品

從現(xiàn)有的產(chǎn)品客戶中尋找目標(biāo)客戶特征

【示例】客戶針對(duì)性營(yíng)銷案例示例

4、  營(yíng)銷案的設(shè)計(jì)和評(píng)估

如何吸引用戶？如何讓用戶選擇產(chǎn)品？

5、  營(yíng)銷的過(guò)程和細(xì)節(jié)

類似CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷流程管理

【示例】電信行業(yè)CRM營(yíng)銷的流程框架圖

6、  營(yíng)銷的渠道選擇

客戶是否喜歡外呼電話，還是微信？還是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳？

【示例】用戶偏好渠道分析的案例

7、  如何避免對(duì)客戶的過(guò)渡打擾

限制每月的外呼次數(shù)；

8、  網(wǎng)銷/電銷的客戶數(shù)據(jù)挖掘

9、  客戶的挽留和延伸銷售

識(shí)別真正有價(jià)值的客戶；

【案例】客戶價(jià)值評(píng)估介紹

盡量讓客戶進(jìn)入更高級(jí)別，避免降級(jí)：（電信行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，將鉆石卡用戶打成了金卡；金卡用戶打成了銀卡）

六、如何編寫漂亮的分析報(bào)告（既有漂亮里子，也要有漂亮面子）

1、  數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)

2、  分析報(bào)告是展現(xiàn)形式

3、  分析報(bào)告的思路

4、  分析報(bào)告的方法

【示例】分析報(bào)告演示

七、數(shù)據(jù)的質(zhì)量問(wèn)題

（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目的60%精力是在解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題）

1、  數(shù)據(jù)質(zhì)量的問(wèn)題表現(xiàn)

接通率的量化依據(jù)

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為保費(fèi)幾率的描述

【示例】數(shù)據(jù)質(zhì)量的問(wèn)題分布圖

2、  數(shù)據(jù)質(zhì)量的根源在哪里

段方博士后簡(jiǎn)介

專業(yè)背景：

世界最大電信運(yùn)營(yíng)商總部大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

總設(shè)計(jì)師、奠基人

北京大學(xué)信息處理專業(yè)博士后

北京郵電大學(xué)博士

十七年專注于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、

人工智能的研究與推廣

      曾經(jīng)在中國(guó)銀行工作，熟悉銀行業(yè)務(wù)。段方博士后承擔(dān)了國(guó)際最大電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和大數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)和建設(shè)、運(yùn)營(yíng)工作，積累了17年的大數(shù)據(jù)（含機(jī)器學(xué)習(xí)）領(lǐng)域的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。帶領(lǐng)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)，從系統(tǒng)創(chuàng)建到系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，開(kāi)發(fā)了很多大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的各種應(yīng)用。積累了國(guó)內(nèi)唯一的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)在大型企業(yè)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。其前后主持設(shè)計(jì)的技術(shù)文檔，有150余冊(cè)、1200多萬(wàn)字。涉及大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)接口、系統(tǒng)架構(gòu)、質(zhì)量管控、業(yè)務(wù)應(yīng)用、系統(tǒng)安全等各個(gè)領(lǐng)域。

      近期啟動(dòng)了人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的研究和部署工作，積累了大型企業(yè)人工智能技術(shù)部署和應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)。受邀為多場(chǎng)大型專業(yè)論壇會(huì)議進(jìn)行主題發(fā)言，多次獲得好評(píng)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。

      2018年6月在美國(guó)硅谷datawork summit 2018（世界頂級(jí)的大數(shù)據(jù)峰會(huì)）上兩次發(fā)言（國(guó)內(nèi)僅四家中國(guó)企業(yè)參會(huì)），取得良好效果。

教育經(jīng)歷：

2002――2005（博士后學(xué)歷）：北京大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院博士后工作

1998——2001（博士學(xué)位）：北京郵電大學(xué)電子工程系攻讀博士學(xué)位

1995——1998（碩士學(xué)位）：北京郵電大學(xué)智能網(wǎng)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室  計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)

主要經(jīng)驗(yàn)：

       大數(shù)據(jù)系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、大數(shù)據(jù)的基本技術(shù)，熟悉當(dāng)前業(yè)界的使用和規(guī)模特點(diǎn)。熟悉數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)建模技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)際進(jìn)行過(guò)十余年數(shù)據(jù)質(zhì)量管控工作。熟悉DB2/ORACLE/TERADATA等數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品特點(diǎn)，了解Erwin等建模工具。了解VERTICA/GP等MPP數(shù)據(jù)庫(kù)的原理和特點(diǎn)。熟悉數(shù)據(jù)挖掘等機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),熟悉聚類、分類、回歸預(yù)測(cè)等機(jī)器學(xué)習(xí)算法，有十余年的實(shí)際數(shù)據(jù)挖掘案例經(jīng)驗(yàn)。熟悉HADOOP相關(guān)生態(tài)的組件技術(shù)，包括：SPARK/KAFKA/FLUME/YARN/HIVE/HBASE/STORM等實(shí)現(xiàn)技術(shù)，熟悉：R、mahout、SAS/SPSS等數(shù)據(jù)分析技術(shù)。掌握Python、Scala等編程語(yǔ)言。

熟悉TensorFlow等人工智能框架，了解深度學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)、遷移學(xué)習(xí)原理，實(shí)際進(jìn)行過(guò)人工智能項(xiàng)目的實(shí)施和部署。

授課風(fēng)格：

       理智型教學(xué)，理論聯(lián)系實(shí)踐，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合,講解深入淺出，分析、論證時(shí)思路清晰。

工作經(jīng)歷：-——十六年的大數(shù)據(jù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)

1.主持設(shè)計(jì)并完成了世界電信行業(yè)最大的大數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)（截至到2017年底達(dá)到500PB存儲(chǔ)容量，累計(jì)投資150億元）

充分參考了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)BAT（百度、阿里、騰訊）和谷歌等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)建設(shè)案例，在電信行業(yè)主持設(shè)計(jì)并建設(shè)了國(guó)內(nèi)最大的大數(shù)據(jù)中心（500PB）。基于HADOOP云計(jì)算架構(gòu)，結(jié)合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，構(gòu)建了混搭的大數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)，完成了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容爬去、客戶內(nèi)容喜好分析、客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷、社會(huì)渠道欺詐、GIS網(wǎng)格量化、客戶投訴分析等各種應(yīng)用。提升了企業(yè)對(duì)外數(shù)據(jù)服務(wù)管理能力，增強(qiáng)了企業(yè)“數(shù)據(jù)變現(xiàn)”的水平。

2.主持設(shè)計(jì)并完成了世界上最大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)

    結(jié)合某電信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際情況，創(chuàng)制性地提出了分級(jí)式數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)理論，本人主持設(shè)計(jì)并建設(shè)了某電信運(yùn)營(yíng)商的“經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)”，前后投資了80多億人民幣，建成了目前國(guó)際最大容量的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了客戶離網(wǎng)分析、客戶細(xì)分分群、客戶價(jià)值評(píng)估、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品喜好分析、一線經(jīng)理貼身支撐、客戶渠道分析、供應(yīng)鏈分析、員工量化薪酬管理、營(yíng)銷成本分析等。提升了企業(yè)內(nèi)部量化管理水平，確保客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

3.帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

    通過(guò)本人主持和設(shè)計(jì)的最大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)域技術(shù)和應(yīng)用的很多空白，通過(guò)十六年的努力，帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)一批數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)域的廠商和研究力量，對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)行業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。同時(shí)，從2010年開(kāi)始通過(guò)HADOOP云計(jì)算技術(shù)的研發(fā)和推廣，探索了云計(jì)算如何在大型企業(yè)落地的方式、方法，總結(jié)了大量的實(shí)際案例，推動(dòng)了大數(shù)據(jù)在非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)研究。

4.學(xué)術(shù)上取得了一些成績(jī)

依據(jù)提出的“分級(jí)式數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)理論”，獲得了北京大學(xué)的博士后。發(fā)表了幾十篇文章，出版了4-5本技術(shù)專著。

5.組建了某電信運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)域和云計(jì)算領(lǐng)域的隊(duì)伍

    帶動(dòng)某電信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)領(lǐng)域的員工，通過(guò)多次的培訓(xùn)，逐步組織了各省公司的技術(shù)骨干團(tuán)隊(duì)，在對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和工程項(xiàng)目的管理等方面，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

6.與國(guó)內(nèi)外進(jìn)行了積極的交流

    通過(guò)舉辦多次大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)論壇，與國(guó)內(nèi)外的廠商進(jìn)行了廣泛的技術(shù)交流。先后與VODAPHONE 、AT&T、VERIZION等多家國(guó)外運(yùn)營(yíng)商就數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)和使用進(jìn)行了充分的交流，并赴部分國(guó)外運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了實(shí)地的考察工作。

與BAT等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行了充分的調(diào)研和交流，熟悉BAT大數(shù)據(jù)的架構(gòu)和應(yīng)用情況。詳細(xì)分析、比較過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的各自優(yōu)勢(shì)，給出了實(shí)際的咨詢方案。

出版著作：

       2005年出版了電信行業(yè)第一本數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)專著《數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)及其在電信領(lǐng)域中的應(yīng)用》和《數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)》（電子工業(yè)出版社出版）兩本書籍。前后在各種技術(shù)媒體發(fā)表了幾十篇各種文章，有的文章被SCI檢索收錄。

       2015年結(jié)合15年大數(shù)據(jù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，完成了《大數(shù)據(jù)&大分析》（人民郵電出版社）和《大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)思維》（電子工業(yè)出版社）兩本書籍的編寫和出版工作。

       2018年《數(shù)聯(lián)網(wǎng)》（人民郵電出版社）書籍已經(jīng)出版（世界上第一本關(guān)于數(shù)聯(lián)網(wǎng)的書）；《大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)介紹》（編寫中）

 獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)：

 1）2006年，《基于海量數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)》項(xiàng)目獲得中國(guó)通信學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)           2）2018年在美國(guó)硅谷datawork summit 2018 峰會(huì)上發(fā)言，取得良好反響。

部分曾服務(wù)客戶：

通信行業(yè)：

        北京移動(dòng)（4次）、河北移動(dòng)、成都移動(dòng)（4次）、遂寧移動(dòng)、山東移動(dòng)、惠州移動(dòng)、四川移動(dòng)、南充移動(dòng)（2次）、瀘州移動(dòng)、康定移動(dòng)、西昌移動(dòng)、江門移動(dòng)、陽(yáng)江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、山西移動(dòng)、深圳移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)卓望公司、上海奉賢區(qū)電信、上海北區(qū)電信、上海聯(lián)通、浙江聯(lián)通、上海移動(dòng)、中山電信、廣東移動(dòng)、國(guó)信公司、中國(guó)吉通、成都電信、福建移動(dòng)、河南移動(dòng)、河北電信、北京電信、安徽移動(dòng)、廣州電信……

金融保險(xiǎn)行業(yè)：

        中國(guó)人民銀行總行、中國(guó)銀行、民生銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、泰康人壽、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)、中國(guó)人民銀行、匯豐投資、金泰化成投資、天和融資、南方基金管理、中信銀行、中國(guó)電信翼支付、平安銀行、某大宗商品交易中心、深圳佰仟金融公司……

交通行業(yè)：

       北京中交集團(tuán)（9次）、華通汽車、北斗汽車、廣州汽車、北京汽車、重慶北汽銀翔汽車、中交威海公司、中國(guó)鐵路研究院……

IT行業(yè)：

       首都信息發(fā)展公司、華為公司、愛(ài)立信公司、唐郎商旅網(wǎng)、青牛公司、用友軟件、蘭芯數(shù)據(jù)定向傳媒、深圳金立手機(jī)、新東網(wǎng)科技、東軟軟件、亞信公司、新大陸公司、北京電子控股……

高校研修班：

      北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京郵電大學(xué)、武漢大學(xué)總裁研修班、浙江大學(xué)總裁研修班、上海交通大學(xué)總裁研修班、

其它行業(yè)：

        信息產(chǎn)業(yè)部（2次）、北京海淀區(qū)政府（2次）、中國(guó)電力建設(shè)集團(tuán)（3次）、中石油吉林公司、深圳中海油公司、廣東美的電器、杭州蘇寧電器、威斯特時(shí)尚購(gòu)物、武漢工貿(mào)、富邦科技、新農(nóng)翔飼料、愛(ài)民藥業(yè)集團(tuán)、寧德新能源、億童文教股份、寧波商貿(mào)、寧波市政府、齊心文具、廣州保利國(guó)際、湖南糧食集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、寶鋼地產(chǎn)、上海閃迪芯片公司、國(guó)家電網(wǎng)西安公司、國(guó)家電網(wǎng)武漢公司、長(zhǎng)白山電力公司、旺旺食品有限公司、大連冰山集團(tuán)……

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