《服務(wù)為王-關(guān)系致勝》

  培訓(xùn)講師:張晶垚

講師背景:
講師介紹:張晶垚老師u曾任職世界500強中建三局u曾任職香港第二大地產(chǎn)集團恒基地產(chǎn)任銷售區(qū)域總監(jiān)u曾任職韓國獨資地安地產(chǎn)銷售總監(jiān)u曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)u資深技能培訓(xùn)專家u多家培訓(xùn)咨詢機構(gòu)特聘講師;u長期擔(dān)任諸多大型房地產(chǎn) 詳細>>

張晶垚
    課程咨詢電話:

《服務(wù)為王-關(guān)系致勝》詳細內(nèi)容

《服務(wù)為王-關(guān)系致勝》

服務(wù)為王,關(guān)系致勝

 

課程背景:

認識在客戶形成對我們的看法的過程中學(xué)員自己所起的作用

學(xué)習(xí)如何與內(nèi)部相關(guān)部門共同形成為外部顧銷售意識貫穿在企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)

深刻體會在同一個事件面前,不同的處理方式能夠給顧客帶來的不同看法

掌握在與客戶打交道過程中的有效的行為模式

掌握透過表面期望洞悉客戶內(nèi)心真正需要的能力

掌握理解客戶期望并且管理客戶期望的能力

掌握從雙贏角度出發(fā)既最大限度滿足客戶需求,又保護公司利益,設(shè)計行動方案的能力

整體提升銷售人員的大客戶銷售及銷售問題處理能力

課程時間

1天

課程內(nèi)容

第一部分:客戶關(guān)系建立的基本法則

1.            客戶信任的三大基石

?  展現(xiàn)專業(yè)

?  關(guān)注客戶

?  解決客戶問題

2.            客戶關(guān)系建立的兩大利器

?  微笑

?  贊美

3.            客戶關(guān)系法則發(fā)展的四個階段

?  接觸

?  認可

?  完善

?  升級

4.            客戶的生命周期

?  建立

?  發(fā)展

?  深入

?  衰退

    游戲:烏鴉與烏龜

第二部分:客戶類型分析與客戶應(yīng)對

1.    變色龍法則

2.    客戶需求和機會分析

?  需求三部曲——隱含需求/明確需求/最終需求

?  把握八大成功機會

?  制造機會三大策略

3.    四種客戶類型分析

?  利益型客戶

?  試探型客戶

?  伙伴型客戶

?  戰(zhàn)略型客戶

       視頻:點球成金

第三部分:客戶關(guān)系建立與維護

1.     客戶關(guān)系發(fā)展

?  關(guān)系兩大要素:利益+信任

?  利益的準確定義:表象利益與隱藏利益

案例討論:暴躁的客戶

?  中國人建立信任路徑圖

?  與客戶建立互信關(guān)系的方法

案例討論:墨綠色奔馳S600

2.     客戶忠誠度提升

?  客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價值

?  提升客戶滿意度的有效途徑

?  管理客戶期望值的方法 

案例討論:15萬的高端水龍頭

3.     了解溝通與運用溝通——溝通的三大要素;

?  一定要有一個明確的目標

?  達成共同的協(xié)議

?  溝通是傳遞;信息、思想和情感

4.     獲取客戶好感的六大法則

?  給客戶良好的第一印象

?  要記住并常說出客戶的名字

?  讓你的客戶有優(yōu)越感

?  替客戶解決問題

?  自己保持快樂開朗

?  給客戶承諾

第四部分:客戶處理異議的原則與技巧

1.     處理異議的原則

?  事前做好準備

?  選擇恰當?shù)臅r機

?  爭辯是銷售的第一大忌

?  銷售人員要給客戶留“面子”

案例討論:博世的技術(shù)員

2.     處理異議的技巧

?  緩解法

?  補償法

?  詢問法

?  “是的……如果”法

?  直接反駁法

?  忽視法

  案例討論:L品牌專賣店

 


 

張晶垚老師的其它課程

帶著瞄準鏡做銷售?課程目標:茫茫人海,客戶在哪兒?漫漫客源,誰易成交?老銷售肯定都知道,我們每年面對的客戶量不會發(fā)生巨大的變化,但是要提高成交金額成交量唯有一個辦法,提高銷售成功率。然而如何提高呢?向客戶介紹產(chǎn)品,往往會遇見被客戶打斷或者客戶心不在焉的情況,我們經(jīng)常聽見客戶對我們說:好的好的,我再考慮考慮。不錯不錯,我再看看。是我們的介紹不夠好么?為了讓客戶

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銷售中客戶信任建立的四大法寶?課程背景:任何產(chǎn)品的銷售都離不開客戶的信任,當客戶對你信任時,你說的每句話,給出的每個建議都是正確的,反之哪怕你出發(fā)點是好的,產(chǎn)品功效也非常好,但是客戶不會接受和認可。房地產(chǎn)銷售更需要取得客戶的信任,試想一下客戶拿出一輩子甚至幾代人的積蓄去購買一套對他們來說最重要的房子時,他們多么希望給他們推薦產(chǎn)品的銷售人員是值得信任的。所以今

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房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護【課程背景】目前市場競爭變得越來越激烈,任何一個產(chǎn)品的營銷過程都面臨著眾多競爭對手。過往那些“一招鮮吃遍天”的現(xiàn)象已不復(fù)存在。想要在這個大市場環(huán)境下切下一大塊蛋糕我們就必須通過對市場調(diào)研,自身產(chǎn)品分析,客戶群體分析,競爭對手分析來制定合理有效地營銷戰(zhàn)略方案。【課程大綱】一、房地產(chǎn)客戶特點?以終端客戶為導(dǎo)向?市場競爭激烈?產(chǎn)品個性化

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