《人際關(guān)系與歸屬感管理》課綱










“人際關(guān)系與歸屬感管理”培訓(xùn)方案

課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)組織中越來(lái)越多的員工強(qiáng)烈要求改善和提高工作生活質(zhì)量。他們不再僅僅
要求高工資、好福利，更追求對(duì)工作的興趣性和挑戰(zhàn)性，希望在工作中獲得成長(zhǎng)和發(fā)展
的機(jī)會(huì)，不斷提高自己對(duì)工作的滿意度。
21世紀(jì)是以人力資源管理為核心的時(shí)代，企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作水平往往決定了企
業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)協(xié)作必須在團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解與信任的基礎(chǔ)上才
能實(shí)現(xiàn)，正確認(rèn)知他人也是一個(gè)人生主題，只有正確的認(rèn)知自我、他人、管理才有可能
真正幫助員工在績(jī)效與個(gè)人成長(zhǎng)上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛越。
本課程通過(guò)對(duì)人性的分析，深層次的尋找人際交往的基本方法、流程、基本原理。針
對(duì)實(shí)際工作引導(dǎo)員工正確認(rèn)知與上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，把關(guān)系合理掌控在自己駕馭
的范圍內(nèi)，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本思想，保障工作的連貫性與執(zhí)行力。
課程收益：
? 認(rèn)識(shí)社會(huì)-行業(yè)-職業(yè)人的三項(xiàng)動(dòng)態(tài)原理；
? 了解自我職場(chǎng)角色有效開(kāi)展工作；
? 認(rèn)知與他人建立信任的基本渠道；
? 了解人際關(guān)系搭建的主要策略；
? 掌握職場(chǎng)處事的基本原理和流程；
? 洞悉人性，把握交往要訣；
? 建立組織內(nèi)的人際交往策略；
? 準(zhǔn)確定位上下級(jí)關(guān)系，合理開(kāi)展工作；
? 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)價(jià)值，定位自我在團(tuán)隊(duì)中的作用。

課程時(shí)間：1天/6小時(shí)
課程對(duì)象：骨干員工、中基層管理者 課程人數(shù)：30-
40人
培訓(xùn)形式：理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程內(nèi)容：
一、從團(tuán)隊(duì)看人際關(guān)系處理
　　1、團(tuán)隊(duì)和群體的不同
2、團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石
　　3、經(jīng)典名著: 《西游記》的團(tuán)隊(duì)啟示
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
A、團(tuán)隊(duì)勝出、英雄淡出（擔(dān)心自己的光環(huán)被掩蓋）
B、團(tuán)隊(duì)精神就是要絕對(duì)服從（要站在“不從”的立場(chǎng)去“從”）
C、沖突會(huì)毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)（良性沖突的必要性）
D、個(gè)性是團(tuán)隊(duì)的天敵（完美團(tuán)隊(duì)絕非性格統(tǒng)一）
　　5、實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系管理的重要渠道
A、換位式的人際溝通技術(shù)
B、情商管理提升個(gè)人修養(yǎng)
C、時(shí)間管理與任務(wù)管理
6、認(rèn)知溝通的重要意義與溝通的基本原理
A、認(rèn)知：組織溝通的主要目的
B、認(rèn)可：游戲討論：沙漠逃生的啟示
C、障礙：團(tuán)隊(duì)成員溝通常見(jiàn)的四大障礙
D、原理：辨識(shí)人性與溝通對(duì)象狀態(tài)識(shí)別
E、重點(diǎn)：人際溝通中打動(dòng)別人的兩個(gè)角度
F、工具：建立溝通的基本流程
7、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在溝通中的準(zhǔn)確把握
A、性格分析與解析
B、認(rèn)知自我性格在溝通中的短板
C、認(rèn)知各種性格的溝通突破口
D、五種性格的人際交往策略
二、人際關(guān)系處理能力提升
1、為什么需要搭建人際關(guān)系
2、人際關(guān)系搭建的主要障礙
A、缺乏目標(biāo)意識(shí)
B、欠缺投入
C、逃避責(zé)任
D、懼怕沖突
E、缺乏信任
3、與同事建立信任的主要方法
A、內(nèi)心X光測(cè)試，認(rèn)知自我價(jià)值觀
B、建立信任的社會(huì)因素障礙
a、忽略人自然成長(zhǎng)規(guī)律
b、依賴網(wǎng)絡(luò)，欠缺信息過(guò)濾能力
c、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，金錢(qián)成為衡量標(biāo)準(zhǔn)
d、缺少對(duì)人性的理解與把握
e、懼怕嘗試，恐懼付出
4、建立信任的主要渠道
A、知人者智，自知者明
B、建立與人交往的固定策略
C、洞悉人性，把握時(shí)事
D、提升自信，把握關(guān)系
E、建立雙贏思維
三、消除職場(chǎng)關(guān)系確立的主要障礙
1、什么是團(tuán)隊(duì)？
2、什么是雙贏？
3、什么是發(fā)展？
4、職場(chǎng)角色樹(shù)立的五個(gè)區(qū)分
A、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)分
a、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)差異
b、人性需求與人性弱點(diǎn)
B、職位與資源的區(qū)分
a、工作范圍與職位特性
b、注重權(quán)威與注重問(wèn)題解決
C、信息與問(wèn)題的區(qū)分
a、發(fā)現(xiàn)新認(rèn)知與理想、現(xiàn)實(shí)的差距
b、尋找根源與掩蓋問(wèn)題
D、創(chuàng)造與布置的區(qū)分
a、上下級(jí)認(rèn)知差異
b、自我提升與減少思考
E、目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)分
a、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向
b、靈活調(diào)整與指令執(zhí)行
5、個(gè)人職場(chǎng)品牌樹(shù)立的五項(xiàng)修煉
A、品牌塑造-職業(yè)化工作形象
B、品牌塑造-面部表情管理動(dòng)人
C、品牌塑造-知人知心溝通服人
D、品牌塑造-建立人際交往原則影響人
E、品牌塑造-建立職業(yè)正行為育人
四、與不同層級(jí)建立人際關(guān)系

1、如何與上級(jí)搭建關(guān)系

A、情境練習(xí)：如何向上司進(jìn)行有效的工作匯報(bào)

B、與上級(jí)建立關(guān)系的主要障礙

C、如何與上級(jí)建立了解通道

D、打動(dòng)上級(jí)的幾大關(guān)鍵點(diǎn)

2. 與工作伙伴建立關(guān)系

A. 利益分析，合縱連橫
a. 對(duì)于對(duì)方的分析（利益關(guān)系）
b. 思考對(duì)方的目標(biāo)
c. 把對(duì)方的利益最大化
d. 建立溝交往的雙贏思維
B. 矛盾轉(zhuǎn)化思維
a. 把事件尖銳化
b. 把事件擴(kuò)大范圍
c. 把事件公開(kāi)化

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